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程學(xué)友:如何用5個“為什么”解決現(xiàn)場問題?
2016-01-20 1577

一、什么是5Why(5個為什么) ?


所謂5why分析法,又稱“5問法”,也就是對一個問題點(diǎn)連續(xù)以5個“為什么”來自問,以追究其根本原因。雖為5個為什么,但使用時不限定只做“5次為什么的探討”,主要是必須找到根本原因?yàn)橹?,有時可能只要3次,有時也許要10次,如古話所言:打破砂鍋問到底。


5why法的關(guān)鍵所在:鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱,從結(jié)果著手,沿著因果關(guān)系鏈條, 順藤摸瓜,直至找出原有問題的根本原因。

二、5Why經(jīng)典故事
經(jīng)典案例1:大野耐一的5-Why分析

有一次,大野耐一先生見到生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn),雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn),便上前詢問現(xiàn)場的工作人員。


(1-Why)問:“為什么機(jī)器停了?”答:“因?yàn)槌^了負(fù)荷,保險(xiǎn)絲就斷了?!?/span>


(2-Why)問:“為什么超負(fù)荷呢?”答:“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?!?/span>


(3-Why)問:“為什么潤滑不夠?”答:“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼!?/span>


(4-Why)問:“為什么吸不上油來?”答:“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了?!?/span>


(5-Why)問:“為什么磨損了呢?”答:“因?yàn)闆]有安裝過濾器,混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?!?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;" />
經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,找到問題的真正原因(潤滑油里面混進(jìn)了雜質(zhì))和真正的解決方案(在油泵軸上安裝過濾器)。由現(xiàn)象推其本質(zhì),因此找到永久性解決問題的方案,這就是5-Why。


經(jīng)典案例2:華盛頓的杰弗遜紀(jì)念館的5-Why分析法

上世紀(jì)80年代,美國政府發(fā)現(xiàn)華盛頓的杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響損壞嚴(yán)重,于是請了家咨詢公司來調(diào)查。下面是顧問公司與大樓管理人員的一段對話:


問:為什么杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴(yán)重?


答:因?yàn)榍鍧嵐そ?jīng)常使用清洗劑進(jìn)行全面清洗。


問:為什么要經(jīng)常清洗?


答:因?yàn)橛性S多鳥在此拉屎。


問:為什么會有許多鳥在此拉屎?


答:因?yàn)檫@里非常適宜蟲子繁殖,這些蟲子是鳥的美餐。


問:為什么這里非常適宜蟲子繁殖?


答:因?yàn)槔锩娴娜顺D臧汛昂熽P(guān)上,陽光照射不到內(nèi),陽臺和窗臺上的塵埃形成了適宜蟲子繁殖的環(huán)境。


拉開窗簾,杰弗遜紀(jì)念館的問題就這么輕易解決了。

三、5Why的實(shí)施方法

5WHY從三個層面來實(shí)施:


一、為什么會發(fā)生?從“制造”的角度。


二、為什么沒有發(fā)現(xiàn)?從“檢驗(yàn)”的角度。


三、為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故?從“體系”或“流程”的角度。


每個層面連續(xù)5次或N次的詢問,得出最終結(jié)論。只有以上三個層面的問題都探尋出來,才能發(fā)現(xiàn)根本問題,并尋求解決。

四、5Why分析法解決問題的基本步驟

第一部分:把握現(xiàn)狀


★步驟1:識別問題


在方法的第一步中,你開始了解一個可能大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息,但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。


★步驟2:澄清問題


方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解。


★步驟3:分解問題


在這一步,如果必要,需要向相關(guān)人員調(diào)查,將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。


★步驟4:查找原因要點(diǎn)(PoC)


★步驟5:把握問題的傾向


要把握問題的傾向,問:


誰?


哪個?


什么時間?


多少頻次?


多大量?


在問為什么之前,問這些問題是很重要的。


第二部分: 原因調(diào)查


★步驟6:識別并確認(rèn)異?,F(xiàn)象的直接原因。


如果原因是可見的,驗(yàn)證它。如果原因是不可見的,考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。


★步驟7:使用“5個為什么”調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。


★步驟8:采取明確的措施來處理問題。

五、視頻趣談5WHY(建議在WIFI情況下觀看)



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