課程介紹（Introduction）

        溝通不暢已成為制約企業(yè)團(tuán)隊(duì)和諧、客戶融洽的重要一環(huán)，人與人很難進(jìn)行有效溝通，不能通過(guò)溝通建立信任和尊重；上級(jí)不能與下級(jí)順暢的溝通，不知道下級(jí)在做什么？下級(jí)不知道上級(jí)在想什么？互相之間不能真實(shí)交流，導(dǎo)致許多輕而易舉的事情變得困難重重……。本課程就是在長(zhǎng)期的觀察和調(diào)查的基礎(chǔ)上研發(fā)出來(lái)的具有實(shí)戰(zhàn)意義的一門有效溝通的技巧和方法，它從了解和改善影響溝通的原因和細(xì)節(jié)入手，理論、實(shí)踐和案例相結(jié)合，將深?yuàn)W的理論通俗化—重在實(shí)戰(zhàn)，簡(jiǎn)明扼要的向大家介紹實(shí)用的溝通思路、方法和技巧，使員工在工作中進(jìn)行不斷的調(diào)整和改善自己的溝通行為，通過(guò)進(jìn)行有效的溝通為自己創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，與團(tuán)隊(duì)融洽的協(xié)助，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)、下屬與上級(jí)、同事之間、客戶之間的融洽與共贏。

課程目標(biāo)：（Targets）

? 掌握有效的溝通技巧

? 提升有效的溝通藝術(shù)

培訓(xùn)對(duì)象（Participants）

   全員

培訓(xùn)時(shí)限（Duration）

一天 （6小時(shí)）

培訓(xùn)方法（Methods）

培訓(xùn)師主講、輔以錄像、練習(xí)、案例分析

課程主體內(nèi)容（Main points）

一、 情投意合的溝通方策

1、 有效溝通之設(shè)身處地

1）溝通的基本要素

2）溝通的基本要求

2、有效溝通之三大關(guān)鍵

1）如何進(jìn)行有效的表達(dá)

2）用心傾聽(tīng)有方法

3）有效反饋有技巧

3、有效溝通之三大法寶

1）察言觀色 -- 辨別風(fēng)向掌好舵

2）心領(lǐng)神會(huì)—敏感動(dòng)靜把好關(guān)

3）甜言蜜語(yǔ)--欣賞贊美說(shuō)好話

二、 心想事成的溝通技能

1、 與不同職位溝通有方法

1）與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

2）與同事溝通與相處

3）與下屬溝通的技巧

2、 與典型性格溝通有技巧

1） 與表達(dá)型性格的溝通技巧

2） 與支配型性格的溝通技巧

3） 與分析型性格的溝通技巧

4） 與親和型性格的溝通技巧

分享：有效溝通的九個(gè)訣竅

3、與業(yè)務(wù)客戶溝通有訣竅

1）如何與業(yè)務(wù)客戶相處

2）與業(yè)務(wù)客戶溝通有訣竅

3）與業(yè)務(wù)客戶溝通小技巧