在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中談到“認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好”；服務(wù)是一種發(fā)自內(nèi)心的行動(dòng)，前面提到的樹立良好的心態(tài)和正確的意識(shí)是做好“服務(wù)”基礎(chǔ)，而服務(wù)成功的關(guān)鍵卻只有兩個(gè)字“用心”。

例如：我們客戶經(jīng)理在市場(chǎng)走訪中既要對(duì)客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)，更要對(duì)客戶提供增值服務(wù)和情感服務(wù)，而做好增值服務(wù)和情感服務(wù)必須“用心”思考才能了解客戶的真實(shí)需求，了解客戶的真實(shí)困難，才能針對(duì)不同客戶的不同需求，為客戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。

有一句諺語(yǔ)，說：“山坡上開滿了鮮花，在牛羊的眼中它只是飼料”；其實(shí)，在我們工作中往往卻是每天看到飼料太多，看到鮮花太少。在市場(chǎng)走訪中客戶提出的同樣一個(gè)問題，我們發(fā)現(xiàn)的同樣一個(gè)現(xiàn)象，我們卻往往習(xí)以為常了，卻不能從現(xiàn)象的表面發(fā)掘更本質(zhì)的東西，分析其關(guān)鍵是不夠“用心”。往往我們服務(wù)人員習(xí)慣了按公司流程操作，但只有把心用在客戶身上，才是“客戶服務(wù)”，否則就是“為服務(wù)而服務(wù)”。