最近幾天，網(wǎng)友彎彎在如家和頤酒店遇襲事件炒的是沸沸揚(yáng)揚(yáng)。本來坤鵬論是不想就這件事去評(píng)述的，因?yàn)槭胧鞘敕且荒苛巳?，網(wǎng)友的眼睛是雪亮的。但是坤鵬論發(fā)現(xiàn)，不少互聯(lián)網(wǎng)圈、營(yíng)銷圈和公關(guān)圈的朋友，認(rèn)為在這個(gè)事件中，如家的危機(jī)公關(guān)做的很失敗，對(duì)于這個(gè)觀點(diǎn)，坤鵬論不敢茍同，所以特撰此文說說觀點(diǎn)。

   表面看，如家確實(shí)好像表現(xiàn)的是危機(jī)公關(guān)能力較弱，尤其是望京798和頤酒店經(jīng)理電視上在接受采訪時(shí)公然說：“我覺得是在炒作，真的。一、又沒有死人；二、又沒有著火；三、又沒有發(fā)生強(qiáng)奸案，對(duì)吧，你這警察出面對(duì)吧，也報(bào)案了，對(duì)吧，你說，就那么回事?！?，從公關(guān)、尤其是危機(jī)公關(guān)的角度來說，這樣的行為真的太介于2A和2C之間了。

   坤鵬論：如家在和頤酒店遇襲事件中 不是公關(guān)失敗是缺道德但從骨子里來說，這根本就不是危機(jī)公關(guān)弱，根本就是企業(yè)缺乏道德的問題。就好像一個(gè)孩子不懂禮貌，滿嘴臟話，是什么問題？表面上看，是這孩子沒禮貌，而根本原因是父母失責(zé)，甚至父母就素質(zhì)不高的原因。

   而如家在這次事件中，表面上看是公關(guān)問題，骨子里反映出的是如家集團(tuán)責(zé)任心不夠，價(jià)值觀扭曲。正因?yàn)槿绱?，才?huì)有了員工種種不擔(dān)責(zé)的行為和奇葩的言論。這么說，可能會(huì)有人不服，那咱就拿事實(shí)說話。

   如果單純從公關(guān)角度說，如家在事件一開始可能是由于事情來得極為突然，情況不明朗所以導(dǎo)致措手不及；那事情發(fā)展到現(xiàn)在，如家應(yīng)該已經(jīng)有了成熟的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)方案了吧？而且網(wǎng)上還有那么多高人支招。但是讓我們看看在這個(gè)經(jīng)理發(fā)布了“被襲嫂子是炒作”的言論后，如家是怎么應(yīng)對(duì)的！

   如家針對(duì)這個(gè)事情，專門發(fā)了個(gè)“聲明”，注意是聲明。坤鵬論：如家在和頤酒店遇襲事件中 不是公關(guān)失敗是缺道德聲明中一共有三條，其中兩條是反復(fù)強(qiáng)調(diào)這是員工的個(gè)人行為，暗示與集團(tuán)無關(guān)，然后輕描淡寫地說該員工已被嚴(yán)肅處理。如果是一個(gè)有道德、負(fù)責(zé)任的公司，絕對(duì)不是發(fā)“聲明”，而是發(fā)“道歉信”；   

   其次是做一個(gè)有道德、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓荆^對(duì)不會(huì)努力撇清和該員工的關(guān)系，而是主動(dòng)自我檢討和反??；

   如果一家公司是真誠(chéng)的對(duì)這件事處理，絕對(duì)不會(huì)輕描談寫地說該員工已被嚴(yán)重處理，而是公開、透明地告訴大家具體怎么處理，甚至讓此人出來道歉。

   而如家的這個(gè)“聲明”，這套路、這手法，真的和有些部門如出一轍。事情過了這么長(zhǎng)時(shí)間、發(fā)展到現(xiàn)在，如家還犯這種所謂的公關(guān)錯(cuò)誤，只能證明一點(diǎn)，這根本不是公關(guān)能力差的問題，根本就是企業(yè)道德缺失的問題。

   最后坤鵬論想說的是，做為一家行業(yè)知名企業(yè)、上市企業(yè)，一舉一動(dòng)都會(huì)在社會(huì)上造成影響，所以如家你不能僅僅為自己的利益考慮，更要自覺肩負(fù)起一定社會(huì)責(zé)任，可能有人會(huì)說坤鵬論是道德帝，但這確實(shí)是這類企業(yè)該有的責(zé)任和義務(wù)。這就好像一個(gè)人，當(dāng)你成為了一名成年人后，就要肩負(fù)起成年人應(yīng)有的責(zé)任，要為自己的行為負(fù)責(zé)，因?yàn)槟阋呀?jīng)不是孩子！

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