【課程概述】

      美國鋼鐵大王安德魯·卡耐基曾說過：“帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠?！比酥匀绱酥匾?，是因?yàn)樗麄兊念^腦中存在著企業(yè)在摸爬滾打的實(shí)踐中積累下來的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，便希望把分散在個人身上的經(jīng)驗(yàn)萃取和沉淀成為可復(fù)制共享的組織經(jīng)驗(yàn)，而案例則是組織經(jīng)驗(yàn)最好的載體。如果說經(jīng)驗(yàn)萃取是從原礦中提煉黃金，那么案例就是將提煉出來的黃金設(shè)計(jì)加工成一件精美的首飾，可以被佩戴、被傳承。

      本課程通過一套簡單易學(xué)、實(shí)用有效的操作方法輔導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部專家輕松完成經(jīng)驗(yàn)萃取與案例編寫，是企業(yè)萃取場景經(jīng)驗(yàn)、沉淀組織智慧、輸出業(yè)務(wù)案例、加速人才復(fù)制的優(yōu)選課程。

【課程對象】

高績效員工、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)專家、資深管理人員、內(nèi)部培訓(xùn)師

【授課方式】

講授演示、案例分析、互動討論、工具輔導(dǎo)、演練點(diǎn)評與引導(dǎo)技術(shù)相結(jié)合。

【課程收益】

完成學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠：

● 清晰認(rèn)知案例萃取的原理與價值；

● 應(yīng)用萃取方法與工具高效萃取自己的崗位最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

● 運(yùn)用訪談技巧與萃取工具萃取他人的崗位最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

● 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)模板編寫完整的陳述型案例與教學(xué)型案例；

● 通過工作坊中的反思與交流，突破現(xiàn)有瓶頸，認(rèn)知維度升級。

【課程大綱】

一、案例認(rèn)知篇

1- 萃取案例的價值

2- 案例的概念

2.1 案例是什么

2.2 案例不是什么

¤ 案例不是工作總結(jié)

¤ 案例不是故事

3- 案例的分類

3.1 按案例大小分類

3.2 按案例方向分類

3.3 按案例用途分類

4- 好案例的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

4.1 真實(shí)鮮活

4.2 沖突多解

4.3 典型代表

4.4 啟發(fā)教益

二、經(jīng)驗(yàn)萃取篇

1- 認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)萃取

1.1 大衛(wèi)庫伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈對經(jīng)驗(yàn)萃取的啟示

1.2 案例的表達(dá)邏輯：情境-思考-知識-應(yīng)用

1.3 隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化

1.4 顯性經(jīng)驗(yàn)情境化

1.5 經(jīng)驗(yàn)萃取的解構(gòu)定義

2- 常見第三方經(jīng)驗(yàn)萃取方法

2.1 觀察萃取法

2.2 訪談萃取法

2.3 高效訪談的啟-陳-展-合模型

3- 確定萃取主題

3.1 聚焦業(yè)務(wù)場景

3.2 確定經(jīng)驗(yàn)類型

4- 內(nèi)容專家自主萃取五步

4.1重建情境

¤ STAR結(jié)構(gòu)重建情境

¤ 重建情境的注意事項(xiàng)

¤ 實(shí)戰(zhàn)演練：專家案例講述

4.2評估效度

¤ 實(shí)戰(zhàn)演練：四維評估案例效度

4.3構(gòu)建框架

¤ RTA任務(wù)分析

¤ 構(gòu)建任務(wù)整體框架

4.4 追溯細(xì)節(jié)

¤ 萃取關(guān)鍵挑戰(zhàn)點(diǎn)

¤ 以關(guān)鍵挑戰(zhàn)為抓手的現(xiàn)場訪談

4.5 提煉經(jīng)驗(yàn)

¤ 基于關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的三維提煉

¤ 實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)迭代：內(nèi)萃最佳場景實(shí)踐

三、案例編寫篇

1- 完整案例的四大模塊

2- 案例也要標(biāo)題黨

2.1寫實(shí)素描型標(biāo)題

2.2寫意吸睛型標(biāo)題

2.3復(fù)合雙標(biāo)題

2.4問題提示型標(biāo)題

3- 編寫完整精煉的內(nèi)容摘要

3.1內(nèi)容摘要七要素

3.2內(nèi)容摘要編寫模板

4- 五段成文

4.1 陳述型案例正文五段編寫

4.2 研討型案例正文五段編寫

5- 巧妙掩飾部分真實(shí)信息

5.1為什么要進(jìn)行信息掩飾

5.2常見掩飾方法

¤ 現(xiàn)場編寫案例輔導(dǎo)迭代