n 課程介紹（Introduction）

21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，除了產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)以外，禮儀正在被越來(lái)越多的公司重視和運(yùn)用，良好的禮儀，可以提升公司良好的形象，可以帶給顧客發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)愛(ài)。本課程將從衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)商務(wù)人士在不同場(chǎng)合、不同情境下到底哪些是可為的，哪些是不可為的，從而對(duì)”職場(chǎng)形象”這個(gè)一定之規(guī)有更全面的認(rèn)識(shí)。

n 課程目標(biāo)（Targets）

? 對(duì)號(hào)入座符合自己的形象品味

? 調(diào)整、改善、完善與塑造自身在商務(wù)活動(dòng)中言談和舉止

? 掌握規(guī)范的職業(yè)行為的常識(shí)和技巧，改善職場(chǎng)關(guān)系

? 促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)自信心

n 培訓(xùn)對(duì)象（Participants）各企業(yè)中層管理人員、接待、服務(wù)、銷(xiāo)售等相關(guān)人員

n 培訓(xùn)時(shí)限（Duration） 6-12小時(shí)

n 培訓(xùn)方法（Methods） 培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、互動(dòng)、案例分析等

n 培訓(xùn)場(chǎng)地（Place）空間大，地毯，遮光布，最好有中餐西餐餐具和茶具，現(xiàn)場(chǎng)錄像

n 授課語(yǔ)言（Language）中文

n 參訓(xùn)人員（Number） 30—40人

n 課程主體內(nèi)容（Main points）

第一篇、職業(yè)發(fā)展需要從自我形象管理開(kāi)始

一、由案例說(shuō)起職場(chǎng)升遷正能量解析

案例：總統(tǒng)的尷尬

葛優(yōu)的輕描淡寫(xiě)

二、職場(chǎng)形象高子馨全面解析

1、形象構(gòu)成循環(huán)示意圖

2、高子馨從心理學(xué)闡述形象的本質(zhì)定義

1）知覺(jué)和印象管理

2）印象形成的模式四種模式

工具：模式工具

3）和印象形成的四大效應(yīng)

首因、近因、暈輪、皮格馬利翁

4）知覺(jué)形象的其他影響因素

情緒狀況、投射作用、內(nèi)隱人格、熟悉度、情感卷入

3、形象的傳播渠道和接受形象的四覺(jué)方式：

三、職場(chǎng)形象理念總結(jié)

四、印象管理和自我表現(xiàn)

1、印象管理和自我表現(xiàn)的概念和原則

2、職場(chǎng)形象管理三步驟

2 思考：行業(yè)、公司、部門(mén)文化與個(gè)人職場(chǎng)形象

3、高子馨理念導(dǎo)入：你不是你心目種應(yīng)該的樣子，你是企業(yè)期望的樣子

4、工具：四大形象要素

第二篇、職業(yè)形象魅力與禮儀

一、禮儀學(xué)習(xí)的三個(gè)階段

1、美國(guó)CNN的播出蘊(yùn)含的意義

2、工具：示意圖

二、中國(guó)禮儀和國(guó)際禮儀的融合要點(diǎn)

理念：修身齊家

工具：職場(chǎng)禮儀黃金和白金法則

工具：知覺(jué)和 覺(jué)察

三、職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練----形象之三儀

（一）、女性?xún)x容儀表禮儀

1、職場(chǎng)人員著裝6忌諱：過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷、過(guò)分暴露、過(guò)分透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身

2、三大場(chǎng)合著裝要領(lǐng)

3、各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)

4、飾物佩戴的注意事項(xiàng)

（二）女性?xún)x態(tài)禮儀

1、表情語(yǔ)：眼神和微笑

2、體態(tài)語(yǔ)：站、坐、行、蹲，手永遠(yuǎn)美態(tài)，拒絕丑態(tài)

1）站姿訓(xùn)練

2站姿基本要點(diǎn)

2測(cè)試正確站姿的部位

A、規(guī)范站姿訓(xùn)練

B、不受歡迎的站姿

C、建立美感站姿的三大秘訣

2）坐姿訓(xùn)練

A、4種規(guī)范坐姿訓(xùn)練和學(xué)習(xí)要點(diǎn)

B、幾種不受歡迎的坐姿

3)走姿訓(xùn)練

A、規(guī)范走姿訓(xùn)練

工具：一條線(xiàn)

工具：腳掌

B、幾種場(chǎng)景的走姿規(guī)范

C、幾種不受歡迎的走姿

4)手勢(shì)訓(xùn)練

A、常用手姿

B、手勢(shì)運(yùn)用的注意

C、各個(gè)國(guó)家手勢(shì)的不同意義

D、手勢(shì)運(yùn)用的兩大工具：掌心和四指

5)人際交往常規(guī)距離

（三）、職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練----日常職業(yè)行為塑造氣場(chǎng)女人

以下為視頻觀看、要點(diǎn)講解和訓(xùn)練

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、稱(chēng)呼禮儀

4、鞠躬禮儀

5、介紹禮儀

6、迎接引領(lǐng)禮儀

7、送別五大要領(lǐng)：起立、門(mén)口、電梯口、公司樓下、視線(xiàn)外

8、遞送物品的禮儀

9、談判之中要規(guī)范

10、中西餐宴的禮儀

11、奉茶的禮儀