一、績效與績效管理
二、績效管理三大目的
三、績效管理四大環(huán)節(jié)
(一)、績效計(jì)劃的面談(新績效時(shí)間開始時(shí))
1、績效計(jì)劃面談內(nèi)容:將要做什么;為什么做;做到什么程度;何時(shí)應(yīng)做完?;怎么做(實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的步驟、措施、方法)。
2、為什么要有計(jì)劃: 目標(biāo)威力;不是所有人都有目標(biāo);一切的管理在于要求;沒有計(jì)劃絕不允許考核;高目標(biāo)產(chǎn)生高績效。
3、績效目標(biāo)類型:業(yè)績類、職能類
4、業(yè)績類目標(biāo)制定的原則與依據(jù)
5、職能類目標(biāo)制定的原則與依據(jù)
6、目標(biāo)管理的核心思想精髓(德魯克):進(jìn)行協(xié)商、相互理解并達(dá)成績效目標(biāo)協(xié)議,是整個(gè)績效管理過程的起點(diǎn)
(二)、績效監(jiān)控(在整個(gè)績效間內(nèi))
1、采取有效的管理方式
2、監(jiān)控其行為的方向
3、必要時(shí)提供工作指導(dǎo)
(三)、績效評(píng)價(jià)(績效時(shí)間結(jié)束時(shí))
1、選擇合理的評(píng)價(jià)方法
2、由不同的評(píng)價(jià)主體
3、對(duì)員工的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)
(四)績效反饋(績效時(shí)間結(jié)束時(shí))
1.對(duì)績效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行反饋
2.分析績效不佳的原因
3.對(duì)績效改進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)
4.運(yùn)用績效評(píng)價(jià)的結(jié)果
四、 員工問題診斷及績效提升
(一)員工問題是什么?
(二)診斷與處理任何問題之步驟
(三)員工問題之表征 :產(chǎn)量不符要求;質(zhì)量不符要求;行為不符要求
(四)員工問題探原:分析架構(gòu)之引介
(五)員工問題之處理:流程之引介(圖)
(六)員工四類問題之處理
1、任用失當(dāng)—之處理
n 領(lǐng)導(dǎo)寧可不識(shí)字,不可不識(shí)人;
n 彼得.杜拉克之任用理念
n 【個(gè)案研究】:臨危受命
2、激勵(lì)不足—之處理
n 為什么員工有能力做妥事情,但卻不愿意做妥事情?
n 激勵(lì)的最基本原理(圖解)
n 員工到底需要什么?
n 【個(gè)案研究】:激勵(lì)還是賄賂?
3、環(huán)境阻礙—之處理
n 為什么員工有能力又有意愿卻無法做妥事情?
n 命令不統(tǒng)一?!緜€(gè)案研究】上級(jí)越級(jí)指揮
n 員工之私人問題?!緜€(gè)案研究】員工鬧情緒。
4、欠缺訓(xùn)練—之處理
n 派未經(jīng)培訓(xùn)的士兵上戰(zhàn)場,是一種謀殺行為!
n 學(xué)習(xí)曲線與遺忘曲線
n 有關(guān)訓(xùn)練之八大迷思
n 訓(xùn)練對(duì)員工及企業(yè)之潛在貢獻(xiàn)
n 新進(jìn)員工之職前訓(xùn)練
n 如何派員接受外界之訓(xùn)練
n 如何借重外界之專家實(shí)施企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練
(以上課程根據(jù)企業(yè)要求可適當(dāng)調(diào)整內(nèi)容)