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王佩儀:商務禮儀的修煉
2016-01-20 6712
對象
職場人士
目的
職場人士商務禮儀修煉
內(nèi)容

商務禮儀的修煉

【課程前言】

隨著社會的發(fā)展,行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,商務禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具,扮演著越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn),和一般的人際交往禮儀相比,商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性,并且和商務組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。

如今,越來越多的企業(yè)都把商務禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓內(nèi)容,用以維護企業(yè)形象或個人形象,提升個人交往藝術(shù),提高企業(yè)美譽度、提升核心競爭力的重要手段。

【授課老師】王佩儀

【培訓對象】職場商務人士

【培訓方式】講授,問答,圖片展示,視頻演示,現(xiàn)場點評。

【課程提綱】

第一講   禮儀共識篇

1.  心態(tài)調(diào)整(聽課的三種人)

2.  禮儀的內(nèi)涵

3.  學習禮儀目的何在

第二講   商務形象禮儀

一、儀容-你的儀容永遠是別人看見的最多

1.  儀容-美觀大方自信高雅

(女人臉部的四件衣服、男人臉部的兩件衣服)

2.  發(fā)型-前面、側(cè)面、后面

3.  目光-三秒鐘轉(zhuǎn)移法

4.  笑容-親切友好熱情飽滿

(微笑要看場合)

二、儀表-你永遠無法給對方第二次的第一印象

1.  商務著裝TOP原則-寧可穿破不可穿錯

2.  穿衣應該注重揚長而非避短

3.  男士著裝的12236

4.  女性商務著裝要求

5.  三一定律、三白規(guī)則、清理三聲、規(guī)避三味、三三常識

6.  恰當配飾畫龍點睛

第三講   商務形為禮儀-魅力風度引人注目

1.  自我的儀容儀表整理操

2.   商務人員的標準站姿(站如松?)

3.   商務人員的標準坐姿(左進右出,七個步驟)

4.   商務人員蹲姿基本要求

5.   商務人員的走姿基本要求

6.   商務人員鞠躬的基本規(guī)范

7.   有請的手勢與規(guī)范(小請、中請、大請、多請)

第四講   商務交往禮儀

一、握手禮儀一握對方手,永遠是朋友

1.  握手的來歷

2.  握手七句口訣

二、稱呼禮儀-文雅得體聞者心悅

三、介紹禮儀-有先有后清晰簡明

1.  介紹自己大方得體

2.  介紹他人尊者居后

3.  介紹集體主賓有別

四、名片禮儀-揚名你我雙手接遞

1.  名片接送五要素

2.  名片放置整潔且有序

五、拜訪禮儀-有約在前彬彬有禮

1.  預約-行前有約禮貌之賓

2.  登門-如約前往守時重諾

3.  做客-客隨主便主客雙悅

4.  告辭-適可而止恰到好處

5.  拜訪會談座次有講究

六、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待

1.  商務接待陪同禮儀

2.  接待三聲,熱情三到

3.  商務接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級、低規(guī)格)

4.  禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

5.  饋贈禮品

6.  送別-揮手之間情意綿長

七、乘坐電梯禮儀

八、乘車禮儀

1.  座次安排

2.  自駕車禮儀

九、電話禮儀

第五講   商務宴請禮儀-你在品嘗食物別人在品味您

1.  宴請禮儀中應該注意的問題

2.  座次的禮儀

3.  倒酒和喝酒的流程

4.  喝湯的禮儀

5.  買單與埋單

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