如果把零缺陷放進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)中，不難發(fā)現(xiàn)，管理和運(yùn)營(yíng)的最大漏洞，也就是零缺陷工作最大的障礙，就是管理與一線的脫節(jié)。公司規(guī)模越大，一層一層往上走的環(huán)節(jié)就越多，決策與現(xiàn)場(chǎng)的距離也就越遠(yuǎn)。

零缺陷工作以現(xiàn)場(chǎng)為中心，所有的分析、改進(jìn)、計(jì)劃、實(shí)施，都發(fā)生在工作現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)橐坏╇x開現(xiàn)場(chǎng)，人對(duì)問(wèn)題的分析和判斷就會(huì)脫離現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，這就會(huì)產(chǎn)生工作失誤和缺陷。

答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)，零缺陷工作也永遠(yuǎn)源于現(xiàn)場(chǎng)。一個(gè)公司在初創(chuàng)時(shí)，大都有著充沛的激情和熱忱，每個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)都有著旺盛的創(chuàng)造力。然而，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，形式主義和官僚主義也隨之開始滋生，公司就漸漸失去了活力，走上衰退之路。

而此時(shí)，注重安定和自我保護(hù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者與員工，也失去了向新事物挑戰(zhàn)的氣概。每一個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)會(huì)了逐級(jí)把問(wèn)題上交。高管看到問(wèn)題，說(shuō)了就等于做了，強(qiáng)調(diào)了就等于落實(shí)了。創(chuàng)始人面對(duì)親手建立起來(lái)的組織，卻往往束手無(wú)策。

不到現(xiàn)場(chǎng)，不把心思放在你的工作現(xiàn)場(chǎng)，所有的決策都有可能失誤，所有的工作都有可能發(fā)生方向性的偏差。

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有一家著名的以生產(chǎn)光驅(qū)為主的企業(yè)，在中國(guó)有四家工廠。有一年，該企業(yè)突然發(fā)現(xiàn)光驅(qū)脫落的質(zhì)量問(wèn)題。作為一家跨國(guó)公司，管理層立刻下令將120萬(wàn)只光驅(qū)全部召回，將近一萬(wàn)職工全部停工。日本和美國(guó)的研發(fā)人員飛到了中國(guó)開始檢查問(wèn)題。

一個(gè)月過(guò)去了，沒(méi)有查到原因；兩個(gè)月過(guò)去了，還是沒(méi)有查到事故原因。但是，管理層依舊決心要查個(gè)水落石出。第三個(gè)月，公司開始遣返工人，只留下骨干人員；到第四個(gè)月的時(shí)候，骨干人員也開始被遣返；到第六、第七個(gè)月的時(shí)候，基本上只剩下主管級(jí)的員工還在留任工作。

到了第八個(gè)月的時(shí)候，中方的主管偶然來(lái)到工廠，遇到了值班的工人。那個(gè)工人詢問(wèn)主管何時(shí)才能開始工作，到底出了什么事情。于是，主管告訴他：公司生產(chǎn)的光驅(qū)出現(xiàn)脫落問(wèn)題，目前正在查找原因。那名工人說(shuō)，這件事他早就懷疑是膠的質(zhì)量有問(wèn)題。原來(lái)，工廠當(dāng)初在領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)持下使用的一批膠有氣泡，結(jié)果真的出問(wèn)題了。

這件小事是個(gè)重要的線索，主管立刻向上級(jí)匯報(bào)，后來(lái)經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)、研究，證明就是這個(gè)原因?qū)е铝斯怛?qū)脫落。那些驕傲的日本和美國(guó)的研發(fā)人員花了八個(gè)月時(shí)間都沒(méi)有查清楚的問(wèn)題，被基層的員工一語(yǔ)中的。這就是一個(gè)小麻煩釀成大問(wèn)題的范例。

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由這個(gè)案例可以看出，主管需要主動(dòng)走到現(xiàn)場(chǎng)去，雖然那里有工人，有研發(fā)人員，但角色不同，所產(chǎn)生的效果也會(huì)不同。中方主管到現(xiàn)場(chǎng)的作用并非運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)去研究機(jī)器，而是很好地發(fā)揮了溝通上下并作出判斷的作用。

我們所說(shuō)的現(xiàn)場(chǎng)，就是直接與公司運(yùn)營(yíng)相關(guān)的自己本職所工作的第一線，在這里，有你想要的所有第一手信息和資料，在這里，你的眼界才真正關(guān)注到你的工作本身。

所以，只有到現(xiàn)場(chǎng)，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)零缺陷的真正障礙，才會(huì)找到個(gè)人與公司發(fā)展的真正答案。因?yàn)槎值男畔⑷绱酥?，而且它們看起?lái)非常華美。過(guò)多的二手信息不僅會(huì)蒙蔽我們的雙眼，還會(huì)長(zhǎng)期影響我們的獨(dú)立分析和判斷能力。

多使自己處在現(xiàn)場(chǎng)中吧，答案在這里，你的發(fā)展方向在這里，人生的通途也在這里。當(dāng)然，現(xiàn)場(chǎng)管理同樣有很多實(shí)用的小工具，其中，“看板管理”就是非常實(shí)用而且簡(jiǎn)便的一種。我們通過(guò)幾十次組織“精細(xì)化管理國(guó)際流動(dòng)課堂（日本行）”，深入考察日本的企業(yè)，請(qǐng)日本的專家給我們的企業(yè)家、企業(yè)老板現(xiàn)場(chǎng)講授，受益匪淺。

我們發(fā)現(xiàn)日本的企業(yè)并不像我們想象中有那么多現(xiàn)代化的設(shè)備，有些設(shè)備跟我們的企業(yè)比都是落后的，但是他們?yōu)槭裁茨苤圃斐瞿敲炊喔咂焚|(zhì)的產(chǎn)品呢？關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力，以及對(duì)“看板管理”的應(yīng)用，把管理人員以及員工的主動(dòng)性發(fā)揮到極致。

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“管理看板”是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的十分有效并且非常直觀的手段，是優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理必不可少的工具之一。具體來(lái)說(shuō)，“管理看板”就是通過(guò)各種形式如標(biāo)語(yǔ)、現(xiàn)況板、圖表、電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場(chǎng)隱藏的情報(bào)揭示出來(lái)，以便任何人都可以及時(shí)掌握管理現(xiàn)狀和必要的情報(bào)，從而能夠快速制定并實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。

按照責(zé)任主管的不同，“管理看板”一般可以分為公司管理看板、部門車間管理看板、班組管理看板三類。比較常用的形式有各種ERP系統(tǒng)、大型標(biāo)語(yǔ)、鏡框、匾、現(xiàn)況板、移動(dòng)看板、圖表、電子屏等等，常見(jiàn)的內(nèi)容有總經(jīng)理日程表、進(jìn)度管理板、員工去向板、區(qū)域分擔(dān)圖、工藝條件確認(rèn)表、班組管理現(xiàn)況板、物品狀況板等等。

管理看板的使用范圍非常廣，可根據(jù)需要而選用適當(dāng)?shù)目窗逍问?。全面而有效地使用管理看板，將在六個(gè)方面產(chǎn)生良好的影響：

一、展示改善成績(jī)，讓參與者有成就感、自豪感；

二、營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的氛圍；

三、營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)活力的強(qiáng)有力手段；

四、明確管理狀況，營(yíng)造有形及無(wú)形的壓力，有利于工作的推進(jìn)；

五、樹立良好的企業(yè)形象（讓客戶或其他人員由衷地贊嘆公司的管理水平）；

六、展示改善的過(guò)程，讓大家都能學(xué)到好的方法及技巧。

離開旋轉(zhuǎn)座椅，走入現(xiàn)場(chǎng)，這才是解決問(wèn)題之道，這才是破解官僚主義之道，這才是提升組織效率之道。