《政務(wù)禮儀》

（注：本綱僅供參考,實(shí)際授課可量身定制）

一、培訓(xùn)意義

1．塑造良好的職業(yè)形象與魅力，在職場(chǎng)中脫穎而出；

2.規(guī)范工作行為，提高辦事效率，更好地為人民服務(wù)；

3.會(huì)使公務(wù)員更好地維護(hù)國(guó)家的形象、政府的形象。

二、培訓(xùn)形式

分組、研討、互動(dòng)、案例、理論、多媒體、觀摩、實(shí)操

三、課程大綱

第一章：禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、重塑自我形象
1.為人民服務(wù)的心態(tài)和意識(shí)

2.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象 
3.良好的形象是成功的必備條件 
4.你的言談舉止不僅僅代表自己

第二章：政務(wù)人員形象管理

一、你的形象價(jià)值百萬(wàn)
（一）形象力決定影響力
  1.職業(yè)形象具有戰(zhàn)略性
（二）職業(yè)形象中的妝容
 1.首輪效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
 2.面部、發(fā)部的禮儀細(xì)節(jié)
（三）職業(yè)形象中的儀表
 1.著裝的基本原則： TPO原則
 2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
 (四)政務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)
 一、動(dòng)作語(yǔ)
 1. 手勢(shì)語(yǔ)
 2. 站姿
 3. 坐姿
 4. 走姿
 5. 蹲姿
 二、表情語(yǔ)
 1. 微笑（四種方法）
 2. 如何練就自信的眼神和親和的眼神
第三章：政務(wù)禮儀——成就公務(wù)人員職業(yè)風(fēng)采

一、辦公禮儀 （行為美、交際美、語(yǔ)言美）

（一）行為美

規(guī)范工作行為，提高辦事效率

（二）交際美

1.和上級(jí)的關(guān)系

2.和下級(jí)的關(guān)系

3.和同事的關(guān)系

4.和人民群眾的關(guān)系

（三）語(yǔ)言美

1.說(shuō)話的態(tài)度

2.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言規(guī)范

二、會(huì)議禮儀
（一）計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
 1.明確會(huì)議主題，成立會(huì)務(wù)組 
 2.確定流程議程 
 3.合理的時(shí)間安排 
 4.做好接待安排
（二）會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
  1.小型會(huì)議和大型會(huì)議的位次排列
  2.主持人和發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)位置 
  3.聽(tīng)眾席排列
（三）會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通
 1.會(huì)議主持人的禮儀 
 2.發(fā)言者的禮儀 
 3.聽(tīng)眾的禮儀  
 4.重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）

三、  禮賓次序

1.禮賓排序的具體方法

2.禮賓排序的特殊情況 

四、網(wǎng)絡(luò)禮儀 

博客、微博、qq、微信禮儀
五、電話禮儀——聲音傳遞信息

（一）撥打電話
1. 打電話前的準(zhǔn)備
（二）接聽(tīng)電話
1. 重要的第一聲（避免垃圾語(yǔ)言）

2. 如何有禮貌地接聽(tīng)電話

六、政務(wù)文書(shū)禮儀
 1.公文寫(xiě)作基本要求 
 2.公文禮儀 
 3.公文的遞接
 七、出差在外的禮儀
 1.乘坐（交通工具）禮儀 
 2.如何面對(duì)客方的安排 
 3.公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀 
 4.如何合理使用您下榻的房間
 八、乘車(chē)禮儀
 1.車(chē)上乘客的座位安排 
 2.上下車(chē)禮儀 
 3.司機(jī)禮儀
第四章：社交禮儀
一、稱(chēng)呼禮儀 

二、握手禮儀
  1. 不同的握手姿勢(shì)的含義

2. 握手的禁忌
三、介紹禮儀
1. 介紹的優(yōu)先次序
2. 如何做自我介紹
四、名片使用禮儀
1. 如何索取名片
2. 接收名片有禮有節(jié)
五、表情禮儀
1. 微笑（注意場(chǎng)合、情境）
2. 目光注視不同的區(qū)域代表不同的含義
3. 如何才能正確地運(yùn)用眼神

第五章：宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)的分類(lèi) 
1.中式宴請(qǐng) 
2.西式宴請(qǐng) 
3.正規(guī)宴會(huì) 
4.普通宴會(huì)
二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
1.宴請(qǐng)的原則 
2.座次安排 
3.宴請(qǐng)的主題 
4.男女賓客分別對(duì)待
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
1.提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員 
2.合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng) 
3.制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)） 
4.席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同） 
5.布置現(xiàn)場(chǎng)
四、餐桌的禮儀
1.中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) 
2.點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 
3.用餐的氣氛以及禁忌 
4.筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
1.東西方酒文化的差異 
2.歷史悠久的茶文化

第六章：政務(wù)接訪禮儀

一、接待禮儀
    1、了解接待規(guī)格
    2、接待前的準(zhǔn)備與形象要求

3、接待的基本禮儀

二、拜訪禮儀
    1、拜訪的類(lèi)型
    2、拜訪的準(zhǔn)備與形象要求
    3、拜訪的基本禮儀
  三、禮品饋贈(zèng)禮儀
    1、選擇禮品及禁忌
    2、饋贈(zèng)與接受禮品禮儀
    3、拒絕禮品禮儀

第七章：溝通禮儀
一、公眾溝通
1.公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致 
2.公眾常見(jiàn)類(lèi)型及特點(diǎn) 
3.溝通六道 
4.公眾異議的處理
二、同事溝通
1.彼此尊重，換位思考 
2.工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通 
3.如何化干戈為玉帛