溝通管理藝術(shù)
在企業(yè)里,企業(yè)猶如一部大機(jī)器,良好的溝通就象加添潤(rùn)滑劑,企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn),主管與部屬之間如缺乏良好的溝通,輕者打擊士氣,造成部門(mén)效率低落,重者相互之間形成敵意。
(一) 溝通方式
根據(jù)溝通的組織渠道:
正式溝通,如命令、會(huì)議、政策、計(jì)劃等。
非正式溝通。如意見(jiàn)箱、小道消息等。
根據(jù)溝通的范圍:
內(nèi)部溝通。
外間溝通。
(二) 如何做好溝通管理
1、 管理人員應(yīng)先塑造自己的管理威信。
2、 尊重組織倫理。
一個(gè)企業(yè)猶如一個(gè)人的身體,各部門(mén)各就其位,各職所司,不越權(quán),不濫權(quán),不委過(guò),不推責(zé),溝通困難時(shí)以大局利益為量。
3、 布建溝通管道
1) 組織渠道:部分主管應(yīng)扮演起部門(mén)老板的角色,經(jīng)常與所屬員工接近、關(guān)懷。
2) 跨組織:公司設(shè)置員工意見(jiàn)反應(yīng)箱。員工反應(yīng)可不通過(guò)正式組織,直接投訴“員工意見(jiàn)箱”。
4、 建立工作感情
(三) 溝通要領(lǐng)
1、 能傾聽(tīng)。
2、 能贊美。
3、 能平心靜氣。
4、 能變通。
5、 能清楚。
6、 能幽默。
事實(shí)上,我們也發(fā)現(xiàn)較多的企業(yè)內(nèi)溝通困難或者溝通效果差,其癥結(jié)主要在于:
1、 企業(yè)缺乏合理的組織架構(gòu)。
2、 企業(yè)各部門(mén)的工作缺乏明確的職責(zé)。
3、 工作過(guò)程中缺乏明確的規(guī)范(標(biāo)準(zhǔn))。
以上情況如果予以改善,才不至于事事要溝通。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是豐富多彩的,一個(gè)企業(yè)各種管理制度的推動(dòng),最大的阻力不在于員工拒絕變革,而是在于高層的承諾及對(duì)變革的認(rèn)知程度。如果企業(yè)在推動(dòng)一項(xiàng)管理制度時(shí),行動(dòng)上能夠做到:“上層投入、中層整合、基層落實(shí)”,思想上能夠做到:“變更觀念、突破現(xiàn)狀”。文/智恒咨詢(xún)顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理朱建國(guó)