客戶：馬鞍山濮塘度假區(qū) 地點(diǎn)：安徽省 - 馬鞍山 時(shí)間：2015/4/16 0:00:00 課程背景： 當(dāng)今社會企業(yè)競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到了服務(wù)的競爭，而服務(wù)是當(dāng)今社會最能創(chuàng)造價(jià)值的手段，優(yōu)秀的服務(wù)離不開標(biāo)準(zhǔn)化禮儀的運(yùn)用，無論多好的商品，都必須由服務(wù)人員專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段來為企業(yè)贏得顧客的喜愛與購買成交，同時(shí)，在產(chǎn)品競爭白熱化的今天，競爭的成敗也取決于服務(wù)的優(yōu)劣，而當(dāng)今社會的市場營銷。 課程大綱： 一、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、團(tuán)隊(duì)意識的建立； 2、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采PK； 3、團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升； 二、服務(wù)意識的培養(yǎng) 1、服務(wù)人員角色認(rèn)知； 了解自己的工作角色 自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 2、服務(wù)意識培養(yǎng)； 3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)； 三、有效的人際溝通： 1、面對面溝通禮儀（客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事） 2、常用語言基礎(chǔ) 3、語言表達(dá)技巧 四、服務(wù)形象塑造（打造一流的形象）： 1、第一印象的建立； 7秒鐘決定對方對您的印象 2、儀容禮儀與化妝； 3、儀容禮儀與著裝服飾； 4、言語禮儀與日常服務(wù)用語 五、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)形體儀態(tài)培訓(xùn) 1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿 2、端莊的服務(wù)坐姿 3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿 4、優(yōu)雅的服務(wù)蹲姿 5、服務(wù)中得體的指引手勢 六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量： 1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度 2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離 3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀 4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀 七、客戶接待禮儀： 1、問候聲禮儀 重要的第一聲 問候的肢體語言與動(dòng)作 問候的注意事項(xiàng) 2、介紹禮儀 自我介紹的注意事項(xiàng)與方法 3、為他人介紹的順序與手勢