當然顧客不愿意和銷售員溝通有一個根本的原因，缺乏信任。你聽見過顧客的異議：我不需要、我隨便看看、我只看看不買、我不喜歡等等，但很少有顧客對你說：我不相信你，我覺得你不靠譜。我們中國人總是不喜歡把心里話輕易的說出來，因為中國人好面子，也愿意給足了別人面子，所以當顧客不信任你的時候，他不會直接的說，而是找到一些理由搪塞和敷衍。缺乏信任是無法和顧客打破堅冰的根源問題，所以如何建立信任是怎樣做好破冰至關(guān)重要的。