1. 企業(yè)面臨的質(zhì)量管理問題

質(zhì)量是企業(yè)的生命。質(zhì)量的重要性企業(yè)都很明白，很多企業(yè)也都建立了質(zhì)量管理體系，并通過了ISO9000認(rèn)證，但質(zhì)量管理依舊是企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)之一。質(zhì)量、交期、成本很難平衡。造成這個(gè)問題的主要原因其實(shí)是企業(yè)沒有理清業(yè)務(wù)過程及管理過程，不能識別業(yè)務(wù)及管理過程的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，所以就不能有針對性地進(jìn)行控制，要么是就對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果導(dǎo)致后續(xù)大量返工、要么是對過程設(shè)置繁多的檢查點(diǎn)、審批點(diǎn)，結(jié)果導(dǎo)致效率低下、管理成本高，嚴(yán)重影響產(chǎn)品交付及市場競爭力。

新產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、轉(zhuǎn)產(chǎn)周期長。造成這類問題大多是產(chǎn)品開發(fā)過程中缺乏質(zhì)量管理，造成質(zhì)量問題都累計(jì)到轉(zhuǎn)產(chǎn)階段才暴露，導(dǎo)致轉(zhuǎn)產(chǎn)階段不斷的返工。

質(zhì)量管理多是靠最終的檢驗(yàn)、檢查等事后控制方式，難以起到預(yù)防作用。造成這一現(xiàn)象主要也是由于質(zhì)量管理部門對過程缺乏足夠的了解、對過程缺乏質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識別。

對“外協(xié)”的產(chǎn)品質(zhì)量往往僅以來料檢驗(yàn)的方法來控制質(zhì)量，結(jié)果是難以真正控制產(chǎn)品的質(zhì)量。造成這類問題的主要原因是我們?nèi)狈ν鈪f(xié)單位的業(yè)務(wù)及管理過程的了解，很難對外協(xié)單位進(jìn)行有效的管理和把控。外資公司或者國外的企業(yè)在選擇供應(yīng)商或協(xié)作商時(shí)，通常很重視對供應(yīng)商和協(xié)作商的過程管理能力的認(rèn)證。

質(zhì)量體系得不到落實(shí)，文件和體系就成了兩層皮。很多企業(yè)在編寫文件時(shí)幾乎就是照著標(biāo)準(zhǔn)扒，沒有結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，這樣體系文件就不能執(zhí)行，如此下去，管理體系也不能有效的發(fā)揮作用。

2. 流程管理與質(zhì)量管理

流程管理的目的其實(shí)是通過對流程進(jìn)行優(yōu)化并監(jiān)督流程執(zhí)行，從而達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本的作用。

流程管理不僅僅可以積累智力資產(chǎn)、保障企業(yè)有效運(yùn)營；同時(shí)還是企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、人力資源管理等其它管理的基礎(chǔ)。

很多企業(yè)的質(zhì)量管理問題，大部分是由于缺乏對流程的管理造成的。企業(yè)里很多人都不了解自身參與的業(yè)務(wù)或管理過程。

企業(yè)質(zhì)量管理要做到事前預(yù)防、過程控制、事后檢驗(yàn)，這三個(gè)基本管理模式。所以，企業(yè)必須對產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)热^程有一個(gè)系統(tǒng)、便于操作的流程。只有明確了產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及運(yùn)輸各個(gè)環(huán)節(jié)流程中常出現(xiàn)問題的區(qū)域、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及關(guān)鍵活動(dòng)，質(zhì)量管理部門才能有針對性地進(jìn)行預(yù)防和監(jiān)控。同時(shí)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)也是作為流程優(yōu)化的主要因素之一。

3. 如何將質(zhì)量管理和流程管理結(jié)合起來

企業(yè)在對現(xiàn)有的流程進(jìn)行評估，如果發(fā)現(xiàn)流程沒有覆蓋到的業(yè)務(wù)及操作，特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)及管理操作，一定及時(shí)更改流程，從而確保質(zhì)量管理沒有盲區(qū)。

其次，在流程規(guī)劃的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)骨干納入流程。對流程體系進(jìn)行逐級細(xì)化設(shè)計(jì)，確保流程的指導(dǎo)性和可操作性，保障流程體系能落地執(zhí)行。

再次，在流程體系設(shè)計(jì)與優(yōu)化時(shí)，，除了考慮流程的效率外，還應(yīng)識別流程中的問題區(qū)域、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、關(guān)鍵活動(dòng)，并采取有針對性預(yù)防控制，比如對問題區(qū)域增設(shè)監(jiān)控點(diǎn)、提供指導(dǎo)書，對關(guān)鍵活動(dòng)提供操作指導(dǎo)書、配備相關(guān)技能的人員及相應(yīng)的設(shè)備，對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行測試、檢查及監(jiān)控等。

最后，企業(yè)在內(nèi)部建立起系統(tǒng)的流程體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)對“外協(xié)”單位的流程管理。在“外協(xié)”單位或供應(yīng)商的選擇上，應(yīng)強(qiáng)化對其流程能力的認(rèn)證，以便“外協(xié)”或供應(yīng)商也能從預(yù)防和過程管理的角度對質(zhì)量進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外協(xié)或供應(yīng)商的流程對接，及時(shí)了解和監(jiān)控流程的質(zhì)量。