學(xué)習(xí)內(nèi)容

一.  儀表、儀態(tài)禮儀

1.     關(guān)于禮儀及服務(wù)禮儀的定義

2.     儀表禮儀

著裝原則（TPO定律）

女士?jī)x表禮儀（頭發(fā)、妝容、著裝）

女營(yíng)業(yè)員商務(wù)淡妝、個(gè)人形象管理的方法

男營(yíng)業(yè)員儀表禮儀（頭發(fā)、著裝）

男士著裝規(guī)范（三個(gè)三原則、三要件原則）

3.     儀態(tài)禮儀（現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練指導(dǎo)）

微笑

站姿（男女站姿訓(xùn)練，包括肅立、直立、站姿禁忌）

坐姿（基本要求、男女坐姿現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練）

鞠躬（基本要求、不同行禮角度訓(xùn)練）

拾物（訓(xùn)練正確蹲姿、拾物）

二.應(yīng)用社交禮儀

1.     應(yīng)用社交禮儀

稱(chēng)呼禮儀（國(guó)際慣例、拜訪稱(chēng)呼、生活稱(chēng)呼、稱(chēng)呼禁忌）

致意禮儀（點(diǎn)頭禮、注目禮、舉手禮、握手禮、鞠躬禮、鼓掌禮）

介紹禮儀（介紹原則、介紹順序）

握手禮儀

交換名片禮儀

同行禮儀

座位安排禮儀

電梯禮儀

乘車(chē)禮儀

會(huì)議座位安排

商務(wù)座位招待安排（中式西式）

三.電話禮儀

來(lái)電處理程序

專(zhuān)業(yè)電話用語(yǔ)

如何與顧客簡(jiǎn)單交流溝通

四、培訓(xùn)測(cè)試

商場(chǎng)接待全過(guò)程情景演示

現(xiàn)場(chǎng)握手演示

遞接名片模擬

現(xiàn)場(chǎng)打接電話模擬?

現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議接待模擬

全課程約四個(gè)小時(shí)，分上下兩節(jié)課。