職場中有這么一句話：只有腦子有問題的人，才不重視與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通！

    與上級溝通是否順暢，直接影響著下級的工資、績效、工作舒適度、工作晉升，所以在某種程度上，甚至可以說，與上級的溝通決定了下級職業(yè)的命運。

    善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通的人，在工作中將更加高效，更加容易獲取相匹配的資源，并獲得更多的推薦機會。而反之，不善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通的人則有可能南轅北轍、事倍功半。

但是在我所接觸的職場人中，卻發(fā)現(xiàn)很多人與上級溝通存在障礙，這具體表現(xiàn)在兩個方面。

1、沒有溝通意愿。不喜歡、不愿意與領(lǐng)導(dǎo)溝通。典型表現(xiàn)是：領(lǐng)導(dǎo)不問，我絕對不說，領(lǐng)導(dǎo)問起，愛說不說；對向上溝通有恐懼感，看見領(lǐng)導(dǎo)就像老鼠看到貓，繞道走，能不溝通盡量不溝通；開會坐在離領(lǐng)導(dǎo)最遠的地方，能不發(fā)言就不發(fā)言。

2、沒有溝通技巧。不善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通。不能溝通及時、準(zhǔn)確、全面向領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)的信息，欠缺必備的溝通技巧，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不滿，進而影響整體的溝通技巧。

   李世民是古來最優(yōu)胸懷的君主，但是遇到魏征這樣“愣頭青”的不懂溝通技巧的下屬，也會氣的暴跳如雷。所以，無論領(lǐng)導(dǎo)多么開明，溝通技巧都是必備的。

因此，改善與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，首先不把加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通當(dāng)做“拍馬屁”，而是將其做好本職工作的重要保障。

其次就是要掌握一些必備的與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧。

本文是胡既白老師多年研究上下級溝通技巧的呈現(xiàn)，將從如何接受上級的指令、如何向上級匯報、如何向上級請示、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)請示、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的請教、如何對待上級的批評5個方面介紹，學(xué)完5招，讓你搞定你的領(lǐng)導(dǎo)。

一、如何接受上級的指令

上級對于下級發(fā)布一個完整的指令，一般會包含3個基本要素，分別是做什么、如何做、何時完成。

 

第一 、做什么。

很多下級在接到上級的指令以后，馬上“聽話、照做”，二話不說，捋起袖子就開干，好像很有執(zhí)行力的樣子，這樣對么？

這樣做存在極大的風(fēng)險，因為領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)不一定的是個完整的命令，或者說領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于任務(wù)的理解跟我們的理解可能不完全一致。如果在“做什么”上面產(chǎn)生了誤解，那么就極有可能導(dǎo)致錯誤的執(zhí)行，并最終導(dǎo)致進度的拖延和資源的浪費。

我在做董秘的時候，和我的董事長有一個很好的默契。那就是每次董事長向我分派重大或者復(fù)雜的指令之后。我都會按照我的理解，盡快的從頭到尾跟董事長復(fù)述一遍。因為，只有復(fù)述之后，我才能檢查我的理解與董事長的理解是一致的。而作為董事長，如果發(fā)現(xiàn)我理解偏差，他也正好立馬糾正，或者進行命令的二次發(fā)布。這種雙向反饋式的溝通，可以最大限度減少指令理解的偏差。

第二、如何做。

一般上級再跟下級下達命令時，“做什么、何時完成”都是比較清晰的，但是“如何做”一般是不清晰的，因為“如何做”正是體現(xiàn)下級價值的地方。

作為一名優(yōu)秀的下級，應(yīng)該盡可能開啟智慧、發(fā)揮主觀能動性把事情做到位。而不應(yīng)在“如何做”這個階段頻繁的征求上級的意見。

必須明白，優(yōu)秀的下級應(yīng)該是一個“問題解決者”，而不是“麻煩的制造者”。

只有孩子才一直問“十萬個為什么”，職場人，必須是解題高手，而不是出題高手。常問問題的“木偶人”，會讓領(lǐng)導(dǎo)心里想：“要你做什么”？

第三，何時完成。

在指令“三要素”之中，應(yīng)該說，上級最為關(guān)心的是“何時完成”，那么這里面就會遇到一個大家有可能遇到的問題-----領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，沒有按時完成，該怎么回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)呢？

有人會解釋原因，有人會找借口，對么？都不對！

如果領(lǐng)導(dǎo)指令交代的任務(wù)沒有達成，作為下屬應(yīng)該匯報以下三件事情。

第一，導(dǎo)致沒有完成的因素是什么？

第二，我將采取什么補救或整改的措施以期盡快達成？

第三，最終承諾的完成時間是什么？

“本次交貨期延誤是因為XX號機器出現(xiàn)故障導(dǎo)致的，我們已經(jīng)調(diào)集了內(nèi)部和外部的技術(shù)專家正在緊急搶修，保證在本月8號可以完成所有積存的訂單”

須知，以上三者是缺一不可的，因為它本身是一個嚴(yán)密的邏輯關(guān)系。只有知道了原因，才能想到針對性對策，只有有了對策，最后的達成期限才有了保障。

二、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報？

匯報又稱復(fù)命，一個合格的下級，上級有指令，下級必有匯報復(fù)命！請記?。翰粎R報，不復(fù)命等于沒工作！

那么向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，有什么要求呢？

第一，一定要及時的匯報。嚴(yán)格意義上，領(lǐng)導(dǎo)交代當(dāng)天完成的工作，必須當(dāng)天匯報，領(lǐng)導(dǎo)交代的一天以上完成的工作，每天要匯報工作進度。而且報告盡量要通過書面文字的形式，報告要簡潔，能用圖表就用圖表。

萬達公司有一個很好的匯報傳統(tǒng)，給董事會匯報工作，不能超過3頁PPT。簡介、明了，那么細節(jié)怎么呈現(xiàn)？全部做成備注，放在PPT后面，如果領(lǐng)導(dǎo)需要了解某個細節(jié)，可以根據(jù)備注直接查閱對應(yīng)項。

第二，匯報上司想知道。那么問題是，一個指令下達后，領(lǐng)導(dǎo)到底想知道什么呢？答案是：結(jié)果。

我們看到有些下屬在跟領(lǐng)導(dǎo)匯報時，一次匯報花了1個小時，前面55分鐘全部都是講過程、經(jīng)過，最后才講到結(jié)果，這叫做本末倒置。領(lǐng)導(dǎo)都快被你急死了！

第三，不能報喜不報憂。由于害怕挨板子、受批評，因此表功藏過，掩蓋問題，應(yīng)該說，這是領(lǐng)導(dǎo)最不愿意見到的。因為，領(lǐng)導(dǎo)最害怕信息“黑洞”帶來未知的風(fēng)險。暫時的掩蓋很有可能導(dǎo)致“千里之堤毀于蟻穴”。

第四，不要只匯報功績。對于自己做工作的努力和付出夸夸其談，這也極易引起領(lǐng)導(dǎo)的方案。須知，中國有句古話：會叫的騾子當(dāng)驢賣！

表功的員工，在夸夸其談的時候，其實是這么個邏輯：領(lǐng)導(dǎo)是笨蛋，笨蛋不知道我做這件事情多么艱難，我必須向笨蛋講清楚我的努力。各位須知，另外有一句處事名言：把別人當(dāng)笨蛋的，才是最大的笨蛋！

三、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)請示？

在上下級溝通中，難免會出現(xiàn)超出下級能力決策范圍或者權(quán)利決策范圍的時候，這個時候，就需要向上級領(lǐng)導(dǎo)請示工作。請示工作要注意以下3個策略。

第一，要選擇題，不要問答題。一個下屬，如果喋喋不休的一直在問問答題，上級心里會方案：要你有何用？！

因此，請這樣問領(lǐng)導(dǎo)問題。

“領(lǐng)導(dǎo)，請問是選在今天下班前開會，還是明天早晨開會？”

“領(lǐng)導(dǎo)，我設(shè)計了三種方案，您看一下，哪一種更合適”

運用選擇題，表明下屬在匯報前有主動性的思考和針對性的設(shè)計，已經(jīng)剪除冗余的不合格選項，大大節(jié)省了領(lǐng)導(dǎo)的決策時間。

第二，匯報時，不光要給出備選方案，而且要有方案的優(yōu)劣對比。

“領(lǐng)導(dǎo)，有兩套方案，一是激進方案，優(yōu)點是什么，缺點是什么，二是保守方案，優(yōu)點是什么，缺點是什么”

有了優(yōu)劣對比，領(lǐng)導(dǎo)就有了決策依據(jù)。

第三，匯報時，不光要有不同方案的優(yōu)劣對比，還要說明自己的傾向性方案。

“領(lǐng)導(dǎo)，ABC三套方案各有利弊，根據(jù)我司目前的情況，我個人認為C方案，更適合我們目前的實情”

表明自己的觀點，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

第四，匯報的場所不一定選在辦公室。越是辦公室這種嚴(yán)肅的辦公場所，其實溝通效果越低，下級可以根據(jù)匯報的議題，選擇適合的地方進行匯報。

我做下屬的時候，嘗試過載電梯口、停車場、食堂、羽毛球場等不同的場所給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，發(fā)現(xiàn)在輕松的環(huán)境下，匯報獲得認可的可能性更高。

4、如何回應(yīng)上級的請教？

作為上級領(lǐng)導(dǎo)，有時會就一些問題，征詢下級的意見和看法。在此時，下級應(yīng)該注意什么呢？

第一，盡量選在私人的場合進行表述，以方便完整、全面的表達個人的想法。同時不要出門宣揚。

第二，領(lǐng)導(dǎo)沒有采納你的意見，不要表示不滿。

作為上下級之間，建議是本分，但是如果領(lǐng)導(dǎo)不同意，那么也應(yīng)該按照領(lǐng)導(dǎo)的去做。劉備被曹操追趕，執(zhí)意要帶著百姓逃難，諸葛亮拼死諫阻，但是劉備執(zhí)意如此，諸葛亮也只能依言而行。因為諸葛亮知道一條鐵律：建議權(quán)在下級，決策權(quán)在上級。

第三，領(lǐng)導(dǎo)做錯了，不要在背后說風(fēng)涼話。

“你看，我就說這樣行不通，這不出錯了吧，活該”，我相信沒有任何一個領(lǐng)導(dǎo)能對這樣的嘲諷無動于衷。無人能未卜先知，沒必要事后冷嘲熱諷。

第四，領(lǐng)導(dǎo)如果向你詢問其他部門的意見，一定要慎重、客觀，如果功過是一九開，盡量多講功勞，職場上最怕搬弄是非之人。

5、如何回應(yīng)上級的請教？

   在職場中，下級難免有上級不滿意的地方，那么該如何面對上級的批評呢？

第一，一定要認真對待上級的批評，上級提出批評，不管正確與否，作為下級都要認真對待和分析。

    第二，切忌當(dāng)面頂撞。職場中，上下級之間的正面交鋒，必定是“殺敵一千，自傷八百”，是最愚蠢的處理方式。

    2006年，盛傳網(wǎng)絡(luò)的“最牛女秘書”一事，盡管有80%的讀者支持女秘書，但是與上司的頂撞，直接導(dǎo)致這位職場精英徹底斷送自己的職業(yè)生涯。

   第三，不要受了批評一蹶不振，職場最忌諱的是玻璃心。如果受了點批評，就郁郁寡歡，則必定給領(lǐng)導(dǎo)以此人不可重要的感覺。小平同志“三起三落”，受了多大的打擊，但是即使在被全國上級寫“大字報”的時候，也沒有忘記給寫信，正是這種直面批評，笑對人生的溝通方式，讓他在人生的后半段又有了大展拳腳的舞臺。