舉一個例子：世界著名的男高音帕瓦羅蒂有一次，他在全世界巡回演出，非常疲憊。晚上他在一個酒店里面翻來覆去睡不著，生怕自己再唱下去，嗓子會支撐不住。這個時候，隔壁的那個客房里有個小嬰兒在不停地哭鬧。顯然，這孩子是個哭夜郎，一直在一聲接一聲地哭。帕瓦羅蒂煩惱極了。他越睡不著覺，就越煩，就越睡不著覺。突然，帕瓦羅蒂想到一個問題：這個小嬰兒哭了幾個小時了，為什么聲音還那么洪亮？他已經(jīng)不想睡了，認真地聽，細細地想。后來他終于發(fā)現(xiàn)了，由于小嬰兒一切都沒有發(fā)育，他是不會單獨用嗓子的，嬰兒的哭聲用的是丹田之氣，所以嗓子不會嘶啞。最后帕瓦羅蒂想明白了一個道理：我們成年人的身體的各個部位可以獨立運用，唱歌時獨立運用的是嗓子，唱不了多長時間就會嘶啞。如果我們學(xué)會用丹田運氣的話，也許就會省了嗓子。帕瓦羅蒂得到這個啟發(fā)，就開始學(xué)著練習(xí)運用丹田氣唱歌，這使得他的歌唱藝術(shù)得到了飛躍。不僅這一次巡回演出大獲成功，而且奠定了他在世界歌劇舞臺上崇高的地位。

那么帕瓦羅蒂為什么能夠從嬰兒的啼哭中有所收獲，那就是用心聆聽，用心思考，尋求現(xiàn)象背后的本質(zhì)，從而真心發(fā)現(xiàn)解決問題的金鑰匙。我們服務(wù)人員僅把服務(wù)當成一份工作去完成，那么永遠也不會發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，只有把心放在服務(wù)上門，認為做好服務(wù)能夠不斷鍛煉自己，不斷改進，是把服務(wù)當場自我成長的一個平臺，那么用心就能解決問題，提升了自我的素養(yǎng)