祝嘉澤,祝嘉澤講師,祝嘉澤聯(lián)系方式,祝嘉澤培訓師-【中華講師網】
銀行禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 等
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祝嘉澤:規(guī)范服務培訓
2016-01-20 2958
對象
銀行
目的
提高網點服務質量
內容

服務是什么？

        是在特定環(huán)境下發(fā)現顧客能滿足顧客需求，幫助顧客達成意愿的整個過程。
        服務是一種精神商品。

服務定義、目的 

服務理念、對象

服務文化、企業(yè)精神

服務環(huán)境 、服務禮儀

服務理念———重視細節(jié)

服務理念———重視團隊

服務理念———重視歸零

服務對象——內部與外部

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