企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性的功效怎樣呢？我們看一個堅果電商的案例：

       堅果，是生活中很平常的零食。身在安徽蕪湖的張燎原卻將其做成了一門很酷的互聯(lián)網(wǎng)生意。

       張燎原的成功首先在于放低了品牌的姿態(tài)，拉近了與客戶的距離，增加了客戶對產(chǎn)品的體驗度，從而形成了良好的口碑效應。事實上，章燎原在創(chuàng)業(yè)時并沒有多大的優(yōu)勢。堅果市場在2012年競爭已經(jīng)非常激烈，天貓上已經(jīng)有“新農(nóng)哥”、“百草味”、“殼殼果”等成熟的“淘品牌”。章燎原首先從品牌上突破，定位為“互聯(lián)網(wǎng)時代的森林食品”，創(chuàng)造出一個“有生氣、有靈魂的品牌”，于是便有了“三只松鼠”，這就是品牌人格化與擬人化的表現(xiàn)。而且三只松鼠一開始就強調(diào)了移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷的作用，充分利用社會化營銷，通過擬人化的品牌，大肆的建立產(chǎn)品口碑效應。

       為了將客戶體驗做到極致，章燎原首先做了三只松鼠的第一個客服，積累了客服經(jīng)驗之后，他寫了一本上萬字的《松鼠服務秘籍》，推出客服12招，教會客服“做一只討人喜歡的松鼠”，將消費者和客服的關(guān)系演化成主人和寵物的關(guān)系。他不僅親自上陣，還要求全員參與客服流程，讓所有人都熟悉客戶的需求和保證實現(xiàn)需求到位。這其實這就是一種思維切換，通過拉近與客戶的關(guān)系來提升客戶體驗度，從以前強調(diào)功能的服務思維轉(zhuǎn)化為情感思維。

       在組織文化方面，三只松鼠也進行了變革。三只松鼠的客服都是“85后”和“90后”，管理風格采取的是“信任和授權(quán)”，就連公司的環(huán)境也盡量做到輕松和舒適。

       讓我們再看看三只松鼠在供應鏈方面的互聯(lián)網(wǎng)化。 “三只松鼠”之所以選擇在安徽蕪湖創(chuàng)業(yè)，也是與蕪湖同安徽寧國和浙江臨安這兩個堅果大貨源地靠近有關(guān)，先盡量縮短供應鏈。這樣，一方面縮短商品到達消費者手中的時間，另一方面增強產(chǎn)品質(zhì)量的可控性。同時“三只松鼠”在全國范圍內(nèi)尋找產(chǎn)品的原產(chǎn)地，統(tǒng)一采取訂單式合作。原材料收購之后，委托當?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，每一家廠商不生產(chǎn)超過兩樣產(chǎn)品。在這里，還增加了一個檢驗環(huán)節(jié)。然后，生產(chǎn)出的半成品被送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000平方米的封裝工廠中，或存于0到5攝氏度的冷庫中，或保存在20攝氏度恒溫的全封閉車間中。當消費者要購買時，再從冷庫中拿出來。這樣便能保證產(chǎn)品從生產(chǎn)出來到賣給消費者之間的時間不超過一個月。相對于傳統(tǒng)產(chǎn)品，大大減少了貨架期。這樣的供應鏈管理，使得相較傳統(tǒng)渠道而言，因為不用在門店里積壓庫存，其庫存的周轉(zhuǎn)期只有15天，更“新鮮”。為了保證“新鮮度”，三只松鼠還擯棄了很多品牌商慣用的“分銷”模式，不僅不做線下分銷，也不參與線上分銷。這就是三只松鼠的供應鏈策略，不論是從貨源上還是從產(chǎn)品質(zhì)量上，都一種全新的思維做指導，應該說是一種互聯(lián)網(wǎng)思維下的全新的供應鏈方式。

       大數(shù)據(jù)思維是三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的又一個亮點。三只松鼠嘗試運用了大數(shù)據(jù)的方法，通過后臺數(shù)據(jù)，三只松鼠精確地掌握了顧客購買的客單價、二次購買頻率、購買內(nèi)容、購買打折商品的比例、幾次購買等信息。例如如果了解到這是一個老客戶反復購買，這時發(fā)貨的堅果就可以不用一直用的封袋夾，因為客戶那邊已經(jīng)積累了太多的封袋夾，再多送就顯得不環(huán)保了。這樣在認真分析數(shù)據(jù)的基礎上，三只松鼠能夠真正提供“互聯(lián)網(wǎng)時代精準的一對一服務”，以保證客戶收到的包裹及包裹中的用具能時及時更新。

       品牌人格化擬人化、社會化營銷、口碑效應、親自上陣、客戶體驗、信任和放權(quán)、工作環(huán)境寬松、縮短供應鏈、靠近貨源、保證貨源鮮度、利用大數(shù)據(jù)、精準一對一服務，等等，這些關(guān)鍵詞，都是從上面的案例中提取出來的。應該說是張燎原的經(jīng)營思維的一個濃縮的概括，但就是這些關(guān)鍵詞的背后，對應著各種互聯(lián)網(wǎng)思維，這也是三只松鼠能夠成功的指導思想。到這里，很多讀者就開始有了好奇心了，到底是什么思維呢？這就是我們以下章節(jié)將要論述的重點問題。

       當然，三只松鼠的經(jīng)營中還有很多亮點，而互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型是一個非常系統(tǒng)的工程，其涉及的知識和原理不是三只松鼠一家企業(yè)所能覆蓋的，我們并不是想通過三只松鼠的案例來闡述互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)知識，而是想通過三只松鼠這家企業(yè)經(jīng)營的案例向大家說明，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)工程。