導(dǎo)言：服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，樓盤(pán)的設(shè)施,外觀,實(shí)用性、,價(jià)格等硬件方面固然在銷(xiāo)售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù), 銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)也是客戶是否購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵。 

培訓(xùn)時(shí)間：1-1.5天

培訓(xùn)對(duì)象：

  授課方式：ppt授課 、表演式、理論，演練，案例討論，現(xiàn)場(chǎng)答疑、小品、視頻

 培訓(xùn)第一部分：地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀

  一、地產(chǎn)銷(xiāo)售人員所必備的職業(yè)形象  

 1. 銷(xiāo)售禮儀概述

2. 首輪效應(yīng)——第一印象的重要

  3. 房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)的匹配度慨念

  4. 服務(wù)品質(zhì)化理念導(dǎo)入

5. 形象塑造—形象是你的第一張名片

6. 儀容、儀表、儀態(tài) 

     a. 銷(xiāo)售從微笑開(kāi)始       

     b. 目光、眼神是真誠(chéng)交流的窗戶

     c. 銷(xiāo)售服務(wù)人員著裝要求：

     d. 男士著裝要求

     e. 女士著裝要求   （現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)）

   二、地產(chǎn)銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)  

     1. 無(wú)聲的銷(xiāo)售服務(wù)語(yǔ)言—體態(tài)語(yǔ)

     a.站姿、走姿、坐姿、蹲姿—體現(xiàn)職業(yè)化  （現(xiàn)場(chǎng)演練）

  2. 銷(xiāo)售服務(wù)禮儀

      a.名片、筆紙遞送方法。       （現(xiàn)場(chǎng)演練）

.  3．專(zhuān)業(yè)的服務(wù)手勢(shì)禮儀        （現(xiàn)場(chǎng)演練）

     4．如沐春風(fēng)的語(yǔ)言——聲如其人

     a. 開(kāi)口三件事（尊稱(chēng)+禮貌用語(yǔ)+敬語(yǔ)）

     5．傾聽(tīng)與溝通的禮儀

     6. 引領(lǐng)看房的禮儀

    a.行走次序的禮儀、

    b.電梯的禮儀、

    c.上下樓梯禮儀、

    d.進(jìn)出房門(mén)禮儀

    E.沙盤(pán)講解禮儀

     7. 末輪效應(yīng)

第二部分 房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧    

一、銷(xiāo)售樓盤(pán)首先是銷(xiāo)售自己      

1．優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)的特征及性格

         2. 掌握自己的優(yōu)勢(shì)-知己知彼

3. 優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)的職業(yè)素質(zhì)

4. 置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售時(shí)注意事項(xiàng)

         5. 溝通站在客戶的角度上思考  

         6. 接待-平等地對(duì)待顧客  

         7. 掌握消費(fèi)心理-重復(fù)、贊同、提建議

         8. 馬斯諾——銷(xiāo)售需求論

    9. 掌握了解客戶類(lèi)型及分類(lèi)

    10.客戶類(lèi)型應(yīng)對(duì)及方法

11. 電話接聽(tīng)的禮儀與技巧
    12. 處理好顧客的要求、學(xué)會(huì)情緒 管理
    13. 應(yīng)對(duì)異議與投訴處理

     14. 銷(xiāo)售技巧案例分析