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江禮坤:江禮坤:面對(duì)3.15曝光 比危機(jī)公關(guān)更重要的事情應(yīng)該是什么?
2016-05-04 1400

   3.15是一個(gè)特殊的日子,這兩天發(fā)生的事情像一出大戲,讓觀者眼花繚亂!

   企業(yè)在這個(gè)日子難免會(huì)出點(diǎn)事情,這個(gè)時(shí)候最關(guān)鍵的是危機(jī)公關(guān),但坤鵬論要說(shuō)的是:臨時(shí)抱佛腳怎么抱也抱不好,企業(yè)更應(yīng)該有“治未病”的功力!

一、許多相似的案例一直在發(fā)生著

   頭些天,在坤鵬論建立的名為“【推一把】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)官聯(lián)盟”的群里,一家做餐飲加盟的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管求助:

   他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)他們負(fù)面,抹黑他們,對(duì)他們的業(yè)務(wù)影響很大。

   群里的朋友位都很熱心地幫他出謀劃策,比如建議刪貼、發(fā)公告、做負(fù)面壓制等等。坤鵬論:面對(duì)3.15曝光 比危機(jī)公關(guān)更重要的事情應(yīng)該是什么?這位朋友遇到的這個(gè)事情,不是個(gè)案,很多公司都遇到過(guò)。這也充分說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)是把雙刃劍:好的一面,任何企業(yè)都可以在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳自己,將信息發(fā)布到全世界;不好的一面,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、一些別有用心的人,也可以隨便在網(wǎng)上詆毀你。

   這種負(fù)面一旦處理不好,影響也確實(shí)很大。像坤鵬論之前合作過(guò)的某上市公司,因?yàn)樨?fù)面,銷(xiāo)售下降了20%多,損失了有近10億。坤鵬論:面對(duì)3.15曝光 比危機(jī)公關(guān)更重要的事情應(yīng)該是什么?

二、危機(jī)公關(guān)是下下策,關(guān)鍵要建四維防御體系

   不過(guò)今天坤鵬論要和大家分享的,不是如何處理這些負(fù)面,因?yàn)檫@并不是上上策。其實(shí)很多公司都是遇到事情后,才想著如何處理,而互聯(lián)網(wǎng)上的很多危機(jī)公關(guān)公司,也是在出現(xiàn)問(wèn)題后幫你想辦法。坤鵬論:面對(duì)3.15曝光 比危機(jī)公關(guān)更重要的事情應(yīng)該是什么?危機(jī)公關(guān)真正的上上策是在問(wèn)題還沒(méi)有出現(xiàn)就提前給解決掉。這和《黃帝內(nèi)經(jīng)》中說(shuō)的“上醫(yī)治未病,中醫(yī)治欲病,下醫(yī)治已病?!笔且粋€(gè)道理。

那在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中,如何才能“治未病”呢?

    答案就是構(gòu)建屬于企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)防御體系。這套體系構(gòu)建的越早、越牢固,未來(lái)出現(xiàn)負(fù)面時(shí),影響就越小。尤其是一些比較混亂、同行相互攻擊比較嚴(yán)重的行業(yè),好處尤其大。

    這套防御體系,包含四個(gè)維度的內(nèi)容。

第一個(gè)維度,針對(duì)搜索引擎布局

    在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候,企業(yè)遇到負(fù)面,影響遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在這么大。因?yàn)槭紫葌鹘y(tǒng)媒體受眾有限,比如市級(jí)報(bào)紙,只能影響本市;省級(jí)只影響本省。即使是省級(jí)報(bào)紙,也不可能所有人都看。

    其次是當(dāng)時(shí)傳播速度慢且有限;最后是媒體有時(shí)效性,比如一年前發(fā)生過(guò)什么大事,你還記得嗎?你還會(huì)和人討論或是傳播嗎?

    所以在以前,即使遇到負(fù)面,只要挺一挺,等風(fēng)頭過(guò)了,一切就煙消云散了。

    但互聯(lián)網(wǎng)不一樣,互聯(lián)網(wǎng)消除了地域的限制,即使是一個(gè)村里的網(wǎng)站,全世界的人民也都能看到;其次互聯(lián)網(wǎng)受眾廣,互聯(lián)網(wǎng)上隨便發(fā)一篇文章或論壇里發(fā)一篇貼子,可能就能有個(gè)幾萬(wàn)、幾十萬(wàn),甚至上百萬(wàn)的閱讀;再次是傳播快,什么微博、微信、論壇、公眾號(hào)、QQ空間,任何人都可能第一時(shí)間去傳播你的內(nèi)容。

    當(dāng)然,剛剛說(shuō)的時(shí)效性,互聯(lián)網(wǎng)上也適用。但可怕的是,有個(gè)東西叫搜索引擎。即使大家不關(guān)注了、不看了,不轉(zhuǎn)發(fā)了、也轉(zhuǎn)載了。但是搜索引擎上能搜索到,那怕10年前的新聞,用戶(hù)在搜索引擎上,也能搜索到。

    就像文章開(kāi)頭說(shuō)的那位朋友被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)的負(fù)面,其實(shí)在網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)注度沒(méi)那么高,但為什么對(duì)其公司業(yè)務(wù)影響大呢?因?yàn)樗墓臼亲霾惋嫾用说?,潛在用?hù)在了解他們公司時(shí),會(huì)上網(wǎng)搜索他們公司的相關(guān)信息,結(jié)果一搜索,這些負(fù)面就出來(lái)了。

    所以這套防御體系,第一個(gè)維度就是提前針對(duì)搜索引擎進(jìn)行防御布局。這樣未來(lái)即使出現(xiàn)負(fù)面,搜索引擎上也不容易搜索出來(lái)。坤鵬論:面對(duì)3.15曝光 比危機(jī)公關(guān)更重要的事情應(yīng)該是什么?

第二個(gè)維度,針對(duì)內(nèi)容量布局

    負(fù)面爆發(fā)時(shí),不管搜索引擎能不能搜索到,都會(huì)有人看到,而且如果情況嚴(yán)重,即使針對(duì)搜索引擎進(jìn)行了布局,但也可能會(huì)有一些漏網(wǎng)之魚(yú)被搜索到。所以第二個(gè)布局就是在內(nèi)容數(shù)量上下功夫。什么意思呢?舉個(gè)例子吧。

    比如說(shuō)張鋼蛋要上網(wǎng)買(mǎi)某產(chǎn)品,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有負(fù)面,但是通常消費(fèi)者不會(huì)看一條信息就下定論,他有自己的判斷,而且也會(huì)多方面了解這個(gè)公司或產(chǎn)品。

    所以張鋼蛋會(huì)繼續(xù)在網(wǎng)上了解該公司的其它信息,結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上信息總體來(lái)說(shuō),這個(gè)公司還是正面居多,俗話說(shuō)人無(wú)完人,誰(shuí)能沒(méi)有點(diǎn)小缺點(diǎn)?所以張鋼蛋最后還是選擇了這個(gè)公司的產(chǎn)品。坤鵬論:面對(duì)3.15曝光 比危機(jī)公關(guān)更重要的事情應(yīng)該是什么?

第三個(gè)維度,內(nèi)容質(zhì)量布局

   可能看了前面的兩條,有人感覺(jué)這個(gè)防御體系很簡(jiǎn)單,就是多發(fā)新聞稿唄!

   其實(shí)不然。內(nèi)容質(zhì)量也極為重要,現(xiàn)實(shí)中,也有很多公司發(fā)了大量新聞稿,但效果也不好,為什么?就是新聞稿質(zhì)量不行,都是赤裸裸的廣告,或是水平太差,用戶(hù)看了后不信服。所以?xún)?nèi)容質(zhì)量更加重要。坤鵬論:面對(duì)3.15曝光 比危機(jī)公關(guān)更重要的事情應(yīng)該是什么?

第四個(gè)維度,就是整體的策略

   簡(jiǎn)單的說(shuō),就是具體到某個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品時(shí),這個(gè)防御體系怎么建?搜索引擎具體圍繞什么內(nèi)容布局?具體的文章從那些角度寫(xiě)?具體的內(nèi)容突出什么等。這更是重中之重。

   關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)防御體系的內(nèi)容,今天就分享到這里,下次有機(jī)會(huì),再給大家分享一下出現(xiàn)負(fù)面后,如何處理。有具體不明白的,或是想交流這方面經(jīng)驗(yàn)的,關(guān)注坤鵬論的公眾號(hào)或加坤鵬論的群交流。另外前文提到的“【推一把】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)官聯(lián)盟”,有想加入這個(gè)群的,請(qǐng)加微信yc127com申請(qǐng)加入。



版權(quán)信息:江禮坤,的一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)游走了十幾年的老兵,擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo),目前專(zhuān)注互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式及傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合與轉(zhuǎn)型,歡迎各種交流與思想上的碰撞,微信:27342537。若想看作者更多文章,可以百度搜索江禮坤的博客或關(guān)注公眾微信:坤友會(huì)。


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