戈?duì)柭ぷ髑榫w智力框架的價(jià)值在于，其中的各項(xiàng)指標(biāo)為企業(yè)管理者指明了努力提升自己的方向和目標(biāo)。針對(duì)以上模型中的五方面內(nèi)容，對(duì)情緒管理能力的訓(xùn)練側(cè)重如下五方面：

覺(jué)察自我情緒（自我覺(jué)察）

情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。能有效管理自己情緒的人，是能隨時(shí)地覺(jué)察自己情緒的人；反之，不了解自身情緒狀態(tài)的人必為柏拉圖所說(shuō)“感覺(jué)的奴隸”。我們要經(jīng)常提醒自己注意：我現(xiàn)在的情緒是什么？例如，當(dāng)你因?yàn)橄聦龠t到而十分生氣時(shí)，問(wèn)問(wèn)自己：“我為什么這么做？我現(xiàn)在有什么感覺(jué)？”察覺(jué)自己的情緒很重要，因?yàn)楫?dāng)我們陷入情緒當(dāng)中的時(shí)候，注意力會(huì)放在引起情緒反應(yīng)的事情上，也就是陷入情緒當(dāng)中，往往忽視對(duì)情緒的管理，經(jīng)常在事后才察覺(jué)到“我剛才好像太激動(dòng)了”。

認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)是工作情緒智力提升的基石，這種隨時(shí)認(rèn)知感覺(jué)的能力，對(duì)了解自己非常重要。

妥善管理自我（情緒控制力）

情緒管理除了建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，還必須采取正確的方法調(diào)節(jié)自己的情緒。高情緒管理能力的人能很快走出情緒低谷。調(diào)節(jié)情緒的方法很多，可以痛哭一場(chǎng)、找人傾訴、逛逛街、聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)、散步或轉(zhuǎn)移注意力去做別的事情。調(diào)節(jié)情緒的目的，在于給自己一個(gè)理清思路的機(jī)會(huì)，自己想得通是調(diào)整情緒的關(guān)鍵。如果調(diào)節(jié)情緒的方式只是暫時(shí)逃避痛苦，之后需承受更多的痛苦，這便不是一個(gè)合適的方式。有了不舒服的感覺(jué)，要勇敢地面對(duì)，仔細(xì)想想，為什么這么難過(guò)、生氣？可以采取什么方式進(jìn)行調(diào)節(jié)？這么做會(huì)不會(huì)帶來(lái)更大的傷害？人在負(fù)面情緒中，必須進(jìn)行心情轉(zhuǎn)換，不能讓自己一直陷入沮喪、痛苦等負(fù)面情緒之中。根據(jù)這幾個(gè)角度去調(diào)節(jié)情緒，我們就能夠控制情緒，而不是讓情緒來(lái)控制我們。

自我激勵(lì)能力（自我發(fā)展）

時(shí)常專注于既定目標(biāo)、發(fā)揮創(chuàng)造力、克制沖動(dòng)、延遲滿足及保持高度熱忱的人，也就是一位能自我激勵(lì)的人。能自我激勵(lì)的人做事的效率會(huì)比較高。他們能時(shí)常能激勵(lì)自己，整理情感，讓自己朝一定的目標(biāo)努力。

成就任何事情都要有情感的自制力——克制沖動(dòng)與延遲滿足。保持高度熱忱是成就一切的動(dòng)力。能夠自我激勵(lì)的人能很好地管理情緒，讓自己朝著一定的目標(biāo)努力，增強(qiáng)專注力和創(chuàng)造力。

認(rèn)知他人的能力（同理心）

前面已經(jīng)談到同理心是覺(jué)察他人情緒的能力，也即能設(shè)身處地站在他人的立場(chǎng)上為他人設(shè)想。越具有同理心的人，越容易進(jìn)入他人的內(nèi)心世界，也越能覺(jué)察他人的情感狀態(tài)。接納他人的情緒，并不是要你認(rèn)可他人的情緒，而是意味著你必須尊重并理解他人的情緒，從他人的立場(chǎng)去體會(huì)其感受。同理心也是基本的人際技巧，同樣建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。具有同理心的人能從細(xì)微的信號(hào)覺(jué)察他人的需求，這種人特別適于從事醫(yī)護(hù)、教學(xué)、銷售與管理等工作。因此，同理心是管理者的基本素質(zhì)。

善意的謊言——理解他人的情緒

一位經(jīng)理到鄰近的某市出差，原說(shuō)好要搭乘傍晚的班機(jī)回家，可是他沒(méi)趕上那班飛機(jī)，又來(lái)不及通知妻子。

他的妻子趕到機(jī)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)丈夫不在預(yù)定的班機(jī)上，感到十分焦急，擔(dān)心丈夫有了意外，便立即給她丈夫在鄰市的五個(gè)朋友和同事發(fā)了電報(bào)，詢問(wèn)她丈夫是否在他們的府上過(guò)夜。然后，她開(kāi)車回家。

丈夫乘下一班飛機(jī)，于數(shù)小時(shí)后回家，發(fā)現(xiàn)妻子站在門(mén)口，手里拿著剛送到的電報(bào)，五份電報(bào)上都只有一個(gè)字：“是?！?/span>

五位朋友為什么要對(duì)這位著急的妻子“說(shuō)謊”呢？是因?yàn)樗麄兝斫獾脚笥训钠拮舆@時(shí)一定很著急。這是一種理解他人情緒的表現(xiàn)。

人際關(guān)系的管理（領(lǐng)導(dǎo)與影響力）

從某種意義上說(shuō)，人際關(guān)系即是管理他人情緒的藝術(shù)。管理者的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際和諧程度都與這項(xiàng)能力有關(guān)，而且充分發(fā)揮這項(xiàng)能力的人常常是優(yōu)秀的管理者。人際關(guān)系的基礎(chǔ)是信任與真誠(chéng)，要學(xué)習(xí)如何適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受。用陳述自己感受的方式來(lái)表達(dá)比指責(zé)對(duì)方讓人更能夠接受，如果面對(duì)一個(gè)總是回家很晚的老公，你對(duì)他說(shuō)“我覺(jué)得一個(gè)人在家好孤單”，比起說(shuō)“你不能早一點(diǎn)回家嗎”更能打動(dòng)他。

幫助別人獲得快樂(lè)

美籍華裔女物理學(xué)家吳健雄在成名之后，曾給胡適寫(xiě)過(guò)一封信。在信中，吳健雄回憶了一樁胡適早就忘記了的往事，意思是在她毫無(wú)成就之時(shí)，胡適的一次演講給了她鼓勵(lì)，使她滿足了自己的求知欲，得到了人生的真正快樂(lè)。胡適在回信中寫(xiě)道：“我一生到處撒花種子，即使絕大多數(shù)都撒在石頭上了，其中有一粒撒在膏腴的土地里，長(zhǎng)出了一個(gè)吳健雄，我也可以萬(wàn)分欣慰了?！?/span>

幫助了別人，帶給自己快樂(lè)，那么，何樂(lè)而不為呢？

細(xì)細(xì)體會(huì)情緒智力的五個(gè)組成部分，其本質(zhì)都是能力。正如一些非常好看的人的五官零部件組合在一起用電腦畫(huà)出來(lái)后未必是一個(gè)大美人一樣，一個(gè)人具備了所有情商因素，未必會(huì)是成功的人，只有這五方面協(xié)調(diào)配合才能從整體上提升情緒管理能力。(摘編自《員工情緒管理》，余玲艷/著)