當(dāng)下，最令產(chǎn)品研發(fā)部和企劃部焦慮的是客戶到底需要什么樣的產(chǎn)品？那么實(shí)力雄厚的手機(jī)巨頭諾基亞生產(chǎn)出來(lái)的手機(jī)，愣是沒(méi)人喜歡，最后不得不落得個(gè)被微軟收購(gòu)。而一個(gè)英語(yǔ)教師，從來(lái)沒(méi)搞過(guò)什么手機(jī)，生產(chǎn)出一個(gè)什么錘子手機(jī)，有很多人連這個(gè)手機(jī)能干什么都沒(méi)搞清楚，呼啦一下就上來(lái)參與預(yù)訂，一下子就預(yù)訂出去50萬(wàn)部；在互聯(lián)網(wǎng)上，同樣的產(chǎn)品，買(mǎi)堅(jiān)果的三只松鼠在一個(gè)“雙十一”活動(dòng)中就能完成800萬(wàn)的銷售奇跡。而其它堅(jiān)果店卻步履維艱；新疆的和田大棗，一個(gè)家電商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)4年的時(shí)間內(nèi)賣(mài)出了2個(gè)億的銷售業(yè)績(jī)，但很多非常優(yōu)秀的實(shí)體棗店不得不關(guān)門(mén)。

       現(xiàn)在的客戶到底需要什么樣的產(chǎn)品。為什么同樣的產(chǎn)品市場(chǎng)反應(yīng)差異那么大？為什么我們生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品跟不上市場(chǎng)，市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)我們策劃出來(lái)的概念和噱頭理都不理呢？這是企業(yè)最為困惑的問(wèn)題，同時(shí)也是企業(yè)只有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型可以解決的一個(gè)問(wèn)題。

       互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，其實(shí)就是和互聯(lián)網(wǎng)接軌的過(guò)程，只要和互聯(lián)網(wǎng)接軌了，我們就可以在互聯(lián)網(wǎng)上追蹤客戶在一段特定的時(shí)間內(nèi)通常購(gòu)買(mǎi)了什么，什么產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的多，這些產(chǎn)品都有什么樣的特點(diǎn)；我們的產(chǎn)品有問(wèn)題嗎？受客戶喜歡嗎？我們通過(guò)客戶在百度搜索的時(shí)候是否用過(guò)和我們產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞，客戶登錄我們的產(chǎn)品落地網(wǎng)站的跳出率有多高，客戶在網(wǎng)站上瀏覽我們的產(chǎn)品的信息時(shí)間的長(zhǎng)短，以及最終是否購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品等問(wèn)題的分析就可以得出；我們的產(chǎn)品有問(wèn)題嗎，是否有瑕疵影響了客戶最后的購(gòu)買(mǎi)決策，我們通過(guò)客戶在網(wǎng)上和社交媒體中對(duì)我們的評(píng)價(jià)，客戶在我們的購(gòu)物網(wǎng)站上將我們的產(chǎn)品放入購(gòu)物車后最終的下單率有多高，就可以判斷出來(lái)。這就為改進(jìn)我們的產(chǎn)品，提高滿足客戶需求的精準(zhǔn)度上提供了有力的利劍。通過(guò)這樣，不斷的分析和改進(jìn)，那么我們的產(chǎn)品的功能距離客戶的真實(shí)需求會(huì)越來(lái)越近。

       以上只是以我們現(xiàn)有的產(chǎn)品來(lái)分析客戶的需求的。如果我們把需求的分析背景放在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，會(huì)得到更好的效果。如我們可以在阿里巴巴的淘寶和天貓銷售平臺(tái)上，搜索哪些產(chǎn)品的點(diǎn)擊熱度最高，哪些產(chǎn)品的銷售最好，哪些產(chǎn)品的商家最多，將這三點(diǎn)結(jié)合起來(lái)就知道客戶的需求是什么了；或者可以在百度的搜索平臺(tái)上，用百度指數(shù)分析工具，分析與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞的熱度，那些產(chǎn)品的關(guān)鍵詞的熱度最好，那肯定是最受歡迎的產(chǎn)品。

       更值得強(qiáng)調(diào)的是，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)正逐漸脫離PC端向移動(dòng)終端轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)逐漸向移動(dòng)化、社會(huì)化和碎片化發(fā)展。這將更加有利于客戶快速便利的發(fā)表自己的聲音，表達(dá)自己的真實(shí)想法。所以，我們除了要關(guān)注PC端的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，還要密切關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的市場(chǎng)熱點(diǎn)，這些熱點(diǎn)正是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中的需求代表和客戶心聲。羅永浩的手機(jī)為什么好賣(mài)？就是因?yàn)榱_永浩賣(mài)的不是手機(jī)，而是對(duì)廣大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的集體發(fā)聲的回應(yīng)，手機(jī)功能和述求恰恰迎合了客戶在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)出來(lái)的真實(shí)需求。