一.以客戶為終：不管公司是怎樣的組織液態(tài)，不管商業(yè)模式是怎樣，企業(yè)都是在為客戶服務(wù)。但建立以客戶為終的經(jīng)營(yíng)法則中容易犯幾個(gè)致命的錯(cuò)誤。

1.做不出叫的響的產(chǎn)品和服務(wù)，品質(zhì)差的讓自己抬不起頭，用自己對(duì)產(chǎn)品的理解替代客戶對(duì)產(chǎn)品的需求。在產(chǎn)品研發(fā)板塊不是我們創(chuàng)造了需求，而是客戶需求推動(dòng)了產(chǎn)品創(chuàng)新。企業(yè)跟客戶的距離很大程度決定了企業(yè)的未來(lái)。

2.內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率被行政職能所害。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)平行領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)部門(mén)的時(shí)候，必然會(huì)成為協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人，你會(huì)花太多的時(shí)間和精力來(lái)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。以客戶為中心，必然要用前方后方，花錢(qián)服務(wù)賺錢(qián)的，賺錢(qián)服務(wù)給錢(qián)的運(yùn)營(yíng)體系。只有高效的組織運(yùn)營(yíng)才能滿足客戶對(duì)交期品質(zhì)成本的要求。

3.企業(yè)沒(méi)有市場(chǎng)數(shù)據(jù)，很多時(shí)候不知道客戶的數(shù)據(jù)，不知道競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)，不知道業(yè)績(jī)?yōu)樯对鲩L(zhǎng)，為啥下降，只是知道市場(chǎng)大有機(jī)會(huì)有可能完成目標(biāo)。企業(yè)做了預(yù)算，預(yù)編了收入成本費(fèi)用利潤(rùn)，但能否實(shí)現(xiàn)卻是未知數(shù)。今天講的大數(shù)據(jù)其實(shí)更多是市場(chǎng)數(shù)據(jù)，只有做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)才能有大生態(tài)圈的可能。

二.以人性為終。其實(shí)我們提供的產(chǎn)品最終服務(wù)的是人，我們管理的也是人，設(shè)計(jì)產(chǎn)品，建設(shè)管理體系都必須滿足人性。企業(yè)是時(shí)代產(chǎn)物，人是社會(huì)產(chǎn)物，我們的組織必須適時(shí)調(diào)整滿足時(shí)代需求，組織管控模式必須適應(yīng)當(dāng)代人的任人性特征?，F(xiàn)在企業(yè)在管控中犯的最大毛病是用制度管控人性的弱點(diǎn)，讓員工和企業(yè)老板的距離很遠(yuǎn)，員工能量沒(méi)法得到真正爆發(fā)，組織沒(méi)法真正打造一起創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)。

三.以數(shù)字為終。企業(yè)在贏利方面追求的就是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率，凈現(xiàn)金流入，周轉(zhuǎn)率，利潤(rùn)率，收益率5個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)。一個(gè)指標(biāo)出問(wèn)題都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)問(wèn)題。企業(yè)很多的升級(jí)和改革都是圍繞這5個(gè)指標(biāo)。但很多時(shí)候拿不出準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)，沒(méi)法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析和決策，企業(yè)沒(méi)人理解數(shù)字，也沒(méi)人關(guān)心利潤(rùn)。企業(yè)做了很多管理改改善工作都不知道為了什么。