課程大綱
1. 質(zhì)量概念的深入認(rèn)識(shí)
a) 質(zhì)量含義辨析(提問(wèn):您是如何看待質(zhì)量的?)
b) 高端客戶(hù)眼中的質(zhì)量(提問(wèn):您的高端客戶(hù)和低端客戶(hù)是如何看待質(zhì)量
的?)
c) 質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)(提問(wèn):企業(yè)高層、中層、基層的質(zhì)量職責(zé))
d) 質(zhì)量知識(shí)的層次(討論:如何更好地說(shuō)服不同層級(jí)的員工、使之承擔(dān)質(zhì)量
職責(zé))
e) PDCA循環(huán)(練習(xí):理想的PDCA和實(shí)際的PDCA)
f) 專(zhuān)業(yè)質(zhì)量管理人員的職業(yè)生涯
2. 質(zhì)量戰(zhàn)略
a) 戰(zhàn)略的含義(提問(wèn):戰(zhàn)略的方向?富士康和蘋(píng)果的不同是什么?)
b) 戰(zhàn)略的制定
c) 質(zhì)量的戰(zhàn)略性(提問(wèn):您的企業(yè)是如何定位質(zhì)量的?)
d) 戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的導(dǎo)向性(提問(wèn):您的企業(yè)戰(zhàn)略是什么,質(zhì)量在其中起到
什么樣的作用?)
e) 增強(qiáng)戰(zhàn)略的執(zhí)行力
3. 質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)
a) 戰(zhàn)略落地需要全員參與(討論:如何使員工更好地參與質(zhì)量?)
b) 質(zhì)量工具框架(提問(wèn):工具的本質(zhì)目的是什么?)
i. 統(tǒng)計(jì)知識(shí)(測(cè)試:您是如何看待統(tǒng)計(jì)學(xué)的?)
ii. 頭腦風(fēng)暴(練習(xí):頭腦風(fēng)暴的威力)
c) 典型工具和應(yīng)用
i. 規(guī)范處理數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)有效性
ii. 層別法、聚類(lèi)和表格維度
iii. 數(shù)據(jù)透視表
iv. 散布圖、關(guān)聯(lián)規(guī)則和預(yù)測(cè)(練習(xí):ABC公司五年后銷(xiāo)售額的預(yù)估)
v. 直方圖和判讀(案例:如何發(fā)現(xiàn)造假數(shù)據(jù))
vi. 矩陣數(shù)據(jù)分析法(案例:如果用工具幫助決策,比如買(mǎi)房時(shí)的抉擇)
vii. 單變量求解和規(guī)劃求解
d) 改進(jìn)項(xiàng)目的開(kāi)展模式(QCC/8D/6Sigma等)(討論:?jiǎn)栴}改進(jìn)的通用模式)
4. 質(zhì)量戰(zhàn)略推行和流程工作
a) 從企業(yè)戰(zhàn)略角度看流程(討論:流程是否是企業(yè)管理的終極方法)
b) 流程的必然性(提問(wèn):企業(yè)形態(tài)在成長(zhǎng)過(guò)程中的演變)
c) 流程推進(jìn)帶來(lái)的文化變革(討論:流程工作為什么很難?)
d) 流程框架識(shí)別(討論:流程和E化的關(guān)系)
e) 流程分類(lèi)識(shí)別(練習(xí):不同流程的控制要點(diǎn))
f) 流程關(guān)鍵參數(shù)(練習(xí):你認(rèn)為流程參數(shù)都有哪些)
g) 流程的改進(jìn)
5. 管理標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)化
a) 管理標(biāo)準(zhǔn)化的興起
b) ISO9000條文原理及八項(xiàng)原則(討論:ISO9000是否已經(jīng)過(guò)時(shí)了?)
c) ISO14000&OHSAS18000
d) WEEE和RoHS(討論:標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)和我們的應(yīng)對(duì))
e) 一體化管理和CSR
f) CMM和CMMI
g) 項(xiàng)目管理(穿插討論:項(xiàng)目管理是否是新的管理模式)
6. 管理測(cè)量和卓越績(jī)效模式
a) 管理測(cè)量的基本原理
b) 管理測(cè)量的常見(jiàn)模式
i. 質(zhì)量成本(討論:質(zhì)量成本工作為什么失敗率很高?)
ii. 流程指標(biāo)
iii. 顧客滿(mǎn)意度
iv. 流程成熟度
v. 卓越績(jī)效模式(案例:卓越績(jī)效模式在具體業(yè)務(wù)的細(xì)化)
c) 卓越績(jī)效模式條文及原理(討論:卓越績(jī)效和ISO9000的關(guān)系)
7. 質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量工作的開(kāi)展
a) 全面質(zhì)量再認(rèn)識(shí)
b) 質(zhì)量文化的建立(討論:文化的本質(zhì))
c) 流程和流程優(yōu)化(討論:正確的流程文化是怎樣的?)
d) 測(cè)量體系的建立