課程背景

行業(yè)的發(fā)展趨于同質(zhì)化、精細(xì)化，企業(yè)內(nèi)部的改進(jìn)壓力逐漸增大，

加強(qiáng)相關(guān)的能力勢(shì)在必行

工欲善其事、必先利其器，改進(jìn)工具的正確使用、改進(jìn)思路的明確

會(huì)有效提高工作績(jī)效和改進(jìn)效率。但面對(duì)紛繁蕪雜的工具，使用者

常常無(wú)所適從，不得其法。事實(shí)上沒(méi)有最好的、只有最合適的，所

以系統(tǒng)掌握工具及其學(xué)習(xí)方法是問(wèn)題分析與解決的基礎(chǔ)。

工具的問(wèn)題解決了，接下來(lái)就是如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、評(píng)估問(wèn)題，找出主

要的問(wèn)題加以解決。

問(wèn)題的分析解決基于以下原則：

1. 顧客至上

2. 事實(shí)管理

3. 持續(xù)改進(jìn)

4. 要事為先

5. 減小誤差

6. 重視預(yù)防

7. 基于流程

課程對(duì)象

管理人員

業(yè)務(wù)骨干

改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員

課程收益

深入理解管理的的內(nèi)涵、改進(jìn)的必然

掌握改進(jìn)的思維方式、常見(jiàn)套路

學(xué)習(xí)常見(jiàn)問(wèn)題解決工具

課程詳細(xì)介紹經(jīng)典工具的原理和應(yīng)用，并結(jié)合電腦軟件提高其使用

效率和范圍

同時(shí)課程更重視理清相關(guān)思路，使學(xué)員建立其足夠的大局觀、掌握

足夠的學(xué)習(xí)方法

授課方式

系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個(gè)案借鑒相結(jié)合

原理講解和實(shí)操相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合

課程特色

課程結(jié)合實(shí)際及學(xué)員需求，介紹問(wèn)題分析與解決的基本原理和套

路，同時(shí)介紹如何結(jié)合電腦軟件擴(kuò)展工具功能并提高使用效率，是

一個(gè)理論和實(shí)際相得益彰的課程。

課程內(nèi)容全面、樸實(shí)無(wú)華但十分有效，講師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、講解深

入淺出，對(duì)實(shí)際工作有相當(dāng)?shù)奶岣咦饔谩?/span>

改進(jìn)類(lèi)課程無(wú)法回避統(tǒng)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，本課程力求深入淺出、學(xué)以

致用，屏蔽晦澀的概念、強(qiáng)化實(shí)用的套路和工具，教學(xué)界面親和有

效。

為了使學(xué)員獲得感性知識(shí)并強(qiáng)化重點(diǎn)概念，2天的版本的課程還設(shè)計(jì)

了工具的組合使用及改進(jìn)團(tuán)隊(duì)模擬活動(dòng)。

課程時(shí)長(zhǎng)

2天

課程大綱

1. 管理及其知識(shí)層次

a) 管理管理概念的深刻理解

i. 效果

ii. 效率

b) 管理知識(shí)層次

i. 工具

ii. 流程

iii. 體系

iv. 績(jī)效

2. 問(wèn)題分析解決的原則及其實(shí)際運(yùn)用

a) 顧客至上

i. 誰(shuí)是顧客？

ii. 問(wèn)題分析與解決要基于客戶(hù)

b) 事實(shí)管理

i. 數(shù)據(jù)是事實(shí)的主要載體

ii. 誤差

1. 誤差分類(lèi)

2. 誤差的存在使得決策時(shí)無(wú)法苛求絕對(duì)的完美

3. 管理目前的主要方向是求得標(biāo)準(zhǔn)化

iii. 數(shù)據(jù)類(lèi)別

1. 數(shù)據(jù)描述

2. 居中指標(biāo)：均值、追求靠近目標(biāo)

3. 離散指標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)差、追求小

iv. 常見(jiàn)的數(shù)字處理

v. 正態(tài)曲線

c) 要事為先

i. 柏拉圖：每個(gè)分項(xiàng)差距明顯、ABC法則、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)法

ii. 矩陣數(shù)據(jù)分析法：每個(gè)分項(xiàng)相當(dāng)?shù)珜?duì)系統(tǒng)貢獻(xiàn)不同

iii. 矩陣圖：每個(gè)分項(xiàng)對(duì)不同的相關(guān)方有不同的意義

iv. 因果矩陣：客戶(hù)明確輸出的權(quán)重

d) 持續(xù)改進(jìn)

i. PDCA循環(huán)

ii. 通常P做得不好

e) 減小誤差

i. 加大樣本量

ii. 頭腦風(fēng)暴

1. 三種發(fā)言方式

2. 三種人

f) 重視預(yù)防

i. 事前預(yù)防可以避免損失

ii. SPC

iii. 散布圖

iv. 相關(guān)系數(shù)

v. correl

vi. 回歸和預(yù)測(cè)

g) 基于流程

i. 流程

ii. 流程的要素

iii. 流程分類(lèi)

1. 核心流程

2. 控制流程

3. 支持流程

iv. 流程的通用指標(biāo)

1. 多

2. 快

3. 好

4. 省

5. 靈活

v. 流程不是萬(wàn)能的

1. 問(wèn)題解決率大約80％

2. 行業(yè)差異性

3. 崗位差異性

3. 常見(jiàn)問(wèn)題分析解決的組織套路

a) QCC

b) 6Sigma

c) 8D