課程大綱:
1 什么是用戶體驗地圖和全流程體驗?
2 從聚焦任務(wù)轉(zhuǎn)為聚焦體驗
3 接觸點
4 用戶動機和員工服務(wù)
5 短期用戶行為和長期用戶價值
6 阻止更深層次交流的原因(部門壁壘)
7 工作坊
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