課程大綱：1、如何克服恐懼上臺(tái)演講以練為主，在練習(xí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)并改進(jìn)，一步步倘然面對(duì)聽(tīng)眾。2、確定上臺(tái)風(fēng)格服裝搭配、妝容、發(fā)型設(shè)計(jì)3、如何發(fā)聲、保護(hù)嗓子發(fā)聲練習(xí)、保護(hù)嗓子基本方法、可提供護(hù)嗓小菜譜
一、窗口服務(wù)人員儀容儀表 1、服務(wù)人員的儀容儀表規(guī)范要求 2、工作中需要運(yùn)用到的姿態(tài)（站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）二、服務(wù)的儀態(tài)禮儀訓(xùn)練 引帶、請(qǐng)姿等不同環(huán)境面部表情態(tài)度三、服務(wù)行業(yè)禮儀意識(shí)四、語(yǔ)言、微
1、企業(yè)形象2、職場(chǎng)形象 發(fā)型、妝容、服飾、配飾 。個(gè)人形象代表企業(yè)形象3、職場(chǎng)上下級(jí)關(guān)系應(yīng)對(duì)，辦公室關(guān)系應(yīng)對(duì)4、職場(chǎng)電話(huà)禮儀5、邀約禮儀、接待禮儀 邀約幾種形式及方法，接待中引帶禮、握手禮、名片禮等
一、禮儀概述 1、良好的形象是成功的開(kāi)門(mén)石 發(fā)型、妝容、服飾、配飾等2、個(gè)人行為禮儀是面談必備 見(jiàn)面禮、握手禮、名片禮、引帶禮、接待禮等3、優(yōu)雅的個(gè)人儀態(tài)是信任的起源 站姿、坐姿、蹲姿、走姿、眼神、語(yǔ)
1、職業(yè)道德 作為企業(yè)的一份子必須明白自己的責(zé)任和義務(wù)2、職場(chǎng)形象 發(fā)型、妝容、服飾、配飾 。個(gè)人形象代表企業(yè)形象3、職場(chǎng)上下級(jí)關(guān)系應(yīng)對(duì)，辦公室關(guān)系應(yīng)對(duì)4、職場(chǎng)電話(huà)禮儀5、邀約禮儀、接待禮儀 邀約幾種
一、服務(wù)人員儀容儀表1、服務(wù)人員的儀容儀表規(guī)范要求2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿二、服務(wù)的儀態(tài)禮儀訓(xùn)練引帶、請(qǐng)姿、不同環(huán)境面部表情態(tài)度三、服務(wù)行業(yè)禮儀意識(shí)四、語(yǔ)言1、服務(wù)顧客咨詢(xún)溝通的禮儀2、服務(wù)語(yǔ)言禮儀
（一）西餐概述與西餐文化1、宴請(qǐng)的藝術(shù)2、西餐文化3、西餐、自助餐、半自助餐、中餐（二）西餐入座、離座、點(diǎn)餐、就餐順序（三）商務(wù)西餐的邀約與訂餐1、邀約的技巧和應(yīng)邀的禮儀2、預(yù)約訂餐*宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇*
一、前期準(zhǔn)備工作二、良好印象離不開(kāi)良好形象三、語(yǔ)言的魅力四、禮儀具體表達(dá)方式五、不同場(chǎng)合不同的“我”1、和朋友會(huì)面場(chǎng)合2、上班場(chǎng)合3、談判場(chǎng)合4、邀約場(chǎng)合5、饋贈(zèng)場(chǎng)合6、拜訪(fǎng)場(chǎng)合7、宴會(huì)場(chǎng)合.....
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