一、 卓越經(jīng)理人的自我管理

1、 卓越經(jīng)理人的角色定位

（1） 身份與角色

（2） 管理者常見(jiàn)的角色誤區(qū)

（3） 管理者的角色定位

（4） 管理者工作流程

（5） 管理者的職責(zé)

工具一：職責(zé)管理工具

2、 卓越經(jīng)理人的心智修煉

3、 卓越經(jīng)理人的時(shí)間掌控

（1） 管理事務(wù)矩陣圖 ：工具一

（2） 艾維李時(shí)間管理法：工具二

（3） 身份和價(jià)值觀管理

（4） 時(shí)間管理箴言

工具三：工作日志表

4、 管理者的情緒管理

（1） 情緒的認(rèn)知

（2） 個(gè)人情緒處理方法

（3） 他人情緒處理方法和工具

（4） 人的情緒需求

二、 卓越經(jīng)理人的工作管理

1、目標(biāo)與計(jì)劃管理

（1） 工具一：達(dá)成成功五要素

（2） 工具二：制定目標(biāo)PESMART原則

（3） 工具三：目標(biāo)分解表

（4） 工具四：制定計(jì)劃七要素

（5） 工具五：跟蹤檢查表

（6） 演練：如何有效制定目標(biāo)與計(jì)劃

2、有效授權(quán)技巧

3、系統(tǒng)問(wèn)題分析與解決

（1） 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

（2） 問(wèn)題分析與解決流程

工具一：5WHY找原因

工具二：魚骨圖

工具三：頭腦風(fēng)暴

工具四：迪斯尼策略找解決方案

4、績(jī)效評(píng)估與面談

（1） 績(jī)效評(píng)估常見(jiàn)誤區(qū)

（2） 企業(yè)推行績(jī)效管理失敗常見(jiàn)原因

（3） 什么是績(jī)效管理

（4） 正確認(rèn)識(shí)績(jī)效面談

工具一：平衡計(jì)分卡

工具二：系統(tǒng)樹(shù)

工具三：指責(zé)指標(biāo)提取表

工具四：指標(biāo)選擇表

工具五：指標(biāo)定義表

三、 卓越經(jīng)理人的人員管理

1、人才選用

（1） 什么是人才

（2） 選對(duì)人四大前提

（3） 結(jié)構(gòu)化面試

工具一：面試緯度表

工具二：STAR追星

工具三：典型行為面試經(jīng)典五問(wèn)

工具四：優(yōu)秀人才共性標(biāo)準(zhǔn)

工具五：能力素質(zhì)模型與測(cè)評(píng)方法

2、人才培養(yǎng)

（1） 培訓(xùn)鐵三角

（2） 輔導(dǎo)的金科玉律

（3） 教練的重點(diǎn)

工具一：輔導(dǎo)流程表

工具二：培訓(xùn)流程圖

工具三：GROW教練模式

3、員工激勵(lì)技巧

（1） 什么是激勵(lì)

（2） 激勵(lì)下屬的六要素

（3） 價(jià)值觀激勵(lì)

工具一：激勵(lì)聚寶盆

工具二：理解層次與批評(píng)和表?yè)P(yáng)

工具三：精神激勵(lì)和情感激勵(lì)

工具四：激勵(lì)菜單

 演練：如何有效激勵(lì)員工

4、溝通技巧

（1） 溝通的核心理念

（2） 如何有效與上級(jí)溝通

（3） 如何有效與下級(jí)溝通

（4） 同級(jí)溝通成功七個(gè)關(guān)鍵

工具一：溝通四大行為表

工具二：溝通五大策略表

工具三：布置任務(wù)六要素