因?yàn)槠髽I(yè)要通過(guò)人來(lái)完成工作，人與人之間的相互關(guān)系、團(tuán)體間的相互關(guān)系將會(huì)影響到

任何一種變革，影響項(xiàng)目的改進(jìn)甚至整個(gè)企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)在，我們來(lái)看一下人在企業(yè)成功

過(guò)

程中所起的重要作用。

　　企業(yè)變化需要人的變化

　　在最簡(jiǎn)單、最直觀的情形下，當(dāng)外部環(huán)境和企業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，人們必須學(xué)會(huì)在工作中執(zhí)行新的任務(wù)，同時(shí)擔(dān)負(fù)起新的責(zé)任和義務(wù)。若想成功實(shí)現(xiàn)新任務(wù)，就得掌握新的技能或?qū)I(yè)知識(shí)。根據(jù)企業(yè)制度、管理團(tuán)隊(duì)、工作合作和溝通交流的不同需要，員工需要以形式迥異的方式協(xié)同工作。很明顯，新的企業(yè)環(huán)境和任務(wù)需要員工具備新的技能，需要與其他人有協(xié)同工作的新方式。

　　企業(yè)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題要求每個(gè)人都進(jìn)行變革

　　當(dāng)組織結(jié)構(gòu)不能使任務(wù)順利完成時(shí)，人們就不可能有效地開(kāi)展工作；同樣，當(dāng)任務(wù)不適合新變化的市場(chǎng)時(shí)，人們?cè)诠ぷ髦芯筒粫?huì)一帆風(fēng)順。

　　有時(shí)確實(shí)是人或內(nèi)部環(huán)境不適合當(dāng)前的任務(wù)，人們能感覺(jué)到相互沖突的拉力和壓力。一個(gè)一盤(pán)散沙似的企業(yè)的壓力會(huì)開(kāi)始影響人們的士氣和感情，接著企業(yè)內(nèi)部就會(huì)出現(xiàn)沖突。這時(shí)，僅僅有人的介入并不能解決問(wèn)題；或許，企業(yè)系統(tǒng)本身需要重新聯(lián)合，使得人們之間的壓力得以消除。

　　但在大多數(shù)情況下，企業(yè)重新聯(lián)合使人們感到無(wú)所適從，大家會(huì)感到壓力越來(lái)越大，但是卻經(jīng)常找不到錯(cuò)在何處，只是知道肯定有地方不對(duì)勁。

　　整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的問(wèn)題常常體現(xiàn)于某個(gè)人的職責(zé)范圍內(nèi)，所以常會(huì)被認(rèn)為是某個(gè)人或團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了問(wèn)題。其實(shí)，系統(tǒng)問(wèn)題是由許多人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間權(quán)衡而作出的決定導(dǎo)致的。其最棘手的問(wèn)題是，它不是存在于某個(gè)人或某個(gè)部門(mén)的職責(zé)范圍內(nèi)。

　　為解決企業(yè)系統(tǒng)問(wèn)題，公司各部門(mén)在任一不同的工作環(huán)節(jié)，就必須意識(shí)到整個(gè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變的必要性，而且解決方案必須在各部門(mén)和個(gè)人那兒都得以推行。如果不變革，人的問(wèn)題也就不可能得到解決。

　　以人為中心的功能失調(diào)

　　有時(shí)并不是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的問(wèn)題，也可能是某部門(mén)或某一個(gè)人的工作出現(xiàn)了功能失調(diào)。當(dāng)企業(yè)中的關(guān)鍵員工出現(xiàn)了問(wèn)題(如嗜酒成性、家庭面臨危機(jī)等)時(shí)，同樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)虧損甚至破產(chǎn)。若不能及時(shí)解決這個(gè)問(wèn)題，個(gè)人方面的功能失調(diào)就可能被擴(kuò)大。這種以個(gè)人問(wèn)題而導(dǎo)致的企業(yè)問(wèn)題若不能得到及時(shí)解決，很可能會(huì)影響整個(gè)團(tuán)體的規(guī)劃。

　　任何一名員工都是工作團(tuán)體不可或缺的組成部分，團(tuán)隊(duì)整體的專(zhuān)業(yè)技術(shù)即便再出色，也要求人們具有一定與人溝通的能力。比如說(shuō)，一個(gè)頗有才干的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬傲慢粗魯，他的下屬即便是技藝一個(gè)比一個(gè)高超，但拒絕為該領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)再能干也無(wú)濟(jì)于事，企業(yè)同樣也不會(huì)見(jiàn)效益，更談不上挖掘企業(yè)的潛力。

　　當(dāng)人出現(xiàn)了問(wèn)題時(shí)，活力企業(yè)就必須具備解決問(wèn)題的能力，因?yàn)檫@些問(wèn)題如果得不到及時(shí)解決，最終將會(huì)影響到企業(yè)其他層面的因素。人與人之間的工作關(guān)系或團(tuán)隊(duì)活力的功能失調(diào)會(huì)影響到工作的質(zhì)量及公司的士氣，并最終影響到向顧客提供的產(chǎn)品。因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，任何一個(gè)領(lǐng)域的功能失調(diào)都會(huì)最終影響到其他的方面。