公司簡介

冠匯裝飾五金制品廠始建于1992年，是一家生產(chǎn)浴室五金、門控五金的廠家。本廠擁有的開料、彎管、研磨、拋光等設備，產(chǎn)品選用材料、工藝生產(chǎn)而成；完善的內部管理架構的技術人才，為產(chǎn)品的質素提供有力的支持。產(chǎn)品出口歐洲、美洲、中東、東南亞、港、臺等二十多個國家和地區(qū)及全國各地。  

2022年9月1日，開源節(jié)流程董受冠匯五金制品有限公司邀請進行內訓授課。

開源節(jié)流程老師主講

程老師用接地氣的故事風趣幽默地向大家傳授3F溝通技巧、如何提升我們日常生活工作處理問題的能力等，一一展開講解。

3F溝通技巧所謂的3F技巧溝通技巧，學會了，會讓人在日常工作生活中解決很多溝通難題。訣竅就是“順”，“順著說話”。

很多銷售人員在處理客戶投訴問題時，就是使用3F技巧，順著客戶的話進行闡述。在沒有了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話，多聽，感同客戶的感受，同頻進行交談，把握客戶所提出的關鍵問題，盡可能讓客戶多闡述，理解，再而拋出解決方案。

在面對生活家庭情感問題亦是如此。

用蝴蝶效應培養(yǎng)員工的責任心

在管理學上有一個著名的紊亂學理論叫“蝴蝶效應”，大意是在南半球的一只蝴蝶不小心顫動了一下翅膀，在某種外力的作用下，不斷產(chǎn)生物理反應和化學反應，對北半球產(chǎn)生了龍卷風。我把蝴蝶效應經(jīng)常用在教育員工上，屢試屢爽。比如新招一名財務人員小王，職務是統(tǒng)計考勤，計件，統(tǒng)計員工工資。如果跟小王講，你工作要認真負責，不能算錯員工工資，小王肯定沒有什么感覺。但如果換種方式這樣講：小王呀，你知道你的工作又多重要嗎？你如果粗心大意，把員工小張工資算錯了5元錢，小張認為是公司故意要扣他5元錢，結果心情不爽，就把品質搞壞，品質問題出廠，客戶就退貨，客戶退貨，就沒有款收，沒有款收，公司就發(fā)不出工資或拖工資，公司拖工資，員工就罷工，員工罷工，供應商知道了，就過來追款，客戶知道了，不下訂單，銀行知道了，過去追還款，房東知道了，要提前付房租！結果墻倒眾人推，公司就經(jīng)營不下去了，就宣布破產(chǎn)！所以公司破產(chǎn)就是因為你工作不細心造成，所以我們要有責任心！這么一講，小王肯定認為自己工作很重要，不能粗心大意！再舉一例：一天小張沒有穿工衣，小張，你為什么不穿工衣，你知道影響多大嗎？我給你分析一下，因為你不穿工衣，別人也模仿不穿工衣， 小趙也不穿工衣，結果大家都不穿工衣，結果公司穿工衣制度就被破壞了，穿工衣制度被破壞了，其它制度也可以破壞，結果公司會出亂，甚至破產(chǎn)！

5why法則——分析原因

出問題如果不找出根本原因，制定糾正措施，同樣的問題會重復發(fā)生。通過5WHY法則，即使出問題，一直連問5個WHY，就會從現(xiàn)象到本質，找出根本原因。舉例：品質出問題，被客戶退貨① 為什么被退貨（質量問題）②為什么質量有問題（生產(chǎn)過程沒有發(fā)現(xiàn)）③為什么生產(chǎn)過程沒發(fā)現(xiàn)（過程作業(yè)指導書沒有）④為什么沒有作業(yè)指導書（沒按流程執(zhí)行）⑤為什么沒按流程（沒有稽核）⑥管理系統(tǒng)不完善

糾正——糾正措施——預防措施——舉一反三

管理5要引申出管理5要：指令要清楚，責任要到人，時間要明確，檢查要及時，獎罰要到位！

培訓的責任與價值

企業(yè)員工通過淺顯有趣的培訓課程，掌握知識，指導運用在日常工作生活中，這樣就是體現(xiàn)了培訓的重要性。

本次培訓思路清晰，環(huán)節(jié)緊湊，冠匯每個成員都有積極參與分享，培訓效果十分好。程總熱情洋溢的演講，超強感染力的故事分享，超強實戰(zhàn)案例的說服力以及幽默風趣的互動，使得全場充滿了正能量，在理念，故事，案例，實戰(zhàn)，練習，討論，分享，互動，緊張，輕松，愉快的氛圍中，本次冠匯內訓課程圓滿結束!

熱烈祝賀冠匯五金制品有限公司內訓圓滿成功！