隨著醫(yī)療市場的快速發(fā)展，人們求醫(yī)的選擇不再僅局限于醫(yī)療水平、醫(yī)療設(shè)施等方面，因為隨著醫(yī)療水平、設(shè)施等各方面趨同的今天，服務(wù)已成為人們選擇醫(yī)院的重要因素之一。也就是說，醫(yī)療模式已由傳統(tǒng)的“以疾病為中心”向“以患者健康為重心”在轉(zhuǎn)變。
醫(yī)務(wù)人員在塑造良好個人形象的同時，也會極大地影響患者的心態(tài)，以激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對患者的身心健康，將會產(chǎn)生巨大的積極作用。所以，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，加強禮儀修養(yǎng)，提高醫(yī)患溝通技巧，提高醫(yī)院工作人員的整體素質(zhì)，已成為現(xiàn)代醫(yī)療工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。