客戶：中房協(xié)公開課 地點：陜西省 - 西安 時間：2015/6/27 0:00:00 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代物業(yè)管理經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級實戰(zhàn) （黃東興） 【課程背景】 2015年兩會期間，李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新思維，鼓勵傳統(tǒng)行業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，互聯(lián)網(wǎng)背景下的物業(yè)管理企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更低物業(yè)費(fèi)或“零”物業(yè)收費(fèi)，達(dá)到“羊毛出在狗身上，去賺豬的錢”的效果。 從2014年彩生活對物業(yè)公司展開的并購戰(zhàn)，到2015年萬科、嘉寶等多家知名物業(yè)管理企業(yè)開始接管第三方地產(chǎn)公司開發(fā)的項目，王石提出要在十年內(nèi)實現(xiàn)萬科物業(yè)業(yè)主數(shù)量從230萬到6000萬的巨變，同行意識到，“狼”真的到來的。隨著社會的快速變革，巨額資本的介入及互聯(lián)網(wǎng)對人們生活方式的改變與沖擊，一代人后，中國7萬多家物業(yè)企業(yè)90%以上要消失，剩下的大型企業(yè)集團(tuán)或聯(lián)盟，將管理超過幾十億平米的物業(yè)。隨著居民購買力的增強(qiáng)，社區(qū)O2O商業(yè)模式將成為物業(yè)行業(yè)變革的主要方向。作為物業(yè)從業(yè)者，客戶資源如何才能轉(zhuǎn)化成市場價值呢？如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維應(yīng)對行業(yè)發(fā)展的新趨勢呢？ 【課程對象】 　　1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員； 　　2、欲進(jìn)入社區(qū)經(jīng)濟(jì)，了解物業(yè)生態(tài)的投行、電商企業(yè)負(fù)責(zé)人 　　3、商業(yè)地產(chǎn)、資產(chǎn)公司中高層管理人員； 　　4、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人。 帶著問題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個自問： 1、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代物業(yè)如何轉(zhuǎn)型？ 2、社區(qū)O2O模式如何構(gòu)建？ 3、如何理解互聯(lián)網(wǎng)思維下物業(yè)管理行業(yè)的“羊毛出在狗身上，去賺豬的錢”？ 課后思考三個問題： 1、在成本不斷上漲的今天，您企業(yè)如何應(yīng)對？ 2、您企業(yè)對物業(yè)多元化服務(wù)、資產(chǎn)管理是否形成了專業(yè)化運(yùn)作？ 3、您與業(yè)主、第三方商家是否已形成三贏的局面？ 主題1：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 第一部分 直面現(xiàn)實 把握趨勢 突破困局 1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀 2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要 3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢 主題2：增值服務(wù)的價值和市場需求分析 第二部分 社區(qū)經(jīng)濟(jì)： 下一個20年的金礦 1. 什么是社區(qū)經(jīng)濟(jì) 2. 社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下的資源配置 3. 利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體 4. 建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商 ? 設(shè)計前端，迅速集成，首占總包地位 ? 針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對象提供差異性服務(wù) ? 消費(fèi)方式的改變引出的體驗訴求 5.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求 ? 面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系 ? 案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享 ? 面向特殊群體的“社會福利” 社區(qū)服務(wù)體系 主題3：智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析 第三部分 智慧社區(qū)： 傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅 1.案例：“低頭族”玩手機(jī)玩出大財富 2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū) 3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時代 4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理 5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運(yùn)作 6.智慧社區(qū)模式下的財富模式 ? 商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點 ? 網(wǎng)上商城活動 、電子商務(wù)運(yùn)營 7.案例：XX社區(qū)資源整合運(yùn)營APP成功分享 主題4：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代物業(yè)如何轉(zhuǎn)型? 第四部分 行業(yè)轉(zhuǎn)型： 自我革新還是被同行“革命”？ 1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通?。? 2.問題：如何在“零”物業(yè)費(fèi)血腥競爭的夾縫中求生存？ 3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構(gòu)建 ? 業(yè)主的便利優(yōu)勢? ? 商家的增收優(yōu)勢? ? 物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢? 4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵 ? 移動互聯(lián)技術(shù)對物管行業(yè)的影響 ? 云計算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用 ? 大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用 ? 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用 ? 案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項目? 5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營、社區(qū)服務(wù)于一體的物管模式深度分析 主題5：社區(qū)O2O模式構(gòu)建與標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營分享 第五部分、模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機(jī)會” 1.新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構(gòu)建 ? 網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建 ? 客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建 ? 門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建 ? 社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建 2.案例：“微”時代背景下的小區(qū)管理 3.國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水 ? 案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享 ? 案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享 4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享 ? 中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享 ? 卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享 ? 上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享 主題6：增值新途徑與成功經(jīng)驗探討 第六部分 利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營 1.成功物業(yè)租賃管理 ? 案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風(fēng)險管控 2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級改造 3.物業(yè)企業(yè)投融資管理 ? 案例：從“一夜辦?！遍_啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎 4.國內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗借鑒 ? 案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗分享 ? 案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗借鑒 主題7：萬科物業(yè)26年成長實例與創(chuàng)新服務(wù) 第七部分 萬科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立 1.萬科物業(yè)的成長之路 ? 品牌初創(chuàng)階段 ? 品牌發(fā)展階段 ? 品牌深化階段? ? 智慧轉(zhuǎn)型階段 2.龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA分享 ? 萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命” ? 龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜” ? 金地：科學(xué)筑家-- 做中國最有價值的住家服務(wù)企業(yè) ? 遠(yuǎn)洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生 3. 萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼 主題8：物業(yè)創(chuàng)新盈利模式對基礎(chǔ)服務(wù)的要求 第八部分 開展物業(yè)增值服務(wù)必備的三大“軟件” 1、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理 ? 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實施、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象 ? 推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系 ? 打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊 2、高效的投訴處理機(jī)制 ? 建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道、有效服務(wù)溝通的原則 ? 有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧 3、高效團(tuán)隊建設(shè) ? 做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人 ? 做一個己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人 ? 增加經(jīng)營收入 ? 向海底撈學(xué)習(xí)，增加員工的歸屬感 ? 建立高凝聚力管理團(tuán)隊 ? 服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力不八項修煉