客戶：中原電子集團 地點：湖北省 - 武漢 時間：2014/5/12 0:00:00 【課程目標】 ? 充分認識溝通以及溝通的意義 掌握溝通的核心原理 ? 創(chuàng)造企業(yè)管理層良好的溝通氛圍、降低溝通成本、提高溝通效率 ? 重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧 ? 重點掌握組織內(nèi)部不同層面溝通的應(yīng)用技巧 ? 重點掌握跨部門溝通的原則及技巧 【課程時長】6H（1天） 【課程綱要】 一． 溝通能力測試 二． 管理溝通基礎(chǔ) ? 溝通的功能 ? 管理溝通的重要(圖片討論：鐵軌) ? 管理大師論溝通 ? 什么是管理溝通？ ? 管理溝通的三大要件（游戲互動-畫圖） ? 溝通三層次 ? 課堂檢測題：你的溝通狀況 ? 問題：溝通難不難？ ? 溝通漏斗 ? 溝通失真（視頻案例） ? 溝通禁忌：情緒與自我 二．管理者常見溝通問題 ? 上行溝通問題——向上溝通沒有膽 ? 平行溝通問題——水平溝通沒有肺 ? 下行溝通問題——向下溝通沒有心 ? 案例分析：他們身上看到了哪些自己 三．360度管理溝通全透析 ? 什么是溝通？ ? 不會溝通就會“死” ? “溝”與“通”的境界 ? 360度管理溝通的基本原則 四．會聽才會說 ? 我們都有傾聽障礙 ? 有效傾聽技巧 ? 提問是聽的有效工具 ? 視頻案例：他會聽嗎？ 五．非語言溝通技巧 ? 巧用聲音溝通 ? 巧用眼神溝通 ? 巧用表情溝通 ? 巧用肢體溝通 ? 非語言方式辨真假 ? 實戰(zhàn)演練：非語言溝通完成任務(wù) 六．360度的上行溝通 ? 放大鏡透析上司 ? 尊重上司的權(quán)威 ? 恪盡職守不越位 ? 請示匯報有分寸 ? 有膽有識受器重 ? 說服上司獲支持 ? 幫助上司度“難關(guān)” ? 視頻案例：A先生應(yīng)存在哪些問題 七．360度的下行溝通 ? 先化解下屬抱怨 ? 下屬與你一條心 ? 讓指令有效執(zhí)行 ? 常贊美你的下屬 ? 激勵下屬愿努力 ? 批評能改善工作 ? 角色扮演：你會贊美人嗎 ? 處理抱怨的溝通技巧 ? 分析下屬抱怨的原因 ? 解決下屬抱怨的原則 ? 處理下屬抱怨的程序 ? 化解下屬抱怨的技巧 ? 培養(yǎng)正向心態(tài)——永不抱怨 八．360度的平行跨溝通 ? 跨部門溝通的重要意義 ? 案例：一次“免責(zé)”會議 ? 企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題 ? 無效部門溝通對個人、組織的不良影響 ? 高效溝通帶來的好處 ? 跨部門溝通問題與“部門墻” ? 跨部門溝通的原則 ? 主動表達真善意 ? 不旁觀亦不錯位 ? 求同存異建交情 ? 相互補臺不拆臺 ? 面子第一道理第二 ? 永不嫌麻煩 競賽：超速排序 ? 跨部門溝通的技巧 ? 營造良好的溝通氛圍？（互動演練：如何開個好頭） ? 換個角度想一想——為他人著想（移情溝通） ? 用數(shù)據(jù)說話 ? 借力使力不費力 ? 用建議代替直言 ? 用問題代替職責(zé)