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賀新杰:企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中怎么用大數(shù)據(jù)改善企業(yè)經(jīng)驗(yàn)狀況？

戰(zhàn)略管理

2016-01-20 9526

過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部。大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)幫助也是圍繞這三個(gè)方向進(jìn)行的。即通過(guò)過(guò)去的數(shù)據(jù)去預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，從而制定科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)措施；通過(guò)現(xiàn)在的數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證企業(yè)正在進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)是否健康，如果不健康就要加以干預(yù)；通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)在的數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證企業(yè)過(guò)去制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否合理，如果不合理，就要加以調(diào)整；

首先大數(shù)據(jù)通過(guò)云計(jì)算的處理運(yùn)用，可以預(yù)測(cè)未來(lái)，而且這種預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率非常高。這在商業(yè)應(yīng)用中使用的是最多的，也是最有價(jià)值的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上可以不產(chǎn)生內(nèi)容，但不可以不產(chǎn)生數(shù)據(jù)。所以，會(huì)形成非常龐大的數(shù)據(jù)。對(duì)于這些數(shù)據(jù)，我們可以通過(guò)各種各樣處理手段，如數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，就可以預(yù)測(cè)下一年某個(gè)產(chǎn)品是否會(huì)熱銷，未來(lái)幾年內(nèi)公司的業(yè)績(jī)是否會(huì)上漲，未來(lái)幾年市場(chǎng)環(huán)境將有什么樣的變化。而且非常準(zhǔn)確，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的手段，是用問(wèn)卷調(diào)查，這是一種抽樣調(diào)查方法，數(shù)量少，不具備代表性，得出的結(jié)果自然不正確。而大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)是建立在大規(guī)模真實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，每一個(gè)數(shù)據(jù)就能反映一個(gè)客戶的真實(shí)的心理行為，這已經(jīng)在實(shí)踐中證明了。如谷歌就能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)流感，而且預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性與官方數(shù)據(jù)相比高達(dá)97%，并且判斷非常及時(shí)，不會(huì)像疾控中心要在流感爆發(fā)一兩周之后才可以得知。還有沃爾瑪，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，將啤酒和尿不濕放在一起就能夠成倍的增加銷量。

再比如，大家都知道小米公司的庫(kù)存少，而且智能手機(jī)的采購(gòu)鏈非常長(zhǎng)，有的硬件設(shè)備如顯像管都需要提前好幾個(gè)月和廠家預(yù)定。如果預(yù)定的多了，就是庫(kù)存，成本非常高，那小米是怎么解決的呢？首先采用的是預(yù)定制，通過(guò)預(yù)定來(lái)確定銷量，然后再去采購(gòu)，這是庫(kù)存少的一個(gè)原因。更重要的是，小米有時(shí)候是在網(wǎng)上直接搶購(gòu)的，如何合理的推算出該次活動(dòng)搶購(gòu)量有多大，非常重要，如果備貨太少，就不能大幅度的滿足客戶，該次活動(dòng)的影響度也降低了。如果備貨太多，存貨會(huì)明顯的積壓，成本就會(huì)大幅度的增加，這顯然違背了小米高性價(jià)比的原則。那小米是怎樣做的呢？用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)：在各種粉絲聚集地如小米論壇、小米微博、小米微信還有同城匯等地方參與互動(dòng)，發(fā)放活動(dòng)的信息，看粉絲的活躍度和支持度，引導(dǎo)客戶對(duì)這次活動(dòng)的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論和分享。通過(guò)這種社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的方式，在小米的社會(huì)化平臺(tái)、網(wǎng)站平臺(tái)和線下互動(dòng)平臺(tái)上留下大規(guī)模的數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，如好評(píng)有多少，差評(píng)有多少，活躍度有多少，支持度有多少，轉(zhuǎn)發(fā)率有多少，二次轉(zhuǎn)發(fā)率有多少。就是通過(guò)這樣的不斷分析和統(tǒng)計(jì)，最后得出一個(gè)數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這個(gè)數(shù)準(zhǔn)備產(chǎn)品。通過(guò)多次活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)預(yù)測(cè)出來(lái)的數(shù)據(jù)和實(shí)際需求非常相近。

其次，就是對(duì)當(dāng)下發(fā)生的經(jīng)營(yíng)管理行為和策略進(jìn)行分析和優(yōu)化。大數(shù)據(jù)能夠幫我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題。有時(shí)候在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們感覺很良好。表面上企業(yè)管理按部就班，順利推進(jìn)，但其實(shí)上在平靜表面的下面掩蓋了很多的問(wèn)題。如產(chǎn)品的質(zhì)量、客戶的服務(wù)、員工的心態(tài)，等等。每天工廠不斷的生產(chǎn)產(chǎn)品，由于缺少前端市場(chǎng)的有效數(shù)據(jù)，根本不知道這批產(chǎn)品客戶是否喜歡，冠冕堂皇的認(rèn)為喜歡，只要加大馬力生產(chǎn)就可以了，最后的結(jié)果是導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷，庫(kù)存積壓。如果有的企業(yè)這樣做，那這個(gè)企業(yè)就必死無(wú)疑。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果企業(yè)能夠注重大數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)營(yíng)，通過(guò)客戶在網(wǎng)絡(luò)上的瀏覽行為，發(fā)表的評(píng)論等數(shù)據(jù)，就能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)效果與實(shí)際發(fā)展有了偏差以后，就要進(jìn)行干預(yù)。這種干預(yù)就是一種優(yōu)化行為，就是根據(jù)當(dāng)下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，判斷出當(dāng)下在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，然后解決問(wèn)題，以減小或者彌補(bǔ)這種偏差。比如一個(gè)網(wǎng)站，我們的計(jì)劃是增加市場(chǎng)投放度，三個(gè)月后流量要達(dá)到20000每天，投放了一周后，按計(jì)劃增長(zhǎng)應(yīng)該能有5000多流量，但只有3000多流量。這時(shí)候就需要集合很多數(shù)據(jù)來(lái)分析，投放的媒體結(jié)構(gòu)是不是有問(wèn)題，投放的目標(biāo)人群是不是精準(zhǔn)，投放的地域是不是匹配。這就是一種積極的干預(yù)，通過(guò)不斷優(yōu)化，力爭(zhēng)使數(shù)據(jù)與我們的目標(biāo)靠攏的經(jīng)營(yíng)方式。就樣就會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)保持正確的方向，核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。

最后，根據(jù)當(dāng)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證過(guò)去的假定或者決策是否正確。大數(shù)據(jù)的這個(gè)應(yīng)用是驗(yàn)證性的。通常用在企業(yè)決策中，在企業(yè)決策的過(guò)程中，一般分為兩個(gè)部分：一個(gè)是該不該做，另一個(gè)是做成什么樣。在該不該做這個(gè)問(wèn)題上，可以說(shuō)是屬于前一個(gè)應(yīng)用方向的范疇，即通過(guò)過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的趨勢(shì)，如果好就做，如果不好就不做；在做成什么樣這個(gè)問(wèn)題上，就需要有一個(gè)具體而形象的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)設(shè)立的合理不合理，對(duì)不對(duì)。我們就要通過(guò)現(xiàn)在的情況推斷經(jīng)營(yíng)的方向是不是對(duì)，發(fā)展的情況是不是和我們的預(yù)測(cè)想一致。這就要靠現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)通過(guò)分析和判斷來(lái)驗(yàn)證。通過(guò)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)我們的決策是對(duì)的，就堅(jiān)定執(zhí)行；如果發(fā)現(xiàn)我們的決策和現(xiàn)在的發(fā)展有很大的差別，就根據(jù)數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行微調(diào)。為什么是微調(diào)呢，通常情況下不會(huì)有太大的偏差，因?yàn)閿?shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊，數(shù)據(jù)是理性的，企業(yè)的決策也是建立在過(guò)去的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)上的，除非遇到政策性左右市場(chǎng)的行為。而微調(diào)也是要通過(guò)數(shù)據(jù)做依據(jù)來(lái)進(jìn)行的。有一個(gè)例子，網(wǎng)上賣比基尼，大家通過(guò)分析認(rèn)為它的主要目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該在海南、廣州、大連等沿海城市，但實(shí)際的網(wǎng)購(gòu)結(jié)果卻讓我們這些決策者們大吃一驚，因?yàn)楹髞?lái)網(wǎng)購(gòu)的數(shù)據(jù)顯示是內(nèi)蒙和新疆購(gòu)買的人最多。這就是一個(gè)典型的決策失誤的案例。只有通過(guò)現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證，這時(shí)候我們就要改變我們的市場(chǎng)方向，將海南、廣州和大連的比基尼市場(chǎng)向內(nèi)蒙和新疆傾斜。

以上就是大數(shù)據(jù)在提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化系統(tǒng)上的三個(gè)方向，這也是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型可以解決的問(wèn)題。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)互聯(lián)網(wǎng)化了，才能有數(shù)據(jù)產(chǎn)生，才能有分析和挖掘的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，否則，只能回歸到傳統(tǒng)手段，最后的結(jié)果是，利用抽樣調(diào)研的數(shù)據(jù)很難達(dá)到應(yīng)有的效果。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中這三個(gè)方向都能用到。利用大數(shù)據(jù)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)化系統(tǒng)過(guò)程中也是如此。

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