課程大綱

1. 質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)

a) 深刻理解質(zhì)量的內(nèi)涵

b) 質(zhì)量工作開展的模式

c) 傳統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不足

2. 卓越績(jī)效模式概述

a) 認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式

b) 卓越績(jī)效模式和管理成熟度

c) 卓越績(jī)效模式框架

d) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

e) 卓越績(jī)效模式的由來

f) 國(guó)外對(duì)卓越績(jī)效模式的看法

g) 國(guó)內(nèi)獲獎(jiǎng)企業(yè)看卓越績(jī)效

h) 實(shí)施卓越績(jī)效模式的好處

3. 認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式之道

a) 遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)

b) 戰(zhàn)略導(dǎo)向

c) 顧客驅(qū)動(dòng)

d) 社會(huì)責(zé)任

e) 以人為本

f) 合作共贏

g) 重視過程與關(guān)注結(jié)果

h) 學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新

i) 系統(tǒng)管理

4. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求及案例解讀

a) 組織概述

a) B.1 組織描述

i. B.1.1 組織的環(huán)境

ii. B.1.2 組織的關(guān)系

b) B 2 組織面臨的挑戰(zhàn)

i. B.2.1 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

ii. B.2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

iii. B.2.3 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)

b) 領(lǐng)導(dǎo)

a) 組織的領(lǐng)導(dǎo)

i. 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

ii. 組織的治理

iii. 組織績(jī)效的評(píng)審

b) 社會(huì)責(zé)任

i. 公共責(zé)任

ii. 道德行為

iii. 公益支持

c) 戰(zhàn)略

a) 戰(zhàn)略制定

b) 戰(zhàn)略部署

i. 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署

ii. 績(jī)效預(yù)測(cè)

d) 顧客與市場(chǎng)

a) 顧客和市場(chǎng)的了解

b) 顧客關(guān)系與顧客滿意

i. 顧客關(guān)系的建立

ii. 顧客滿意的測(cè)量

e) 資源

a) 人力資源

i. 工作系統(tǒng)

ii. 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

iii. 員工的權(quán)益與滿意程度

iv. 員工的能力

b) 財(cái)務(wù)資源

c) 基礎(chǔ)設(shè)施

d) 信息

e) 技術(shù)

f) 相關(guān)方關(guān)系

f) 過程管理

a) 價(jià)值創(chuàng)造過程

i. 價(jià)值創(chuàng)造過程的識(shí)別

ii. 價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定

iii. 價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)

iv. 價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施

v. 價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)

a) 支持過程

i. 支持過程的識(shí)別與要求

ii. 支持過程的設(shè)計(jì)

iii. 支持過程的實(shí)施與改進(jìn)

a) 測(cè)量、分析與改進(jìn)

a) 測(cè)量與分析

i. 績(jī)效測(cè)量

ii. 績(jī)效分析

b) 信息和知識(shí)的管理

i. 數(shù)據(jù)和信息獲取

ii. 組織的知識(shí)管理

a) 改進(jìn)

i. 改進(jìn)的管理

ii. 改進(jìn)方法的應(yīng)用

a) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果

a) 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果

i. 以顧客為中心的結(jié)果

ii. 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

iii. 市場(chǎng)結(jié)果

b) 財(cái)務(wù)結(jié)果

c) 資源結(jié)果

i. 人力資源結(jié)果

ii. 其他資源結(jié)果

d) 過程有效性結(jié)果

e) 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果

1. 卓越企業(yè)如何評(píng)價(jià)：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)

a) 走向成熟的過程

b) 評(píng)分系統(tǒng)的基本邏輯

c) 過程評(píng)分矩陣

d) 結(jié)果評(píng)分矩陣

e) 自我評(píng)估

f) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)流程

2. 申獎(jiǎng)流程及注意事項(xiàng)

a) 申獎(jiǎng)通用流程

b) 自評(píng)報(bào)告編寫

c) 后續(xù)工作深入開展思路