課程大綱

第一講溝通與社會(huì)化程度（成熟度）

一、社會(huì)化程度——溝通的心理基礎(chǔ)

1、思維層次盲從  混沌  獨(dú)立  智能

2、情商層次對(duì)應(yīng)  克制  獨(dú)立  無(wú)我

二、         溝通與思維能力

三、         溝通與情商層次

第二講  溝通語(yǔ)言

一、儀表儀容

二、肢體語(yǔ)言

三、溝通語(yǔ)言基本原則

１、普通話             

２、語(yǔ)言包裝                  

３、不出口傷人(忍讓)

４、尊敬

５、認(rèn)錯(cuò)藝術(shù)

６、贊美（是人性的需求）

第三講  深度溝通技巧

一、共振溝通——如何迅速地與人達(dá)成共識(shí)

１、什么叫共振溝通？

（1）揭示和創(chuàng)造共同之處，這個(gè)過(guò)程稱之為“共振溝通?！?/span>

（2）內(nèi)容、聲音、體語(yǔ)在溝通中的所起到的作用

（3）揭示和創(chuàng)造共同之處是通過(guò)模仿來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

2、影響模仿的三個(gè)感覺系統(tǒng)

3、作業(yè)

二、定勢(shì)運(yùn)用

1、定勢(shì)

（1）看到國(guó)旗聽到國(guó)歌為什么會(huì)激動(dòng)?

（2）定勢(shì)是某種體驗(yàn)永存大腦的一種方式

（3）理論依據(jù)是：伊萬(wàn)·巴甫洛夫的研究。

2、創(chuàng)造并利用定勢(shì)

３、創(chuàng)造定勢(shì)的四個(gè)關(guān)鍵

第四講溝通心理學(xué)

一、溝通中的幾種心理效應(yīng)

１、第一印象效應(yīng)

２、登門檻效應(yīng)

３、保齡球效應(yīng)

４、情感效應(yīng)

５、裁判意識(shí)（過(guò)度追求）

６、自我中心效應(yīng)

二、深度溝通心理學(xué)

1、期望的魅力

2、被冷落的熱情

3、正向加強(qiáng)

第五講  溝通中的障礙

1、溝通過(guò)濾（瓶頸）

２、選擇性知覺

３、溝通焦慮

４、溝通中的漏斗原理

5、投影

6、“政怠宦成”

第六講  有效溝通環(huán)節(jié):

表達(dá)         傾聽         反饋

一、有效溝通環(huán)節(jié)一：表達(dá)

1、向誰(shuí)表達(dá)——聽眾分析

聽眾是誰(shuí)？

常見誤區(qū)

誤區(qū)之一：聽眾錯(cuò)位

誤區(qū)之二：溝通渠道錯(cuò)位

誤區(qū)之三：不講究溝通場(chǎng)合

誤區(qū)之四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆

２、我與聽眾的關(guān)系如何

我與聽眾之間的關(guān)系怎樣？

你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么？

最常見的誤區(qū)：

推銷內(nèi)容，而不是推銷利益

二、有效溝通的環(huán)節(jié)二：傾聽

１、傾聽的好處：

２、傾聽的5個(gè)層次

３、傾聽技巧

三、有效溝通環(huán)節(jié)三：反饋

1什么是反饋？

問(wèn)題一：不反饋（看似深沉或玩深沉）

問(wèn)題二：將表達(dá)（發(fā)表意見）當(dāng)成反饋

問(wèn)題三：消極反饋

如何接受反饋

四、JOHARI視窗

第七講溝通渠道

一、如何與上司溝通

1、來(lái)自上司的障礙

2、來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙

3、與上司溝通的四種方式

二、水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極。

水平溝通中的退縮方式

溝通中的侵略方式：

水平溝通的積極方式：

三、與下屬溝通

1、中層經(jīng)理存在的溝通障礙：

2、下屬在溝通中存在的障礙：

3、與下屬溝通四種方式

第八講  人格是溝通的利器

1、忠誠(chéng)度

2、巧偽不如拙誠(chéng)

3、信為本

4、仁愛的智慧

第九講溝通渠道（管理）創(chuàng)新

——網(wǎng)絡(luò)溝通

——如何開一個(gè)高效率的會(huì)議

一、溝通層次

1、尊重差異

2、求同存異

3、集思廣益

4、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)

二、網(wǎng)絡(luò)溝通與管理

——“創(chuàng)新操作實(shí)務(wù)案例

講師介紹

賴秋菊

北京美爾文化傳播有限公司  高級(jí)合伙人

CBS中國(guó)區(qū)（美國(guó)哥倫比亞廣播集團(tuán)）特邀講師

中關(guān)村在線高級(jí)講師

北京大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)老師

美國(guó)PDP認(rèn)證培訓(xùn)師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師（一級(jí)）

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

國(guó)家編輯、記者資格證

中國(guó)人民大學(xué)  人力資源碩士

西安石油大學(xué)  管理學(xué)學(xué)士

主要經(jīng)歷：

做過(guò)電視編輯、記者、主持人，后選擇從事企業(yè)人力資源管理工作，近十年企業(yè)人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾在知名國(guó)企中航工業(yè)、知名外企CBS、知名民營(yíng)快消品企業(yè)飛鶴工作；經(jīng)歷過(guò)傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；