領(lǐng)導(dǎo)者的選用育留

【課程前言】

松下幸之助說：企業(yè)即人。如何選擇合適的人才？如何培育高素質(zhì)人才？如何合理使用人才，充分發(fā)揮每個人的潛能？如何贏取員工的獻身精神，留住人才，實現(xiàn)企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展？這一系列問題困擾著每位企業(yè)家、每一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。本課程講授的選、育、用、留人才方法技巧，深入淺出而且實用有效，也是針對中國本土企業(yè)選、育、留、用人才諸多弊病的良藥。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)高層經(jīng)理、人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)中層管理者、國家機關(guān)以及事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者

【培訓(xùn)用時】：2天

【課程大綱】：

引言：

n 美國《財富》雜志：

n 美國，中小企業(yè)平均壽命不到7年（其中，大約62％的不超過5年），一般的跨國公司平均壽命為10－12年，世界1000強企業(yè)平均壽命為30年，500強企業(yè)平均壽命為40－42年（只有2％的企業(yè)存活達到50年）。

n 日本，企業(yè)平均壽命為30年，而始終名列百強的企業(yè)只有一家。

n 中國，企業(yè)500強的平均壽命23年，中小企業(yè)3.5年。

n 哈佛調(diào)查表明：存活50年以上的企業(yè)的管理優(yōu)勢， 80%是共性的！

n 共性（成功企業(yè)的特質(zhì)）

n 以人為本、尊重個人的企業(yè)文化

n 對員工需求經(jīng)常進行評估，定期做員工滿意度調(diào)查

n 重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級與下屬、同事與同事之間

n 重視員工發(fā)展的長遠計劃

n 重視優(yōu)秀人才的選拔與訓(xùn)練

n 真知灼見

n 所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞?！卖斂?nbsp;

n  你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。 ——IBM沃森

n  我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水?！芸恕ろf爾奇

n  為政之要，惟在得人。凡事皆須務(wù)本，國以人為本。  ——李世民 

n  間于天地之間，莫貴于人。 ——孫臏

n  管理者雖然每天操作的都是事，但首先解決的卻是人的問題。

n 企=人+止：

n 人才是企業(yè)的生命所在，人走了，企業(yè)就止了；領(lǐng)導(dǎo)人要知止（知止而不殆，一個人知道什么時候停下來那就是智慧，心定生慧。虛極靜篤，心齋坐忘，慎獨禪定）；止于至善（追求真理）。

n 案例：稻盛和夫托缽：敬天愛人。

n 互動分享:什么是管理？ 

n 您是幾流的管理者？

n 組織結(jié)構(gòu)圖的翻轉(zhuǎn)到底意味著什么？

n 綜效（Synergy）：Σ（Ａ＋Ｂ） ＞  [ Σ(Ａ)＋ Σ(Ｂ)]

n 君子生非異也，善假於物也

一、用人理念

一般情況下，禁得起事實攷驗的那種想法，即是理念

理念1：世上沒有無用之人

n 要素有用原理

n 任何事物的存在都有其理由和價值的存在

n 聯(lián)合國教科文組織關(guān)于“廢物”的定義

n 案例：神偷、雞叫。

n  無論企業(yè)管理還是人際交往，都要秉承這樣的理念

n  案例：三人行必有我?guī)?；媽媽的教誨；水上漂的故事；大海的心態(tài)。

n 放不下身段者，不可能長期成功，中國歷來有500多個皇帝。劉邦最厲害！唯一能承認這那比他強的皇帝。地低成海，人低成王！水能克火（因為水往下流）。低頭的都是成熟的谷子。

理念2：人才不是完人，有用就是人才！

n  完人的輿論誤導(dǎo)（愛因斯坦）

n 勇者必狠，武者必殺，智者必詐，謀者必忍。

n 男人問女人：為什么上帝把你們造這么美麗？因為這樣你們才會愛上我們；那為什么把你們造那么愚蠢？因為那樣我們才會愛上你們。

n 水至清則無魚，人至察則無徒。

n 追求完美就是追求完蛋！富貴險中求！

n 寧可使用有缺點的能人，也不用沒有缺點的平庸的“完人”；

n 領(lǐng)導(dǎo)人要懂得包容（經(jīng)營君子駕馭小人），

理念3：用人所長，必容人所短。

n 用人的前提是識人，識人之長。

理念4：如果我用的人沒有良好的表現(xiàn)，那就是我的錯！ 

n 沒有無用之人，只有沒有用好之人；沒用好的原因，可能在于管理者沒有為其提供合適的平臺、沒有為其創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件。（名將帶人，韓企管理，換位思考）

n  柯達公司用盲人生產(chǎn)感光材料，羅鍋子上山背東西，膽小的戰(zhàn)場上放哨。

理念5：在長期下，只有一流的主管才能保有一流的部屬；二流的主管，只能保有三流或不入流的部屬。

n 二流的主管，只能保有三流或不入流的部屬。為什麼？

n 一、欠缺知人之明 

n 二、無法提供優(yōu)渥條件 

n 三、忌才

n 四、良禽擇木而棲

理念6：制度之建構(gòu)與執(zhí)行必須恪遵「制法從寬，執(zhí)法從嚴」之原則。

n 亡秦的序幕

n 寺院住持 VS 撫臺大人

n 勇敢的銀行出納員 

二、識人之眼

n 夫圣賢之所美，莫美乎聰明；聰明之所貴，莫貴乎知人。

n 寧可不識字，不可不識別人。

1、一切以古為師（關(guān)于樣本的統(tǒng)計）

n 人有五儀（用人唯賢，如果找不到圣人、君子而委任，與其得到小人，不如得到愚人）。

n 先賢智慧：【呂氏春秋】：孔子《九征》； 諸葛亮《七觀法》。

n 曾國藩的相人口訣（案例：江忠源、劉銘傳）

2、中學(xué)為體，西學(xué)為用。中國人相信“伯樂”，西方人相信工具。除了要有識人之能，還要掌握一些基本的人才測評的方式

n 識人有多重要，測評就有多重要。

三、用人之術(shù)

1、適才適崗

n 職業(yè)興趣（喜歡干什么）；性格（適合干什么）；才能（能干什么）

n 興趣是從優(yōu)秀到卓越的分水嶺！朱由效為何不愛江山愛做木匠？

n 員工晉升的誤區(qū)；專業(yè)選擇的誤區(qū)；

n 人最愚蠢的是就是成功完成一個不該自己干的事

n 不同的員工有不同的職業(yè)定位，要區(qū)分不同的職業(yè)傾向

n 霍蘭德職業(yè)興趣測驗、MBTI.

n 孫悟空、李云龍，做業(yè)務(wù)可以做關(guān)系不行，關(guān)注點是做事，趙剛做指導(dǎo)員。

n 許三多執(zhí)適合做神經(jīng)末梢型的（賣保險、信用卡）銷售；因為行力強，天生就是為了這個工作而生的，收款能把對方逼瘋。

n  

n 性格順應(yīng)性、氣質(zhì)絕對性。

用人理念4：沒有完美的個人，只有完美的團隊

n 團隊異質(zhì)理論

n 領(lǐng)導(dǎo)干部提拔，不是強強聯(lián)合，一山難容二虎。

n 不同成員的組成有利于加強組織凝聚力。

n 血型分析、星座、氣質(zhì)類型

用人理念5：賢者居上、智者居側(cè)、能者居中、工者居下

用人理念6；

n 素質(zhì)冰山模型

n  高學(xué)歷≠高能力、高能力≠最合適

n 日本航空，KFC都不用本科以上的學(xué)歷。

n 不一定受專門教育程度越深，知識積累幅度與深度就越深。好多學(xué)者、專家、大師，沒上過什么學(xué)但是學(xué)識淵博。有些人讀了一輩子書，最后啥也不是就是個烈士！世界上為什么沒有兩片完全一樣的葉子”

n 再完美的教育體系，培養(yǎng)出來的都是一群大多數(shù)人?？瓢喑錾碇荒軆?yōu)秀，自學(xué)成才才可能卓越。

n 優(yōu)秀是天生的，遺傳的。（科考，老鼠、巴赫、莫扎特、楊振寧，馬英九、居里）

n 中國的教育體制（計劃經(jīng)濟的最后堡壘）最后把你訓(xùn)練得智商很高情商很低。中國的教育太硬（不是啟發(fā)總是教條，小孩子入幼兒園考試；日本幼兒園入園考試；甲午戰(zhàn)爭）

n 家庭教育的失敗（自信心、責(zé)任感、團隊協(xié)作意識）

n  知識不重要，能力是重要的，能力不重要，個性是最重要的。

n  高智商的人是給高情商的人打工，有能力的人經(jīng)常是給有個性的人打工。

n 情商（EQ），全稱情緒智力，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的能力。“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵。”最新的研究顯示，一個人的成功，只有20%歸諸智商的高低，80%則取決于情商。 

n 逆境情商（AQ），關(guān)鍵時刻把握關(guān)鍵問題的能力。玩牌什么時候出大貓？鄧小平認錯。三種逆境（個人、工作場所、社會）；人生壓力排行榜；

n 逆境幫助生存，增強斗志（甘地、曼德拉、李嘉誠、王永年）；

n 困境刺激思維（蒲松齡嶗山；曹雪芹；馬克思）； 

n 情商與學(xué)歷、成績、老婆、相貌無關(guān)；但有時跟性別有關(guān)

n 蓋茨，艾森豪威爾（二戰(zhàn)盟軍統(tǒng)帥、總統(tǒng)，倒數(shù)第二）；金嗓子喉寶女老總丑慘不忍睹。馬云：智商和相貌成反比；長得很帥：羅革（比利時人，5國語言，6次帆板冠軍，更塞大學(xué)醫(yī)學(xué)博士、矯形專家，球場上踢斷對方肋骨）；（女人比男人高，美分蛋糕的測驗，諸葛亮是他老婆鍛煉起來的）

n 情商低的人：不能適應(yīng)環(huán)境；不能委曲求全；不能夠顧全大局（常把自己擺在前面；關(guān)羽、蔣介石、淮海戰(zhàn)役中的邱清泉、黃伯韜）

用人理念7；不能用貪婪、狠毒之人

n 貪婪（古希臘神話，山洞寶貝，獅子、面具）；

n 狠毒；(蝎子)

n 企業(yè)紅線：拿回扣（凡是經(jīng)濟上有問題的員工，甭管誰必須收拾）；背后罵企業(yè)的員工（對于這樣的員工，我不想對你批評教育,只想叫你迅速的離開我的視線）。

二、如何用人

1、把人用對（職位勝任力模型）

n 企業(yè)選人現(xiàn)狀與黑洞：習(xí)慣性反應(yīng)；尋找超人：完美主義；個人好惡：獨斷主義。

n 從戰(zhàn)略高度構(gòu)建企業(yè)高素質(zhì)特征的模型

n 建立企業(yè)素質(zhì)觀（案例分享：微軟）

n 企業(yè)素質(zhì)模型：通用素質(zhì)、可遷移素質(zhì)（領(lǐng)導(dǎo)者、管理者）、專業(yè)素質(zhì)

n 職位素質(zhì)模型（合適第一，優(yōu)秀第二）

n 案例分析/小組練習(xí):建立勝任力模型

6、基于勝任力的行為面試方法，提問技巧（可借助某些心理測驗）

n 小組練習(xí):將面試問題轉(zhuǎn)換成更加有效的提問

7、如何有效進行面試（案例）

8、面試之后如何給候選人打分

2、用人要“疑”

n 員工永遠不會做你期望的事，而是去做你檢查的事！

n 目標(biāo)管理

n 低級員工的任務(wù)布置、高級員工的任務(wù)布置（共同制定標(biāo)準，不給具體答案）

n 根據(jù)員工成熟度不同的管理方式與監(jiān)控（根據(jù)員工成熟度不同的管理方式與監(jiān)控）

n 績效評估與結(jié)果反饋

3、權(quán)利用得越少越好，影響力用得越多越好

4、如何評估是否需要授權(quán)（把人用好）

n 授權(quán)測驗（學(xué)前）

n 做妥任何事情的方法

n 人員編制與責(zé)任區(qū)域圖及其含義

n 領(lǐng)導(dǎo)的帥才觀（劉邦與韓信:子與我孰賢）

n 「功狗」與「功人」

n 分層領(lǐng)導(dǎo)原則

n 

n 阻礙授權(quán)的原因（1、不放心；2、怕超越。武大郎開店；事必躬親，諸葛亮的悲?。鹤约豪鬯?，后繼無人）

n 什么是授權(quán)？ 

n 授權(quán)的誤區(qū)

n 授權(quán)應(yīng)把握的原則

n 把握授權(quán)的程度

5、如何對待下屬“犯錯”

n 犯錯是企業(yè)必須支付的成本（李漁看病）

n 犯錯最多的就是老板

n 包容理論（學(xué)說話學(xué)走路理論，領(lǐng)導(dǎo)的價值就是面臨難受的事情）

n 責(zé)罵是最笨的方式

6、如何成功使用壓力

n 向下屬灌輸危機感（企業(yè)為什么開會？毛澤東高手，娶了一個媳婦也是高手）

n 給下屬分配富有挑戰(zhàn)性的工作

n 合理縮短工作完成的時間

n 造成適度競爭（鯰魚效應(yīng)；運用20／80原則用人）

n 定時而直接地衡量工作績效

n 在壓力中培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才

n 壓力要適度(把握下級的心理承受能力)；

三、如何育人

1、培育人才的重要性

n 老板與企業(yè)家的區(qū)別；

n 企業(yè)家的歸宿（優(yōu)秀的企業(yè)家，不僅僅局限于你到底賺了多少錢，而在于你關(guān)愛了、愛護、照顧、幫助了多少人！）

n 松下：出產(chǎn)品之前先出人才，張瑞敏：經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人，柳傳志：辦公司就是辦人。企業(yè)之道第一就是培育人才。只有傻瓜或自愿把自己企業(yè)推向懸崖的人，才會對培育人才置若罔聞。

n 企業(yè)人才培育之“怪現(xiàn)象”：患上人才投資恐懼癥：人才必須自己“茁壯成長”；“培訓(xùn)”是“為他人做嫁衣衫”；“部屬的能力低下，不堪培訓(xùn)”

n 投資在訓(xùn)練教育計劃上的每一美元，都能夠從日后經(jīng)濟活動中，賺回3倍利潤！摩托羅拉公司：投資在教育上的每一塊錢，在三年內(nèi)能夠增加30倍的報酬。

2、 有效育人的原則

n 思想為先：價值觀。

n 循序漸進 ：國家要富強至少100（教育）。中國近代衰敗原因：內(nèi)戰(zhàn)；丟掉海洋；封建制度；科技不發(fā)達；社會教育不普及。教育不是政績工程而是基因工程。世界500強一半以上的掌門人、諾貝爾獎金獲得者中有125名都是猶太人，是因為他們3000年前就脫離文盲，接受了良好的教育。

n 以身作則：順德著名某公司搞企業(yè)文化：生產(chǎn)線員工一個月拿600塊，你開著600萬賓利來搞企業(yè)文化，員工不是傻瓜，會完員工只有一個心愿，趁著月黑風(fēng)高夜，燒了你的車！

n 因材施教：選對第一，培育第二；朽木可以雕，但并非重心所在，“一兩”基因超過“一噸”教育，優(yōu)秀是天生的。需要計算投入回報，也需要承擔(dān)社會責(zé)任；重點培育“人材和人財”；人才（德才兼?zhèn)?/span>；四個關(guān)鍵要素：胸懷、品德、才能、意志）；琢“璞”為“玉”；美玉切勿亂琢，鼓勵個性，多元互補。

n 及時糾錯 

n 激發(fā)鼓勵 

3、培育人才的五個階段

n 新進人員職前訓(xùn)練：公司基本情況（歷史、組織、領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品、環(huán)境）；了解應(yīng)遵守的事項（企業(yè)文化、廠規(guī)廠紀）；一些基本的訓(xùn)練（安全、團隊、5s……，）崗位專業(yè)知識/技能訓(xùn)練；職業(yè)化訓(xùn)練（能力、素質(zhì)、心態(tài)、道德、規(guī)范、思維……）

n 在職中的技能與素質(zhì)訓(xùn)練：針對工作中觀念上、知識上、能力上、意愿上之不足進行強化式訓(xùn)練。

n 職業(yè)生涯發(fā)展成長訓(xùn)練：企業(yè)依據(jù)人才發(fā)展系統(tǒng)或生涯規(guī)劃，對未來的需要所做的準備訓(xùn)練

n 長期發(fā)展培訓(xùn)計劃：企業(yè)家培養(yǎng)；中高層管理隊伍/專業(yè)人才隊伍培養(yǎng)；行業(yè)專業(yè)性人才與廣大員工培養(yǎng)

n 營建學(xué)習(xí)型組織

4、培育人才的四大秘訣

n 滿負荷工作，“閑才”不可能成為賢才，才干是干出來的

n 多磨礪，尤其是要有挫折教育，一次挫折勝過10次成功，水平是磨出來的。

n 有效的監(jiān)督。權(quán)力失去監(jiān)督就會腐敗，沒有監(jiān)督的信任是脆弱的，廉潔是查出來的。

n 職業(yè)化打造。將業(yè)余運動員變成職業(yè)運動員。

5、企業(yè)人才培養(yǎng)的主要方法。

n 員工導(dǎo)師制（日本領(lǐng)導(dǎo)人不是同日交接，交疊期半年。三件事：拜訪所有競爭對手、所有客戶；重要機關(guān)、離開時一定留一本《中國市場備忘錄》）

n 學(xué)習(xí)分享會（銷售人員、采購人員案例集）

n 升遷接班制（代經(jīng)理）

n 運用適度授權(quán)進行培養(yǎng)

n 通過任務(wù)鍛煉進行培養(yǎng)；

n 通過崗位輪換進行培養(yǎng)；

n 通過實施理論和現(xiàn)場培訓(xùn)進行培養(yǎng)；（領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)模型）

n 通過到院所或企業(yè)進行進修學(xué)習(xí)培養(yǎng)；

n 通過職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實施進行培養(yǎng)；

n 通過學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)進行培養(yǎng)（比如：系統(tǒng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)心得與經(jīng)驗交流會、工作專題研討會、案例庫學(xué)習(xí)平臺的建設(shè)等）。

8、領(lǐng)導(dǎo)者的育人智慧

n 影響員工的智慧：對目標(biāo)的追求表現(xiàn)出一致性和全力以赴；了解自身資源，并以此為資本，立刻采取行動；幫助員工實現(xiàn)夢想。

n 教化員工的智慧：教化意愿；情景式教育（及時引導(dǎo)、點化、開悟）；不輕易發(fā)火；不創(chuàng)造對立。

四、如何留人 

1、什么是留人？

n 留人要留心

2、什么是心？

n 心就是需要，人心不足就是人有需要，圣人常無心，以百姓心為心，愛的蘊意。

3、如何留人留心

（1）攻心為上（留人的核心）。

n 留人與激勵理論：馬斯洛的人類需求理論；赫茨伯格的雙因素理論；需要類型理論；成就動機理論；人生價值理論。

n 每個企業(yè)應(yīng)該有自己的誅心（讓人死心塌地）的策略，這是上上之策。因為現(xiàn)代社會是一個“感情缺位”、 最缺少的是“感情”的社會（從“感情騙子屢屢得手”的報道說開去）。

n 生理方面的需求（物質(zhì)方面）：希望有好的待遇；希望有好的福利。

n 心理方面的需求（精神方面）：希望在好的公司工作、有好的管理制度、好的上司、好的同事、好的工作環(huán)境、有成長與升遷的將來性、有保障性、做有興趣的工作、經(jīng)常接受教育訓(xùn)練、有成就感、企業(yè)能幫助解決私人問題（人才流失的根結(jié)所在）：

n 員工跳槽的分析，除了薪酬外，公平與尊重（人格上的平等與尊重）；認可與重視（工作業(yè)績、精神和榮譽上的認可）；機會和安全（發(fā)展空間、學(xué)到新技能、不被淘汰）

（2）世界上最偉大的力量是“文化”

n “誅心”只是雕蟲小技，世界上最偉大的力量是文化

n 增強員工歸屬感，從中國的“春運”看文化的力量，家的感覺真好。

n 文化的建立是一個系統(tǒng)的工程，習(xí)慣被不斷的重復(fù)和沉淀是文化建立的唯一途徑。

n 加強組織凝聚力的七種方法：增加組織成員接觸的頻率；提高加入組織的難度；領(lǐng)導(dǎo)者移情效應(yīng)；群體成員的構(gòu)成；歡慶成功與節(jié)日；促使組織成員對組織奉獻；利用外部威脅

3、世界上最現(xiàn)實的是利益

n 薪酬、福利仍是現(xiàn)階段的主要留才手段之一。

4、“人盡其才，物盡其用”留人殺手锏

5、發(fā)展的空間是現(xiàn)代人面臨的新課題

n 職業(yè)生涯的通道設(shè)計

五、精華回顧與培訓(xùn)總結(jié)

（以上課程根據(jù)企業(yè)要求可適當(dāng)調(diào)整內(nèi)容）

n 品德為先；

n 大事看能力，小事看人品；