要想將客戶留在平臺(tái)上，除了從時(shí)間、資料和行為成本的付出上做文章，還要讓用戶把平臺(tái)當(dāng)成家，在平臺(tái)上有回家一樣的歸屬感?！凹摇边@個(gè)字所包含的意義太豐富了，安全、溫暖、理解、互助等等。但這些意義都離不開一種行為，什么行為呢？就是互動(dòng)。在互動(dòng)中產(chǎn)生安全、溫暖、理解和互助的感覺。

        所以，我們要加大對(duì)平臺(tái)用戶之間互動(dòng)的激勵(lì)。通過以上內(nèi)容我們可以知道，平臺(tái)的互動(dòng)包括同端之間的互動(dòng)和異端之間的互動(dòng)。同端之間的互動(dòng)包括對(duì)同一個(gè)對(duì)象的評(píng)論。如對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或者品牌的評(píng)論，對(duì)某個(gè)企業(yè)的一個(gè)事件的評(píng)論；相互之間的一種報(bào)團(tuán)行為。如一起組織起來產(chǎn)生的一次商業(yè)行為，一起組織起來舉行一個(gè)針對(duì)某個(gè)企業(yè)的活動(dòng)；相互之間學(xué)習(xí)分享的行為。因?yàn)橥丝蛻粲泄餐膶?duì)象，所處的市場(chǎng)環(huán)境也相同，所以每個(gè)用戶的經(jīng)驗(yàn)都值得其他人學(xué)習(xí)，所以就有了學(xué)習(xí)分享的基礎(chǔ)；最后還有相互之間的互助和監(jiān)督的行為。同一個(gè)端的用戶，需要互相幫助，同時(shí)也需要互相監(jiān)督，把不符合該端的用戶清除出去。

        而異端之間的互動(dòng)包括什么呢？因?yàn)楫惗丝蛻羰且环N服務(wù)與被服務(wù)、滿足與被滿足的關(guān)系。它們之間的互動(dòng)就是一種溝通關(guān)系，首先提供價(jià)值的一端客戶溝通的目的就是要不斷的了解另一端客戶需要什么，而使用價(jià)值的一端客戶的溝通目的是不斷的提出自己需要什么。在溝通的過程中需要表達(dá)的內(nèi)涵有：一、感情。不斷的用一些互聯(lián)網(wǎng)手段表達(dá)對(duì)對(duì)方的感情。如贊美、抱歉和認(rèn)同等；二、方式。如私信、回復(fù)、線上互動(dòng)等；三、價(jià)值。圍繞產(chǎn)品周邊的價(jià)值產(chǎn)生。如買健身器材的，除了向另一端的客戶提供健身器材本身的知識(shí)外，還要提供專業(yè)的保健知識(shí)和健康飲食等相關(guān)的知識(shí)。

        我們要在平臺(tái)上設(shè)計(jì)相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，如送積分、送獎(jiǎng)勵(lì)等等，大力推動(dòng)多方用戶的互動(dòng)行為，從而增加用戶對(duì)平臺(tái)的歸屬感。下面讓我們看看開心網(wǎng)的是如何讓平臺(tái)的同端網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和異端網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)起作用的:我們看看開心網(wǎng)的同端網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是如何激發(fā)的，開心網(wǎng)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)，其中每位用戶都有自己的會(huì)員頁面，用以分享生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，包括日記與照片。人們將真實(shí)的交友關(guān)系挪移到這個(gè)虛擬平臺(tái)上，建立起強(qiáng)大的互動(dòng)生態(tài)圈，不但能與朋友們討論某部電影的心得、對(duì)時(shí)事的感想，還能建立相冊(cè)，將親朋好友開心的笑容保留下來。開心網(wǎng)在2008年3月初創(chuàng)時(shí)，僅擁有約300名種子用戶。經(jīng)過短短15個(gè)月的時(shí)間，其用戶數(shù)量便激增10萬倍，達(dá)到3000萬名注冊(cè)會(huì)員。它通過照片上傳、日記發(fā)表、留言板互動(dòng)等功能所產(chǎn)生的漣漪分享，讓更多的人參與其中，產(chǎn)生了更多的反饋。用戶看到越多的朋友的人生點(diǎn)滴，同一端群體——“使用者會(huì)員”——的效應(yīng)就會(huì)隨著越多親朋好友的加入而增加，這就是正向的同端網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。下面我們看開心網(wǎng)的異端網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，2010年5月，開心網(wǎng)正式開放其平臺(tái)，允許第三方應(yīng)用程序的開發(fā)商入駐，為此平臺(tái)的會(huì)員用戶提供各種功能的使用軟件。第三方應(yīng)用程序便成為開心網(wǎng)平臺(tái)一個(gè)新的群體端?？上攵?，他們的加入是為了接觸到平臺(tái)中的8000萬注冊(cè)會(huì)員，并借此找到獲利渠道，其提供的程序內(nèi)容豐富，包括各類游戲，模擬駕照考試、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)信息等，加強(qiáng)了用戶對(duì)開心網(wǎng)平臺(tái)的體驗(yàn)和黏性，這就是我們所說的正向跨端網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，不同群體之間相互的吸引力。開心網(wǎng)開發(fā)平臺(tái)半年后，注冊(cè)用戶再增25%，月贏利1000萬人民幣。由此可見，平臺(tái)若能同時(shí)激發(fā)同端網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)與異端網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，將能大大增加用戶的使用意愿與滿足感，進(jìn)而推動(dòng)贏利。