日前，極歐科技聯(lián)合創(chuàng)始人、極歐學(xué)院院長(zhǎng)林大亮接受了鹿透社的訪談，針對(duì)企業(yè)微博微信營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行了深刻的分析與探討。

　　（極歐科技聯(lián)合創(chuàng)始人、極歐學(xué)院院長(zhǎng)林大亮）

　　訪談內(nèi)容如下：

　　每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)PC端的官方網(wǎng)站，是他們的一個(gè)官方門(mén)戶(hù)。將線下的外在公司形象搬到網(wǎng)絡(luò)上，讓別人可以在網(wǎng)絡(luò)上輕輕松松地找到你，了解你的相關(guān)信息、品牌形象、聯(lián)系方式。微博微信就是這個(gè)不同載體上的門(mén)戶(hù)。只不過(guò)是扮演的角色不太一樣。

　　1.不是所有的企業(yè)都能Hold住微信微博

　　相對(duì)來(lái)講，微博微信能適合所有企業(yè)的。但是我要說(shuō)的是，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用微博得到的傳播效果可能不會(huì)太強(qiáng)。微博對(duì)內(nèi)容的把握，對(duì)熱點(diǎn)的追蹤能力要求都比較高，所以現(xiàn)在微博幾乎是大企業(yè)、品牌企業(yè)的標(biāo)配。對(duì)中小企業(yè)來(lái)講，普遍缺少微博運(yùn)營(yíng)和實(shí)操的人員，在這方面就差了點(diǎn)意思。

　　而微信的使用方法相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，中小企業(yè)，還有大型企業(yè)都可以使用。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他可以不光有公眾號(hào)，還可以做個(gè)人微信、用戶(hù)群，來(lái)管理和沉淀用戶(hù)關(guān)系。而對(duì)于一些大型企業(yè)，對(duì)公眾號(hào)的依賴(lài)性會(huì)強(qiáng)一些。這是大企業(yè)的官方自媒體，官方客服工具，甚至做一些延展性的開(kāi)發(fā)，提供更多維度的服務(wù)，包括一些營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)等等。

　　所以說(shuō)，現(xiàn)在微博不太適合于中小企業(yè)，更適合大企業(yè)，而微信適合所有企業(yè)。

　　（微信微博）

　　2.轉(zhuǎn)發(fā)量過(guò)幾百萬(wàn)的「杜蕾斯」微博文案，放微信上大概會(huì)龍變蛇

　　微博扮演的角色是一個(gè)企業(yè)官方的信息及時(shí)發(fā)布與品牌傳播的平臺(tái)。而微信充當(dāng)企業(yè)的官方客服和交流溝通的平臺(tái)，拉近企業(yè)與用戶(hù)的距離。一個(gè)扮演展示屬性，一個(gè)扮演傳播角色，一個(gè)扮演服務(wù)角色。

　　以杜蕾斯官方微信的運(yùn)營(yíng)為例，這個(gè)微博運(yùn)營(yíng)成功的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是，杜蕾斯經(jīng)常會(huì)在不同的節(jié)假日，發(fā)送一些有特色的圖片。比如說(shuō)前兩年的時(shí)候，北京有一場(chǎng)大水。當(dāng)時(shí)杜蕾斯就發(fā)布了一張圖片——把產(chǎn)品套在腳上，說(shuō)可以防水。一夜之間，轉(zhuǎn)發(fā)量過(guò)幾百萬(wàn)了。但如果把這個(gè)圖片放在微信里發(fā)布就實(shí)現(xiàn)不了這樣的效果了。微博是一個(gè)半熟悉，甚至純粹是陌生人的社交場(chǎng)所，是一個(gè)非封閉的環(huán)境；而微信是一個(gè)封閉的、熟人間的社交網(wǎng)絡(luò)。微信上更適合做客服，或者做VIP的服務(wù)溝通。

　　（將杜蕾斯套在腳上充當(dāng)鞋套）

　　招行在開(kāi)通微信公眾號(hào)以后，基本上就把以前在官方微博上的刷卡、消費(fèi)、短信提示等工功能關(guān)閉，直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信平臺(tái)了。除此之外，用戶(hù)有什么要求、疑問(wèn)，就可以通過(guò)微信得到及時(shí)的解答，提高了客服們的效率，優(yōu)化了工作流程。所以說(shuō)微信是一個(gè)實(shí)現(xiàn)客服功能的角色，而微博是基于熱點(diǎn)的傳播，影響更多的人，而微信是讓更多的人與我們企業(yè)的粘性更強(qiáng)。一個(gè)廣度，一個(gè)深度。微博是廣，微信是深。

　　3.一個(gè)微信公眾號(hào)從幾百用戶(hù)到兩萬(wàn)的華麗麗的逆襲

　　我有一個(gè)同事，做了一個(gè)國(guó)安球迷的公眾號(hào)。早期，這個(gè)公眾號(hào)的內(nèi)容產(chǎn)生也不是很多，也不太注重標(biāo)題、內(nèi)容等的一些選擇方法，推廣方式也比較簡(jiǎn)單。與此對(duì)應(yīng)，當(dāng)時(shí)粉絲也就幾百。我們就建議他寫(xiě)一些專(zhuān)業(yè)性的內(nèi)容，后來(lái)他就寫(xiě)了一篇文章，題目大概是二十一張圖片讀懂國(guó)安牛掰之處，這樣的文章。在正文插入21張圖片，展現(xiàn)國(guó)安最牛的幾個(gè)進(jìn)球瞬間。身邊的球迷朋友同事都進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。最后這篇文章獲得了15萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)量，用戶(hù)關(guān)注量漲成5000+。后來(lái)我們又交流改進(jìn)了幾次，漲到20000以上。在這個(gè)過(guò)程，有幾點(diǎn)比較重要。

　　（國(guó)安圖標(biāo)）

　　a.定位。你的公眾號(hào)是為哪個(gè)群里服務(wù)的，內(nèi)容主要是給誰(shuí)看的，知道這個(gè)很重要。

　　b.針對(duì)目標(biāo)群體的精準(zhǔn)性?xún)?nèi)容的提供。一定要提供他們想?yún)⑴c的，喜歡看的內(nèi)容。

　　c.傳播介質(zhì)，純粹是公眾號(hào)內(nèi)容的推送，那是沒(méi)有多大效果的。要通過(guò)第一波靠譜的轉(zhuǎn)發(fā)者、分享著，擴(kuò)散出去。

　　4.吸引、維護(hù)用戶(hù)，我要放招了

　　a.企業(yè)，你來(lái)試試個(gè)人號(hào)

　　對(duì)于初創(chuàng)型企業(yè)，最好是以個(gè)人號(hào)做起。這個(gè)號(hào)也是公眾號(hào)，但是以個(gè)人的手法，個(gè)人的口吻來(lái)做內(nèi)容，做營(yíng)銷(xiāo)。太企業(yè)，太商業(yè)，是無(wú)法打動(dòng)我們今天的消費(fèi)者的。而是要有人的屬性。溝通到一定程度。建立幾個(gè)用戶(hù)群，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通。通過(guò)群、個(gè)人的力量，來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。通過(guò)個(gè)人號(hào)、群、公眾號(hào)，三者結(jié)合去做來(lái)實(shí)現(xiàn)傳播范圍的最大化。

　　比方說(shuō)，大蝦來(lái)了。為了解決小龍蝦的購(gòu)買(mǎi)、配送問(wèn)題，優(yōu)化流程，做了“大蝦來(lái)了”這個(gè)公眾號(hào)。實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買(mǎi)，在很短時(shí)間送到。如果別的顧客因?yàn)樵谂笥讶?、群里，看到你?duì)大蝦來(lái)了的推薦，就贈(zèng)送你一份小龍蝦。

　　（大蝦來(lái)了）

　　b.搖一搖，還可以這樣搖到100塊！

　　在微信中可以利用的功能有很多。不過(guò)，林大亮建議眾多企業(yè)首先要利用好微信卡券的功能，就是用戶(hù)在微信公眾平臺(tái)注冊(cè)了以后，有卡券功能就可以送你張券，可以消費(fèi)。

　　還有可以利用搖一搖功能，通過(guò)iBeacon來(lái)實(shí)現(xiàn)。怎么實(shí)現(xiàn)呢？比方說(shuō)你到達(dá)“大蝦來(lái)了”龍蝦館門(mén)口放一易拉寶，寫(xiě)上「打開(kāi)藍(lán)牙搖一搖就可以搖到100元的優(yōu)惠券」，那么，大家就可以附近400米左右范圍內(nèi)就可以搖一搖，搖出來(lái)以后就可以直接消費(fèi)了。

　　c.在線拆禮盒：集五個(gè)贊，才知道收到什么鬼

　　像這樣吸引粉絲，維護(hù)粉絲的方法有很多?？偟膩?lái)說(shuō)，第一，把已有的客戶(hù)群里導(dǎo)入進(jìn)來(lái)，通過(guò)電話、微信、短信等等，讓用戶(hù)關(guān)注以后有福利可拿。

　　第二，產(chǎn)生在線活動(dòng)，并且有多人參與。比方說(shuō)有一個(gè)在線拆禮盒的游戲，送給你一個(gè)禮盒，告訴禮盒里可能是ABC，但是如果你想知道是什么，需要你轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，并集齊五個(gè)贊，你就能知道送你的禮盒里裝的是什么。一個(gè)人的參與就意味著又有五個(gè)人卷進(jìn)來(lái)了。

　　第三，產(chǎn)品包裝物有效植入，掃描二維碼來(lái)獲得福利。比方說(shuō)買(mǎi)一瓶葡萄酒，用戶(hù)可以通過(guò)掃碼關(guān)注來(lái)驗(yàn)明真?zhèn)巍?/span>

　　第四，線下活動(dòng)的拉動(dòng)。像七天酒店，組織過(guò)一個(gè)活動(dòng)，用戶(hù)通過(guò)掃描二維碼可以免費(fèi)領(lǐng)礦泉水、洗漱套裝。

　　另外，還有一些常規(guī)的方式，在群里推廣，大號(hào)之間互推聯(lián)盟之類(lèi)。這些都是不錯(cuò)的方式。

　　最后，林大亮還是說(shuō)，“大家可以忘掉營(yíng)銷(xiāo)，更多的把這個(gè)當(dāng)成一個(gè)個(gè)人的運(yùn)作。想想怎么才能讓你（用戶(hù)）跟我產(chǎn)生感情以及互動(dòng)，如果只有商業(yè)上純粹的關(guān)系，那就完了。要說(shuō)你想聽(tīng)的，而不是我想發(fā)廣告，不管你想不想聽(tīng)都發(fā)給你，轟炸你?！?/span>

　　「林大亮：微信海聯(lián)合創(chuàng)始人，極歐學(xué)院院長(zhǎng)，GLG全球智庫(kù)成員。著暢銷(xiāo)書(shū)《微機(jī)四伏-微博與微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)兵法》。曾為中國(guó)石化、云南白藥、比亞迪等數(shù)十家企業(yè)做過(guò)專(zhuān)業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)培訓(xùn)?！?/span>