《淺談面試官的公關價值》

今天在一個HR的QQ群里，有朋友提出這樣一個問題：“如果發(fā)現(xiàn)候選人不是公司要找的那位，如何在最短時間里結束面試？”有人回應：“時間上要多短？”對方回答：“越短越好，最好2分鐘以內……”

如今，HR面試官們不知道要面試多少候選人才能招到企業(yè)中意的人才。面對招不完的職位，一個接一個的面試和千奇百態(tài)的候選人，沒有哪個面試官樂意在一個“不靠譜”的候選人身上花費寶貴的時間和精力。因此，我們不難理解負責招聘的朋友們會迫不及待的結束一個沒有價值的面試。

接下來，結合我的親身經(jīng)歷，先跟朋友們分享兩個案例，然后再討論今天的主題：淺談面試官的公關價值。

2009年11月份，我先后前往兩家國內知名的房地產(chǎn)企業(yè)應聘培訓管理職位。這兩家企業(yè)一個是民企背景（用A公司表示），一個是央企背景（用B公司表示）。

A公司案例

在A公司面試，兩位面試官分別是招聘經(jīng)理劉先生和企業(yè)大學校長。主面試官是企業(yè)大學校長，也是我應聘職位的直接領導。在招聘經(jīng)理的引薦下，他主動與我握手，并招呼我就坐。之后，這位校長問了三個主要問題，分別是：我在培訓方面的專長？舉例說明我是如何操作一個培訓項目？我能否接受短期出差？在回答如何操作培訓項目的時候，我不滿意自己的表現(xiàn)，校長洞察到了這個信號并給我第二次陳述機會。稍加準備之后我很好的把握了第二次機會，對方表示滿意。整個提問過程并未出現(xiàn)就某個問題反復追問候選人的現(xiàn)象，面試官語氣和語調平和，態(tài)度由嚴肅逐漸轉為親和。面試結束后，兩人把我送至電梯處并握手道別。

B公司案例

從A公司面試后不到一周時間，我獲得了B公司的面試機會。首先我接到B公司招聘經(jīng)理楊先生電話通知，希望我能在第二天上午10點鐘去面試。楊經(jīng)理用短信方式告訴我行車路線并叮囑我直接與培訓總監(jiān)見面。第二天上午9點50分，我到達位于大望路的B公司。公司前臺職員沒有笑容，態(tài)度冷淡。這讓我增加了一絲忐忑。10點10分，我被帶到位于大廈最頂層的面試區(qū)。我不得不贊賞B公司擁有人性化設計的面試場地和宜人環(huán)境：盆景，假山，池塘，豪華沙發(fā)和高檔桌椅，寬敞明亮的大廳，窗外的都市風景一覽無余。禮儀小姐給我倒了一杯水，讓我等待面試官。10點20分，因為沒有人理睬，我便從沙發(fā)旁邊拿了一本企業(yè)文化（書很厚，包裝精美）隨意翻看起來。10點30分，仍然沒有人通知我面試，我詢問了禮儀小姐，她告訴我，需要再等等。我估計一時半會兒不會安排面試了，就繼續(xù)品讀起來。大約11點左右，禮儀小姐又給我續(xù)了一杯水，雖然有些等得不耐煩，我并沒有催促她。碰巧這本企業(yè)文化編得不錯，我索性就讀下去吧。我當時還想，在這樣愜意的環(huán)境下讀一本書，實在難得，不如隨遇而安。

11點15分，楊經(jīng)理出現(xiàn)在我面前。一見面，他就說：“你就是單鋒先生吧？我剛才給別人面試呢，總監(jiān)沒過來給您面試嗎？您等一下，我去看看啊……”5分鐘之后，楊經(jīng)理回來。一見面，他又說：“太抱歉了。領導比較忙。我先給您面試一下吧。您請這邊坐……”我和楊經(jīng)理的面試時間一共是20分鐘，從11點20分至11點40分。在這個過程中，頭5分鐘，楊經(jīng)理給我講述企業(yè)的過去和現(xiàn)在。不過我感覺他有背臺詞的意思，并沒有感受到他為企業(yè)的過去而自豪和為企業(yè)的將來而憧憬。接下來15分鐘，我不止一次看到楊經(jīng)理心不在焉，他的目光并沒有注視我，甚至路過的人也會吸引他的注意力，我感覺到他有盡快結束面試的傾向。11點45分，當我乘坐電梯離開B公司的時候，同行者有該公司員工，他們趕著去樓下餐廳吃飯。我猜想楊經(jīng)理是不是著急吃飯了，想盡快結束面試？

案例分析

說到這里，我想引出“面試官的公關價值”的概念。通常情況下，候選人來到一家企業(yè)最先接觸的人是面試官，面試官的言行舉止處處體現(xiàn)或者傳遞著企業(yè)的文化、領導風格和人際溝通方式等特色。無論候選人能否進入到這家公司，他往往會以自己在面試過程中的感受為依據(jù)來推測將來在這家企業(yè)的實際體驗。因此，面試官擔負著塑造企業(yè)良好形象和建立與候選人友善關系的角色，即面試官的公關價值。

面試官的公關價值往往影響著候選人對企業(yè)的永久印象，通常體現(xiàn)在以下四個方面：面試中候選人把對自己地位的感受與面試官的領導風格聯(lián)系起來；把面試官的提問方式理解為將來在工作中的溝通方式；把面試中的不規(guī)范操作理解為企業(yè)不正規(guī)；把面試官的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟。

結合A、B兩家公司案例，我們逐一分析“面試官的公關價值”的四個方面。

A公司的企業(yè)大學校長見到我第一面就走過來主動與我握手，至今記得對方握手的力度適中，之后示意我就坐。面試結束后，兩位面試官把我送到電梯門口，目送我離開。對方的舉止讓我自然而然的產(chǎn)生了良好的第一印象。雖然還沒有在這家公司工作，但是我會主觀的評價A公司是一家吸引我的公司，主要原因是我在面試過程中的體驗是放松和愉悅的。整個過程我能感受到作為一名應聘者，我的地位與面試官是平等的，我得到了尊重。由此，我推測面試過程中校長的處事方式有可能反映了實際工作中他對待下屬的領導風格。

雖然A公司企業(yè)大學校長具備很好的親和力，但是這不意味著候選人可以輕松過關。校長提問：“請舉例描述你曾經(jīng)操作過的一個培訓項目，你是怎么做的和結果如何？”，因為緊張，我沒有做好準備便匆匆回答。我清楚記得，在表達歉意之后，請面試官再給一次陳述機會。對方首先安慰我的情緒并欣然答應給予第二次機會。面試官再次重復了一遍他的問題并給我10秒準備時間。這個過程給我留下了極深刻印象。當我第二次回答完畢后，他表示滿意。當時我不知其中的學問，現(xiàn)在來看，其實這位領導擅長行為面試法，他非常關注細節(jié)和結果導向。雖然沒有與這位校長共事過，但是通過對方與我的問答交流，我會推斷這位領導在工作中對待下屬會采用激勵和認可的溝通方式，而這些正是我所期望的。

再來看B公司的案例。或許大家很難想象讓候選人獨自等待1個半小時，最后用20分鐘結束面試的情景，對于這次經(jīng)歷，我只能用失望來形容。其實這樣的情況在現(xiàn)實中并不少見。之所以會發(fā)生上述不愉快的情況，究其原因，通常是在面試準備環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題。楊經(jīng)理是否在面試前一天或者前幾小時與培訓總監(jiān)再次確認日程安排？或者楊經(jīng)理是否做好了應對突發(fā)事情的準備？如果處理好這兩個問題，是不是很有可能避免候選人的不愉快經(jīng)歷？在當時，面試之后我就想無論B公司多么“高、大、上”，它不是我心儀的老板，因為僅從面試流程的安排方面就看出這家公司很不規(guī)范。這些也恰好體現(xiàn)了候選人不會在乎面試官怎么說的，而是在乎面試過程中感受到的。

仍然是結合B公司案例，楊經(jīng)理在面試過程中心猿意馬的表現(xiàn)被候選人看得一清二楚。當時我就在想：我已經(jīng)等了1個半小時，難道你們連10分鐘的誠意都沒有嗎？瞧面試官問的問題，根本就是在磨時間嘛！如果B公司的HR招聘經(jīng)理就是這樣的水平，那么它會是我向往的具有發(fā)展?jié)摿透偁幤脚_的老板嗎？如果要求面試官對待所有的候選人，在每一天每一次面試中均能做到令人滿意，這的確不太可能，然而不可否認的是面試官是企業(yè)的窗口，代表了企業(yè)的成熟水平（包括企業(yè)管理的專業(yè)度、公眾形象、品牌美譽和內部文化等）。招聘過程是人與人交往的一種社會活動，這不是用人單位與候選人之間簡單的錄用或者不錄用關系，這是對于企業(yè)而言除了滿足其招聘需求之外逐步提升公眾形象和增進員工忠誠度的重要環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了企業(yè)的成熟度。

結束語

本文通過比較A、B兩家公司在面試官公關價值方面的優(yōu)與劣，從四個方面分析和闡述了面試官在塑造企業(yè)品牌形象和影響候選人對企業(yè)忠誠度方面所起到的重要作用?；叵?年前這兩段經(jīng)歷，很多細節(jié)逐一浮現(xiàn)在眼前，客觀地講，面試過程中A公司面試官的表現(xiàn)也并不是盡善盡美，B公司也并不是沒有一點可取之處，重要的是面試官如何運用現(xiàn)有資源，發(fā)揮企業(yè)和自身優(yōu)勢，規(guī)避短板和完善招聘流程，最終高效優(yōu)質的滿足企業(yè)的招聘需求。可喜的是，越來越多企業(yè)重視面試官的公關價值，在激烈的人才競爭環(huán)境下發(fā)揮各自的特色吸引“千里馬”。

在我來看候選人不會輕易相信面試官怎么說的，企業(yè)網(wǎng)站上如何宣傳的和企業(yè)畫冊上怎么寫的，而是在乎面試過程中他看到的，聽到的，和內心感受到的。