杰克-韋爾奇就曾說(shuō)過(guò)：“要想成為一名優(yōu)秀的管理者，就要始終把口才放在第一位?！痹诠ぷ髦?，管理者往往是一個(gè)企業(yè)單位或團(tuán)體中的核心人物，其特殊的身份和職務(wù)決定了必須要具備較高的綜合素質(zhì)。而在這些綜合素質(zhì)中，口才藝術(shù)是重中之重。管理者口才的優(yōu)劣，直接決定著管理工作的績(jī)效。那么管理者如何練就和擁有一副好口才呢？只要做好以下六點(diǎn)就可以了，姑且稱之為領(lǐng)導(dǎo)口才的“六脈神劍”：不斷學(xué)習(xí)，積累素材；開(kāi)口之前，先行思索；不同場(chǎng)合，不同言辭；注意身份，區(qū)別對(duì)待；言達(dá)要點(diǎn)，掌握分寸；生動(dòng)幽默，繁簡(jiǎn)有節(jié)。

　　所謂領(lǐng)導(dǎo)，它是一個(gè)相對(duì)概念，對(duì)上是下屬，對(duì)下是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)內(nèi)對(duì)外是同志。但它的基本特征是：有一定的職務(wù)頭銜，以做人的工作為其主要工作對(duì)象，在一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門、一個(gè)單位，處于統(tǒng)領(lǐng)、指揮地位，并對(duì)周圍及下屬起導(dǎo)向、引導(dǎo)和指導(dǎo)作用的人。為了履行自己的職責(zé)，在其位謀其政，當(dāng)一名上級(jí)信任、下級(jí)擁護(hù)的稱職領(lǐng)導(dǎo)，就必須善于從積極的方面表現(xiàn)自己，影響下屬。

　　所謂口才，顧名思義就是口語(yǔ)交際的才能，換句話說(shuō)，也就是善于講話。古希臘的一個(gè)寓言之所以把舌頭比作怪物，是因?yàn)樗苡米蠲篮玫脑~語(yǔ)來(lái)贊譽(yù)人，也可以用最惡毒的言辭來(lái)詛咒人，它能把螞蟻說(shuō)成大象，也能把小丑說(shuō)成國(guó)王。所以，我們才有“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”的古老俗語(yǔ)。

　　笨嘴拙舌的人當(dāng)不好稱職的領(lǐng)導(dǎo)，是情理之中的。在現(xiàn)實(shí)生活中，話不投機(jī)，語(yǔ)不到位，方法不當(dāng)，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少；不善于了解群眾心理，不善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧，不講方式方法，不看對(duì)象、場(chǎng)合，濫發(fā)議論，使群眾把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)耳旁風(fēng)的也不乏其例；好心不被人理解，善意得不到好報(bào)，以其昏昏，使人昭昭，不善于做深入細(xì)致、入情入理的思想工作，其結(jié)果事倍功半的例子也屢見(jiàn)不鮮。

　　作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，能夠不斷提高自己的講話水平，使自己在萬(wàn)眾矚目之下，身處各種場(chǎng)合之中，面對(duì)各種對(duì)象之時(shí)，都可以樹(shù)立超凡出眾的形象和應(yīng)有的權(quán)威。美國(guó)前總統(tǒng)尼克松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“凡是我所認(rèn)識(shí)的重要領(lǐng)袖人物，幾乎全都掌握一種正在失傳的藝術(shù)，就是特別擅長(zhǎng)與人作面對(duì)面的交談。我認(rèn)為這個(gè)共同點(diǎn)并非偶然。領(lǐng)導(dǎo)即說(shuō)服。領(lǐng)導(dǎo)力即說(shuō)服力。

　　都說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的口才很重要，但遺憾的是，有些領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有意識(shí)到口才的重要性，在講話中他們要么用詞深?yuàn)W，或者特別專業(yè)，讓人聽(tīng)不懂；要么平鋪直敘，干巴巴的，使人聽(tīng)得索然無(wú)味。很多單位的領(lǐng)導(dǎo)都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：開(kāi)會(huì)時(shí)自己在臺(tái)上滔滔不絕、慷慨激昂，臺(tái)下的人則有的在竊竊私語(yǔ)，有的在閉目養(yǎng)神，能夠真正聽(tīng)自己講話的沒(méi)有幾個(gè)。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？其中的原因之一就是領(lǐng)導(dǎo)講話的方式不吸引人，如有的講話拖拉，有的脫離開(kāi)會(huì)的主旨，有的廢話連篇……

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，一些職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部的確會(huì)比職位低的領(lǐng)導(dǎo)干部口才要好。級(jí)別越高，官員對(duì)自己的口才越自信。這與職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部掌握的信息量大、見(jiàn)多識(shí)廣、經(jīng)驗(yàn)豐富有關(guān)系，更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)干部職位越高，講話機(jī)會(huì)往往越多，熟能生巧，久而久之，口語(yǔ)表達(dá)能力自然得到了相應(yīng)的提升，職位高低與口才高低的正比例關(guān)系，從一定程度印證了“好口才是練出來(lái)的”。

　　領(lǐng)導(dǎo)干部“好口才”有低、中、高三重標(biāo)準(zhǔn)。就低標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，不說(shuō)套話、空話，言之有物，是低層級(jí)的“會(huì)說(shuō)話”；能靈活、流暢、機(jī)智地現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)答，有效說(shuō)服聽(tīng)眾，是中層次的“會(huì)說(shuō)話”；能吸引、控制、激發(fā)他們的追隨者，具有超凡說(shuō)話魅力的領(lǐng)導(dǎo)，才是高層次的“會(huì)說(shuō)話”。我們先看一個(gè)奧巴馬的案例吧——賴特問(wèn)題是奧巴馬競(jìng)選之路上遇到的最為棘手的問(wèn)題之一，這位66歲的黑人牧師曾引領(lǐng)奧巴馬成為基督教徒，成為奧巴馬22年的精神導(dǎo)師，他為奧巴馬主持婚禮并為其兩位女兒進(jìn)行了洗禮。但也是這位牧師，非常痛恨美國(guó)白人，他說(shuō)非洲的艾滋病是美國(guó)人帶去的，還說(shuō)“9？11”事件是上帝對(duì)美國(guó)的詛咒，等等。等到奧巴馬出來(lái)競(jìng)選總統(tǒng)的時(shí)候，就被對(duì)手抓住把柄，把這些事情宣布出來(lái)。奧巴馬的好朋友是這種人，一個(gè)痛恨美國(guó)的人，怎么能讓他當(dāng)選呢？那么，奧巴馬是怎么處理這個(gè)問(wèn)題的？

　　奧巴馬太厲害了，從他處理這個(gè)問(wèn)題的方式，我們可以想象，他是一個(gè)什么樣的總統(tǒng)。如果換做我們一般人的話，可能會(huì)說(shuō)，我錯(cuò)了，我道歉，對(duì)不起，那個(gè)牧師我本來(lái)就討厭他，我不理他了，不跟他玩了?？赡芫褪沁@樣，向全美國(guó)老百姓道歉，痛罵牧師一頓，跟他斷絕關(guān)系，劃清界限。全世界都認(rèn)為他會(huì)開(kāi)記者會(huì)道歉，結(jié)果不是這樣。

　　2008年3月18日，奧巴馬在費(fèi)城發(fā)表演講“一個(gè)更完美的聯(lián)邦”，第一句話就是：對(duì)不起，我不能跟那個(gè)黑人牧師斷絕關(guān)系。此話一出，全場(chǎng)都愣住了。所有人都期待他罵人，結(jié)果他沒(méi)罵。他說(shuō)，正如同我不能夠斷絕我和我的白人外祖母的關(guān)系是一樣的，我從小父母離異，爸爸是黑人，媽媽是白人，我的外祖母從小把我?guī)Т?，她是一個(gè)白人，她將一生的愛(ài)都傾注在我身上。

　　可是我的外祖母也告訴過(guò)我，她最害怕上街的時(shí)候有黑人從她旁邊走過(guò)，她怕黑人搶她，我的外祖母也常常告訴我她有多痛恨黑人。因此，我要接受我的外祖母，就要接受我的牧師，因?yàn)槟蔷褪敲绹?guó)的一部分，是我不可能脫離的。但是這個(gè)牧師犯了一個(gè)錯(cuò)誤，不是他偏激的種族言論，這不是他最大的錯(cuò)誤，他最大的錯(cuò)誤是他忘了美國(guó)是一個(gè)不斷進(jìn)步的國(guó)家，美國(guó)是一個(gè)會(huì)改變的國(guó)家。而“改變”這個(gè)詞就是他競(jìng)選的綱要。奧巴馬的演講獲得了全世界的贊賞，大家甚至認(rèn)為“一個(gè)更完美的聯(lián)邦”跟林肯的就職宣言同樣偉大。這篇宣言完全征服了美國(guó)人的心。

　　我們大家都知道，美國(guó)的總統(tǒng)競(jìng)選，與其說(shuō)是各方勢(shì)力的較量，不如說(shuō)是競(jìng)選總統(tǒng)的個(gè)人口才的“大比拼”，最后勝利者的口才水平都是令人稱道的。從某種程度上說(shuō)，作為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是具有良好口才的管理者，懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語(yǔ)言去感召被管理者，在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”里達(dá)到管理的目的。而這種借助口才的高妙的管理藝術(shù)，會(huì)在管理活動(dòng)過(guò)程中，進(jìn)一步融洽管理與被管理之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。而人際環(huán)境的和諧、舒暢，又能動(dòng)地反作用于人的工作積極性，促進(jìn)工作熱情。如此的良性循環(huán)，這是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所夢(mèng)寐以求的。