當(dāng)下，最令產(chǎn)品研發(fā)部和企劃部焦慮的是客戶到底需要什么樣的產(chǎn)品？那么實(shí)力雄厚的手機(jī)巨頭諾基亞生產(chǎn)出來的手機(jī)，愣是沒人喜歡，最后不得不落得個被微軟收購。而一個英語教師，從來沒搞過什么手機(jī)，生產(chǎn)出一個什么錘子手機(jī)，有很多人連這個手機(jī)能干什么都沒搞清楚，呼啦一下就上來參與預(yù)訂，一下子就預(yù)訂出去50萬部；在互聯(lián)網(wǎng)上，同樣的產(chǎn)品，買堅(jiān)果的三只松鼠在一個“雙十一”活動中就能完成800萬的銷售奇跡。而其它堅(jiān)果店卻步履維艱；新疆的和田大棗，一個家電商通過互聯(lián)網(wǎng)4年的時間內(nèi)賣出了2個億的銷售業(yè)績，但很多非常優(yōu)秀的實(shí)體棗店不得不關(guān)門。

       現(xiàn)在的客戶到底需要什么樣的產(chǎn)品。為什么同樣的產(chǎn)品市場反應(yīng)差異那么大？為什么我們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品跟不上市場，市場消費(fèi)者對我們策劃出來的概念和噱頭理都不理呢？這是企業(yè)最為困惑的問題，同時也是企業(yè)只有通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型可以解決的一個問題。

       互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，其實(shí)就是和互聯(lián)網(wǎng)接軌的過程，只要和互聯(lián)網(wǎng)接軌了，我們就可以在互聯(lián)網(wǎng)上追蹤客戶在一段特定的時間內(nèi)通常購買了什么，什么產(chǎn)品購買的多，這些產(chǎn)品都有什么樣的特點(diǎn)；我們的產(chǎn)品有問題嗎？受客戶喜歡嗎？我們通過客戶在百度搜索的時候是否用過和我們產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞，客戶登錄我們的產(chǎn)品落地網(wǎng)站的跳出率有多高，客戶在網(wǎng)站上瀏覽我們的產(chǎn)品的信息時間的長短，以及最終是否購買了我們的產(chǎn)品等問題的分析就可以得出；我們的產(chǎn)品有問題嗎，是否有瑕疵影響了客戶最后的購買決策，我們通過客戶在網(wǎng)上和社交媒體中對我們的評價，客戶在我們的購物網(wǎng)站上將我們的產(chǎn)品放入購物車后最終的下單率有多高，就可以判斷出來。這就為改進(jìn)我們的產(chǎn)品，提高滿足客戶需求的精準(zhǔn)度上提供了有力的利劍。通過這樣，不斷的分析和改進(jìn)，那么我們的產(chǎn)品的功能距離客戶的真實(shí)需求會越來越近。

       以上只是以我們現(xiàn)有的產(chǎn)品來分析客戶的需求的。如果我們把需求的分析背景放在整個互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，會得到更好的效果。如我們可以在阿里巴巴的淘寶和天貓銷售平臺上，搜索哪些產(chǎn)品的點(diǎn)擊熱度最高，哪些產(chǎn)品的銷售最好，哪些產(chǎn)品的商家最多，將這三點(diǎn)結(jié)合起來就知道客戶的需求是什么了；或者可以在百度的搜索平臺上，用百度指數(shù)分析工具，分析與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞的熱度，那些產(chǎn)品的關(guān)鍵詞的熱度最好，那肯定是最受歡迎的產(chǎn)品。

       更值得強(qiáng)調(diào)的是，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)正逐漸脫離PC端向移動終端轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)逐漸向移動化、社會化和碎片化發(fā)展。這將更加有利于客戶快速便利的發(fā)表自己的聲音，表達(dá)自己的真實(shí)想法。所以，我們除了要關(guān)注PC端的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，還要密切關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)端的市場熱點(diǎn)，這些熱點(diǎn)正是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)市場中的需求代表和客戶心聲。羅永浩的手機(jī)為什么好賣？就是因?yàn)榱_永浩賣的不是手機(jī)，而是對廣大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的集體發(fā)聲的回應(yīng)，手機(jī)功能和述求恰恰迎合了客戶在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)出來的真實(shí)需求。