課程介紹（Introduction）

        溝通不暢已成為制約企業(yè)團隊和諧、客戶融洽的重要一環(huán)，人與人很難進行有效溝通，不能通過溝通建立信任和尊重；上級不能與下級順暢的溝通，不知道下級在做什么？下級不知道上級在想什么？互相之間不能真實交流，導致許多輕而易舉的事情變得困難重重……。本課程就是在長期的觀察和調查的基礎上研發(fā)出來的具有實戰(zhàn)意義的一門有效溝通的技巧和方法，它從了解和改善影響溝通的原因和細節(jié)入手，理論、實踐和案例相結合，將深奧的理論通俗化—重在實戰(zhàn)，簡明扼要的向大家介紹實用的溝通思路、方法和技巧，使員工在工作中進行不斷的調整和改善自己的溝通行為，通過進行有效的溝通為自己創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，與團隊融洽的協(xié)助，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，實現(xiàn)員工與企業(yè)、下屬與上級、同事之間、客戶之間的融洽與共贏。

課程目標：（Targets）

? 掌握有效的溝通技巧

? 提升有效的溝通藝術

培訓對象（Participants）

   全員

培訓時限（Duration）

一天 （6小時）

培訓方法（Methods）

培訓師主講、輔以錄像、練習、案例分析

課程主體內容（Main points）

一、 情投意合的溝通方策

1、 有效溝通之設身處地

1）溝通的基本要素

2）溝通的基本要求

2、有效溝通之三大關鍵

1）如何進行有效的表達

2）用心傾聽有方法

3）有效反饋有技巧

3、有效溝通之三大法寶

1）察言觀色 -- 辨別風向掌好舵

2）心領神會—敏感動靜把好關

3）甜言蜜語--欣賞贊美說好話

二、 心想事成的溝通技能

1、 與不同職位溝通有方法

1）與領導溝通的技巧

2）與同事溝通與相處

3）與下屬溝通的技巧

2、 與典型性格溝通有技巧

1） 與表達型性格的溝通技巧

2） 與支配型性格的溝通技巧

3） 與分析型性格的溝通技巧

4） 與親和型性格的溝通技巧

分享：有效溝通的九個訣竅

3、與業(yè)務客戶溝通有訣竅

1）如何與業(yè)務客戶相處

2）與業(yè)務客戶溝通有訣竅

3）與業(yè)務客戶溝通小技巧