企業(yè)發(fā)展,要做的事情有兩件:制定戰(zhàn)略和使戰(zhàn)略落地。戰(zhàn)略回答了企業(yè)是什么、能做什么、不能做什么、做到何種程度以及如何具體到達目標(biāo)。戰(zhàn)略落地是連接企業(yè)理想與現(xiàn)實的橋梁,是企業(yè)實現(xiàn)理想的必經(jīng)之路。
戰(zhàn)略與流程息息相關(guān),如果將戰(zhàn)略一分為二:盈利模式與核心競爭力(需要長期培養(yǎng)的競爭優(yōu)勢),則比較清晰戰(zhàn)略與流程的關(guān)系。
1.戰(zhàn)略為流程指明了方向和目標(biāo)。戰(zhàn)略決定了企業(yè)的目標(biāo)客戶,決定了流程的價值增值方式,決定了流程期望輸出的結(jié)果。
2.流程是戰(zhàn)略的執(zhí)行體系,是企業(yè)戰(zhàn)略實施落地的作戰(zhàn)圖。當(dāng)企業(yè)已制定出一個清晰而科學(xué)的戰(zhàn)略之后,需要相應(yīng)部門的配合,在流程的執(zhí)行中實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)只有落實到流程上才能變得可執(zhí)行。
將戰(zhàn)略分解到流程層面,構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的流程體系,需要解析戰(zhàn)略舉措,識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理流程。識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,經(jīng)歷從戰(zhàn)略到戰(zhàn)略舉措、從戰(zhàn)略舉措到業(yè)務(wù)模式、從業(yè)務(wù)模式到業(yè)務(wù)流程三個階段。
戰(zhàn)略通過組織流程分解動作,使部門、崗位承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)與分工,具有了戰(zhàn)略實施舉措的實際,并可進行相應(yīng)的戰(zhàn)略衡量,即業(yè)績評價。通過績效管理實現(xiàn)對流程的改進,則間接促進戰(zhàn)略落地。
因此,企業(yè)制定戰(zhàn)略,在精細化戰(zhàn)略目標(biāo)的同時,需要更多地考慮戰(zhàn)略舉措、業(yè)務(wù)模式與管理模式,要預(yù)設(shè)戰(zhàn)略落地到流程的通道,使戰(zhàn)略落到實處。
可見,流程管理是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地的關(guān)鍵,通過精益和優(yōu)化流程可以為企業(yè)帶來更多的效益。