12月4日，細(xì)水教育鄭少華和余雄老師聯(lián)袂授課《服務(wù)營銷力提升》

本次培訓(xùn)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，分四個單元，服務(wù)的特性，滿意與感動，六星級服務(wù)，DISC客戶關(guān)系管理。

服務(wù)的差異性和無形性，要求有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊，和對外宣傳的六星級服務(wù)，從而形成企業(yè)獨(dú)有的核心競爭力。

滿意與感動，讓學(xué)員明白，滿意模型。通過生活中的案例，深入淺出的傳授，在銷售的時候，適當(dāng)拉高預(yù)期，在成交后，適當(dāng)壓低預(yù)期，以便做好客戶的預(yù)期管理。

六星級服務(wù)，通過共創(chuàng)，分節(jié)點(diǎn)做好客服的細(xì)致工作。

DISC根據(jù)客戶的性格，采取相應(yīng)的溝通策略。

學(xué)員在服務(wù)營銷上，有了入門的頓悟，后期我們也會跟進(jìn)《六星級服務(wù)》《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊》的制作。