培訓目標：

· 了解有效溝通的概念與原則；

· 掌握基本的溝通技巧與步驟；

· 了解人際溝通風格。

培訓內容：

一、有效溝通的概念

1.溝通的定義

2.有效溝通的原則

3.溝通的要素

二、有效溝通技巧

1.信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

三、肢體語言

1.信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

四、高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準備

2.步驟二確認需求

3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達成協(xié)議

6.步驟六共同實施

五、人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉達電話的技巧

4.應對特殊事件的技巧

七、怎樣與領導進行溝通

1.向領導請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領導打交道技巧

3.說服領導的技巧

八、怎樣與部下進行溝通

1.下達命令的技巧

2.贊揚部下的技巧

3.批評部下的方法

九、接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對接待員的技巧

4.面對秘書的技巧

5.會見關鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六則

十、會議溝通技巧

1.會議的安排

2.會議的主持

3.成功地開始會議

4.會議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結束會議

6.靈活地應對會議的困境

目標人群：培訓經理、培訓專員、企事業(yè)員工、前臺、秘書、項目團隊成員。

培訓時間：3天

服務客戶:

通訊、電子行業(yè)：

中國移動湖北分公司、中國移動廣西分公司、中國移動云南分公司、中國電信安徽分公司、中國網通武漢分公司、聯(lián)想集團、中原電子、中通建設……

醫(yī)藥、化工行業(yè):

健民藥業(yè)集團、愛爾眼科、漢陽醫(yī)院、愛格眼科、九州通藥業(yè)集團、力諾藥業(yè)集團、遠大制藥集團……

酒店、院校、協(xié)會：

武漢大學EDP中心、湖南大學培訓中心、華中科技大學管理學院、鄂商會、湖北省浙江商會、武漢市中小企業(yè)培訓中心……  

金融行業(yè):  

中國人壽保險公司、中國人民保險公司、民生銀行、光大銀行、漢口銀行、國元證券、銀何證券……

電力行業(yè):  

湖北供電局、武漢市供電局、湖北能源集團、湖北電力公司、青山熱電廠……

煙草行業(yè):  

武煙集團、湖北煙草專賣局、紅金龍實業(yè)……

汽車制造:

東風本田汽車、東風汽車股份、東風小康、隨州大力汽車……

地產、建筑行業(yè)：

順馳地產、武漢高爾夫地產、中建三局、中建三局混凝土公司、中鐵十一局四公司

其它行業(yè):  

武商集團、中商集團、中百集團、解放軍3604工廠、神丹集團、武漢郵政局、武鋼集團、寶鋼集團……

主講課程:

《MTP中層管理者管理才能發(fā)展訓練》、《TTT/培訓培訓師》、《新任主管領導力》、《班組長管理技能提升訓練》、

《高績效團隊建設與管理》《高效溝通技巧》、《高效能時間管理》、《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《壓力與情緒管

理》、《職業(yè)化技能訓練》、《專業(yè)演講技巧》、《服務技能提升》。

25年核心主推課程 :

一、【MTP中層主管管理才能發(fā)展訓練】（適用于企業(yè)中層主管綜合管理技能提升，課程內容分13模塊，可根據客戶需求選取與決定）

二、【班組長管理技能提升訓練】（適用于企業(yè)基層班組長，及有潛力晉升的人士）

三、【TTT企業(yè)內部培訓師培訓】（適用于企業(yè)不同層次的管理者，及企業(yè)內部講師）

四、【銷售團隊建設與管理】（適用于企業(yè)銷售團隊管理者）

部分客戶評價：　

? 中國電信

現(xiàn)在我們的學員普遍面臨著從技術崗位走向管理崗位的角色轉換，在徐老師的MTP培訓中，案例結合實際工作,易于理解；對活動的內在意義剖析清楚；老師的理論功底扎實，且講解清晰、生動，能很好調動學員的積極性和興趣。效果不錯。

                                                     -----中國電信湖北公司 秦主任

? 東風本田汽車

目前遇到的問題是：如何解決下屬不能完全理解上司的意圖，指示執(zhí)行偏差，使工作效率低。在徐老師的課程中找到了解決的思路和方法。課程整體感覺很好，如果在工作中能夠善加應用的話，將對工作和生活都有很大的幫助，同時，講師也非常有個人的講課魅力。

                                                        -----東風本田汽車  張系長

? 武煙集團  

內容很實用，講師對授課內容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是課中的游戲更讓我深深領會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。

                                                        -----武煙集團  陳部長

? 九州通集團

徐老師思路清晰、內容主次分明，教學生動，口才頗佳，能夠結合我們公司的實際情況，有效提升公司中層主管的表達技巧與授課能力，對我們的思想和觀念啟發(fā)很大。

-----九州通集團  張經理