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操盤手級(jí)實(shí)戰(zhàn)派管理專家
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張慶:平衡計(jì)分卡
2016-01-20 6666
對(duì)象
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、企業(yè)高管、企業(yè)人力資源總監(jiān)、直線管理部門經(jīng)理、人力資源管理工作人員。
目的
以層層分解的方式構(gòu)建戰(zhàn)略發(fā)展主題、過程改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)的行動(dòng)項(xiàng)及其度量體系,以及如何起符合貴公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理流程和方法。
內(nèi)容

 

平衡計(jì)分卡

 

【課程前言

平衡計(jì)分卡(BSC)是業(yè)界公認(rèn)的關(guān)于實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略分解以及建立戰(zhàn)略執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)下的績(jī)效管理系統(tǒng)的方法。它由羅伯特卡普蘭博士和戴維諾斯博士創(chuàng)立,到目前為之,在全球范圍內(nèi)有超過1000家企業(yè)中采用,是管理學(xué)的主要工具之一。當(dāng)前,根據(jù)BSC在全球咨詢或IT組織內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn),BSC方法論最廣泛的是被應(yīng)用于將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營改進(jìn)與團(tuán)隊(duì)個(gè)人績(jī)效管理一致有效的貫徹。本課程在介紹簡(jiǎn)明扼要的BSC方法的基本理論之后,將著重強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代企業(yè)組織內(nèi)部、圍繞組織的發(fā)展戰(zhàn)略、如何使用BSC方法、以層層分解的方式構(gòu)建戰(zhàn)略發(fā)展主題、過程改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)的行動(dòng)項(xiàng)及其度量體系,以及如何起符合貴公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理流程和方法。

【課程目標(biāo)】

? 教導(dǎo)企業(yè)主管深入了解BSC的精髓及核心價(jià)值。

? 引導(dǎo)企業(yè)澄清度詮釋公司使命、愿景、戰(zhàn)略,透過溝通,教育有效的規(guī)劃設(shè)定目標(biāo),加強(qiáng)戰(zhàn)略的回饋與學(xué)習(xí)。

? 促使主管主動(dòng)因應(yīng)新的挑戰(zhàn)及變革,運(yùn)用BSC的主要技巧化策略為行動(dòng),并貫穿到組織中的每一個(gè)層級(jí)。

? 探討世界級(jí)跨國公司推行BSC的世界標(biāo)桿及成功經(jīng)驗(yàn),作為各企業(yè)未來發(fā)展的藍(lán)圖。

? 籍由BSC新的戰(zhàn)略思維,教導(dǎo)企業(yè)擺脫傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式,轉(zhuǎn)向顧客導(dǎo)向,附加價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)導(dǎo)向,內(nèi)部流程改造及員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng),以創(chuàng)造公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、企業(yè)高管、企業(yè)人力資源總監(jiān)、直線管理部門經(jīng)理、人力資源管理工作人員。

【培訓(xùn)用時(shí)】:1天

【課程大綱】:

 

 

引言:

1、績(jī)效管理是企業(yè)發(fā)展的根本推動(dòng)力(績(jī)效考核與績(jī)效管理)

2、平衡計(jì)分卡是解決什么問題的?

3、平衡計(jì)分卡與目標(biāo)管理與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的區(qū)別何在?

 

一、什么是平衡計(jì)分卡?

1、平衡計(jì)分卡的起源(創(chuàng)始人,管理學(xué)界評(píng)價(jià)及其歷史演變)

2、平衡計(jì)分卡的時(shí)代特點(diǎn):集大成;新語言;無形資產(chǎn)。

3、平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面分別回答的四個(gè)問題

如何滿足股東的期望:財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的選擇?

誰是我們的目標(biāo)客戶:我們賺誰的錢?用什么方式賺錢?

我們必須做什么:我們必須關(guān)注哪些少數(shù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程?組織內(nèi)部需要抓的重點(diǎn)工作有哪些?

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終戰(zhàn)略目標(biāo),需要關(guān)注哪些無形資產(chǎn)?人力資本、信息資本、組織資本

4、為什么要引入平衡計(jì)分卡

戰(zhàn)略管理工具(化戰(zhàn)略為行動(dòng)

績(jī)效評(píng)價(jià)工具(衡量戰(zhàn)略執(zhí)行情況)

績(jī)效溝通工具

平衡的重要性( 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo);長(zhǎng)期指標(biāo)與短期指標(biāo);外部群體與內(nèi)部群體;客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo);前置指標(biāo)與滯后指標(biāo))

因果關(guān)系的重要性(本質(zhì)特征,沒有因果就不是BSC)。

 

二、平衡計(jì)分卡關(guān)鍵要素及框架體系

1、平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵要素:目標(biāo);指標(biāo);目標(biāo)值;行動(dòng)方案。

2、平衡計(jì)分卡的框架

兩大財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

四種客戶價(jià)值主張

四類價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程

三種無形資產(chǎn)

3、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、愿景、戰(zhàn)略

使命:企業(yè)存在的理由與價(jià)值

核心價(jià)值觀:組織堅(jiān)定的信仰,指導(dǎo)決策和行動(dòng)的永恒原則

愿景:對(duì)組織未來的期望(渴望變成、渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的)

案例解析(SONY;華為,吉姆.柯林斯《追求卓越》)

4、戰(zhàn)略是平衡計(jì)分卡的核心

組織在認(rèn)識(shí)其經(jīng)營環(huán)境和實(shí)現(xiàn)使命過程中所接受的顯著優(yōu)先權(quán),優(yōu)先發(fā)展方向

如何理解企業(yè)戰(zhàn)略

5、兩大財(cái)務(wù)戰(zhàn)略選擇:增長(zhǎng)戰(zhàn)略與生產(chǎn)率戰(zhàn)略及其各自兩種途徑

6、四種客戶價(jià)值主張

總成本最低戰(zhàn)略:產(chǎn)品/服務(wù)特征,客戶關(guān)系,形象

產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略

全面客戶解決方案

系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略

案例綜合:

7、四類創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

運(yùn)營管理流程(短波);客戶管理流程(中波);創(chuàng)新流程(長(zhǎng)波);法規(guī)與社會(huì)流程(長(zhǎng)期)

戰(zhàn)略主題(案例)

8、三種無形資產(chǎn)

三種無形資產(chǎn):人力資本/信息資本/組織資本。

無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價(jià)值

如何使無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致

戰(zhàn)略準(zhǔn)備度:支持戰(zhàn)略的無形資產(chǎn)的準(zhǔn)備狀況

如何確定人力、信息、組織資本準(zhǔn)備度(案例)

 

三、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn):如何建立戰(zhàn)略地圖

1、戰(zhàn)略地圖描述了組織是如何創(chuàng)造價(jià)值,是對(duì)組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化的表現(xiàn)(可視化)。

2、四種客戶價(jià)值主張的戰(zhàn)略地圖模版(案例分享)

總成本最低:追求物美價(jià)廉的客戶:提供質(zhì)量穩(wěn)定地、及時(shí)的價(jià)格產(chǎn)品和服務(wù)

產(chǎn)品領(lǐng)先:前衛(wèi)客戶:突破現(xiàn)有業(yè)績(jī)邊界 ,向他們提供令人高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)

全面客戶解決方案:與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系,提供最好的解決方案,提供客戶化的,滿足他們需要的產(chǎn)品與服務(wù)

系統(tǒng)鎖定:適用與某些行業(yè)的特定時(shí)間和特定細(xì)分客戶:為既有客戶設(shè)置較高的轉(zhuǎn)換成本,為輔助廠商增加價(jià)值

 

四、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn):如何應(yīng)用BSC設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系

1、平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)

2、四個(gè)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)

財(cái)務(wù)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)

客戶層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)

無形資產(chǎn)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)

3、成功經(jīng)驗(yàn)分享(平衡計(jì)分卡的指標(biāo)數(shù)量)

4、案例展示:平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)詞典(指標(biāo)卡)

 

五、 分級(jí)實(shí)施平衡記分卡

1、分級(jí)實(shí)施平衡記分卡:分層分別制定

2、分級(jí)實(shí)施平衡計(jì)分卡關(guān)鍵:目標(biāo)承接與目標(biāo)分解

3、分級(jí)實(shí)施平衡記分卡誤區(qū)

 

六、平衡計(jì)分卡的成功保障:

高層認(rèn)可與組織支持 

開放創(chuàng)新的企業(yè)文化 

改變思想比硬搬工具更重要! 

…… 

專人監(jiān)督機(jī)制 

 

 

 

 

(以上課程根據(jù)企業(yè)要求可適當(dāng)調(diào)整內(nèi)容)

 

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