第一板塊: 中高層領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特形象魅力篇
1、商務(wù)人士成功職業(yè)形象設(shè)計(jì)原則
讓商務(wù)伙伴第一時(shí)間記住你
個(gè)人形象設(shè)計(jì)與企業(yè)整體形象協(xié)調(diào)
個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào)
個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)
2、商務(wù)人士社交表情修煉 ---“儀容管理“
男士儀容
商務(wù)男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性
商務(wù)男士社交表情的有效應(yīng)用
商務(wù)男士面部及手部護(hù)理具體要領(lǐng)
女士儀容
優(yōu)雅女士看場合,選發(fā)型
優(yōu)雅女士眼神及表情的管理
優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜
優(yōu)雅女士聞香識女人 ---“香水”萬綠從中一點(diǎn)紅
3、商務(wù)人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”
形象禮儀:你的形象及著裝時(shí)刻在說話
服飾禮儀:佛靠金裝,人靠衣裝
穿著的TOP原則
商務(wù)男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配
商務(wù)男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求
優(yōu)雅女士的職業(yè)裝與休閑裝
優(yōu)雅女士百變配飾的完美搭配
優(yōu)雅女士常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
4、商務(wù)人士行為舉止修煉---“儀態(tài)及肢體動作管理”
四種體態(tài)“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風(fēng)”
你的言談舉止時(shí)刻在向客戶訴說:“你是個(gè)怎樣的人”。
不同場合、不同對象、不容儀態(tài)
高端社交接待站姿、坐姿、走姿
高端社交手勢的應(yīng)用與影響力
通過儀態(tài)讀懂你的社交伙伴
善用百變肢體動作,解讀對方心理
第二板塊:中高層領(lǐng)導(dǎo)成功商務(wù)接待禮儀篇
1、 常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧
2、見面禮儀 ---記憶猶新的第一印象
3、握手禮儀 ---你的手會出賣你的心
4、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您
5、 迎客、送客禮儀 ---興奮而來 滿載而歸
6、 高效電話溝通禮儀 ---回味悠長 期待下次
7、 行進(jìn)、電梯樓梯、進(jìn)出門禮儀 ---先來后到
8、 社交視線關(guān)注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目
9、 社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離
10、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便
11、宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手
12、會客位、會議、簽字及談判位次安排禮儀---以客為尊
13、演講、發(fā)言禮儀 --- 領(lǐng)導(dǎo)魅力
第三板塊:高端客戶心理掌控及高效溝通禮儀篇
1、“色”眼識人、了解自己、讀懂對方
領(lǐng)取你的性格密碼——我是誰?
領(lǐng)取社交伙伴的性格密碼——他要什么?
學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖
探索客戶心理冰山
進(jìn)入客戶的心理世界
同理心我懂你的心
盡快進(jìn)入客戶心理舒適區(qū)
2、 解讀“紅、黃、藍(lán)、綠”四種性格各自特征及心理需求
溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
紅色性格——溝通特點(diǎn)及心理需求
黃色性格——溝通特點(diǎn)及心理需求
藍(lán)色性格——溝通特點(diǎn)及心理需求
綠色性格——溝通特點(diǎn)及心理需求
3、社交接待中快速判斷客戶性格,并采用針對性的溝通模式
從社交表情判斷客戶性格
從肢體動作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格
從客戶喜好及對待金錢的態(tài)度判斷其性格
從拿包姿勢判斷客戶性格
從交談反應(yīng)判斷客戶性格
從交談內(nèi)同及方式判斷客戶性格