最新數(shù)據(jù)表明，微信公眾號(hào)數(shù)量已達(dá)800萬(wàn)個(gè)，雖然活躍公眾號(hào)的數(shù)量在不斷減少，但不得不承認(rèn)，沒(méi)有一個(gè)更好的產(chǎn)品可以替代公眾號(hào)的位置。特別是對(duì)于企業(yè)而言，公眾號(hào)仍然是企業(yè)與用戶(hù)建立聯(lián)系最好的渠道。所以運(yùn)營(yíng)好公眾號(hào)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)依然非常重要。
公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，核心是內(nèi)容，重點(diǎn)是互動(dòng)。內(nèi)容是為了吸引用戶(hù)、留住用戶(hù)，互動(dòng)是為了增加與用戶(hù)的感情，讓用戶(hù)變成粉絲。之前坤鵬論已經(jīng)寫(xiě)過(guò)幾篇關(guān)于如何寫(xiě)好內(nèi)容的文章，當(dāng)然也有專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練營(yíng)幫助大家提高寫(xiě)作能力，今天主要聊聊公眾號(hào)如何才能增加互動(dòng)性，與用戶(hù)形成一個(gè)很好的互動(dòng)，相信這也是很多企業(yè)迫切想了解的。
一、互動(dòng)欄目
既然想提高互動(dòng)性，那互動(dòng)類(lèi)的欄目是必不可少的。企業(yè)在策劃公眾號(hào)時(shí)，可以直接策劃一些帶有互動(dòng)性質(zhì)的欄目，比如“企業(yè)招聘”、 “人才求職”這樣的欄目。對(duì)于企業(yè)而言，招聘是長(zhǎng)期需求，與其去智聯(lián)招聘、58、拉勾、BOSS直聘等平臺(tái)招聘，不如直接在微信公眾號(hào)里也放一個(gè)招聘啟示。
關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)的，都是對(duì)企業(yè)有一定認(rèn)知的，從企業(yè)公眾號(hào)粉絲里招人，要比陌生招聘效果好的多。而且這也是企業(yè)與用戶(hù)間很好的一次互動(dòng)。
如果想在這方面更進(jìn)一步，還可以幫助用戶(hù)找工作。坤鵬論知道有些個(gè)人自媒體的公眾號(hào)就在做這件事情，效果還不錯(cuò)。比如某公眾號(hào)聚焦網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，他就會(huì)幫自己粉絲留意一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的工作機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)而言，他幫企業(yè)找到了需要的人才； 對(duì)于用戶(hù)而言，他幫自己找到了工作，兩全其美。
二、內(nèi)容互動(dòng)
可以在公眾號(hào)的內(nèi)容中與用戶(hù)互動(dòng)，比如在文章中引用用戶(hù)的評(píng)論、留言，或是調(diào)侃用戶(hù)等。當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己的評(píng)論居然被寫(xiě)進(jìn)正文里了，會(huì)有一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感。其他用戶(hù)看到，也會(huì)有一種親切感。當(dāng)然，如果你的公眾號(hào)有評(píng)論功能，經(jīng)?；貜?fù)一下評(píng)論也是很有必要的。坤鵬論一直覺(jué)得網(wǎng)易新聞的“新聞7點(diǎn)整”等欄目，在這方面做的就非常不錯(cuò)。
三、互動(dòng)調(diào)查
調(diào)查、投票也是一種傳統(tǒng)但卻非常有效的方式，這種方式不但能與用戶(hù)經(jīng)?；?dòng)交流，還能搜集各種數(shù)據(jù)，了解用戶(hù)習(xí)慣等。坤鵬論在之前進(jìn)行的寫(xiě)作訓(xùn)練營(yíng)作品評(píng)選時(shí)就使用了投票功能，公眾號(hào)后臺(tái)自帶投票功能，效果非常不錯(cuò)。
四、有獎(jiǎng)競(jìng)猜
競(jìng)猜的方式很傳統(tǒng)，但卻經(jīng)久不衰，如猜歌名、猜謎語(yǔ)等，任何時(shí)候都能讓用戶(hù)樂(lè)此不疲。當(dāng)然，前提最好是有些小獎(jiǎng)品來(lái)刺激，效果更好。這個(gè)獎(jiǎng)品不一定非得是企業(yè)自己花錢(qián)采購(gòu)，也可以是與其他廠(chǎng)商通過(guò)合作的方式互換。如果公眾號(hào)粉絲多，甚至可以直接尋求贊助，很多企業(yè)需要通過(guò)這種小禮品來(lái)增加品牌曝光度，多找這類(lèi)企業(yè)合作。
五、有獎(jiǎng)?wù)魑?/strong>
如果公眾號(hào)的影響力還可以，用戶(hù)群基數(shù)夠大，征文也是一個(gè)非常不錯(cuò)的方式。而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)推廣都是需要新聞稿和軟文的，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，這類(lèi)事情要么是自己招文案人員，要么是找專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)手，據(jù)坤鵬論了解，企業(yè)新聞稿和軟文的價(jià)格可都不低，如果能利用公眾號(hào)的粉絲完成這件事情，不僅起到了互動(dòng)的效果，還能幫助企業(yè)挖掘有潛力的寫(xiě)手，一舉兩得。公眾號(hào)粉絲對(duì)企業(yè)的了解程度，肯定要比外包的寫(xiě)手要多。
六、有獎(jiǎng)?wù)骷?/strong>
與有獎(jiǎng)?wù)魑牟煌?，設(shè)計(jì)有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)的門(mén)檻就要低多了。對(duì)于這類(lèi)活動(dòng)，參與門(mén)檻是個(gè)挺重要的因素，門(mén)檻越低，用戶(hù)的參與度就會(huì)越高。我們可以推出一些比如征名、征宣傳語(yǔ)類(lèi)之的征集活動(dòng)，靠譜不靠譜的，至少用戶(hù)不用輸入大段的文字。用戶(hù)參與活動(dòng)的成本低了，參與度就會(huì)高。當(dāng)然，這其中肯定會(huì)有大量不靠譜的內(nèi)容，但又有什么關(guān)系呢？我們主要的目的就是要與用戶(hù)形成互動(dòng)，再不靠譜的內(nèi)容，互相也是一次成功的互動(dòng)。
七、答疑解惑
實(shí)踐證明，答疑類(lèi)內(nèi)容是最容易與用戶(hù)形成互動(dòng)的一種方式。之前坤鵬論還做過(guò)一段時(shí)間問(wèn)答，當(dāng)時(shí)每天給坤鵬論微信后臺(tái)留言的人與日俱增，可惜的是，由于精力有限，沒(méi)有把這個(gè)欄目做下去。但通過(guò)這段時(shí)間實(shí)踐可以看出，答疑類(lèi)內(nèi)容是很受用戶(hù)歡迎的，與是最容易與用戶(hù)形成強(qiáng)互動(dòng)的一種形式。
八、用戶(hù)評(píng)比
對(duì)于微信公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，可以周期性的推出一些用戶(hù)評(píng)比活動(dòng)，比如最活躍用戶(hù)、轉(zhuǎn)載量最高用戶(hù)等，然后把這些都寫(xiě)成文章，推送出來(lái)。
這么做的好處有幾方面：
能夠與用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)；
樹(shù)立典型，培養(yǎng)核心粉絲；
讓用戶(hù)之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)感。
九、游戲抽獎(jiǎng)
抽獎(jiǎng)?lì)惖幕顒?dòng)或游戲，是用戶(hù)非常喜歡參與的一種互動(dòng)方式，比如常見(jiàn)的刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤(pán)等。不過(guò)做游戲抽獎(jiǎng)要注意兩點(diǎn)：
1、給用戶(hù)一個(gè)抽獎(jiǎng)的理由
說(shuō)白了就是告訴用戶(hù)我們?yōu)槭裁匆鲞@次抽獎(jiǎng)活動(dòng)，不能今天腦袋一熱就做一個(gè)抽獎(jiǎng)，這樣用戶(hù)會(huì)有疑惑。抽獎(jiǎng)的理由其實(shí)并不難想，可以參考各大商場(chǎng)的作法，或者如果怕麻煩，可以直接翻翻淘寶上各大賣(mài)家做活動(dòng)的理由。
2、最好可以產(chǎn)生裂變
抽獎(jiǎng)?lì)惢顒?dòng)最好的方式是能發(fā)動(dòng)用戶(hù)自主宣傳，所以設(shè)置這類(lèi)游戲時(shí)，最好設(shè)置那種需要拉朋友共同才能完成的游戲。一個(gè)粉絲拉三個(gè)朋友，三個(gè)朋友再拉三個(gè)朋友，這個(gè)活動(dòng)的效果才能出來(lái)。
不過(guò)通過(guò)游戲抽獎(jiǎng)等吸引的粉絲，在活動(dòng)結(jié)束以后會(huì)有很大比例取消關(guān)注，據(jù)坤鵬論之前的經(jīng)驗(yàn)，單純拆紅包的游戲，一周內(nèi)取消關(guān)注的人數(shù)大概會(huì)在30%，所以要有心理準(zhǔn)備喲。
十、群輔助
除了公眾號(hào)本身的互動(dòng)外，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)借助一些其他的工具進(jìn)行輔助。比如說(shuō)建立QQ群、微信群，引導(dǎo)用戶(hù)加入群，通過(guò)群的方式，輔助互動(dòng)，培養(yǎng)用戶(hù)。
比起QQ群、微信群，公眾號(hào)實(shí)際上并不是最好的互動(dòng)平臺(tái)，如果能把用戶(hù)拉到QQ群、微信群里，通過(guò)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，可以達(dá)到更好的互相效果，這也是目前很多公眾號(hào)正在做的事情。不過(guò)要這么操作，需要有專(zhuān)人對(duì)QQ群、微信群進(jìn)行維護(hù)，避免出現(xiàn)大家被拉進(jìn)群以后沒(méi)人管的情況發(fā)生。
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