課程結(jié)構(gòu)

課程內(nèi)容

時間計劃

工具準備

一、打造專業(yè)的職場形象

1、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

誰應該注重形禮儀

你的形象價值百萬

專業(yè)商務形象禮儀

客戶為什么選擇我們

內(nèi)外兼修

形象修煉的重要性

親和力

專業(yè)度

信賴感

【課前準備內(nèi)容】

投影儀、名簽牌、激光筆

2、打造成功的第一印象

禮儀的內(nèi)含與意義

禮儀的三大核心原則

給對方正面的瞬間感受

3、塑造專業(yè)的職場形象

個人儀容要求

職業(yè)著裝的基本原則

制服的穿著標準

男士職業(yè)正裝搭配

女士職業(yè)著裝要點

女士著裙裝的五大禁忌

絲巾的基本打法與搭配

職場中飾品的選擇與搭配藝術(shù)

穿著禁忌及著裝誤區(qū)點評

4、強化形象魅力的技能

女性職業(yè)妝容的基本原則

打造專業(yè)干練的職業(yè)妝容

①粉底的選擇與用法

②眉型的確認的畫法

③眼妝的修飾技巧

④自然紅潤腮紅的要訣

⑤唇妝的修飾要點

5、優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范

站姿禮儀訓練

坐姿禮儀訓練

行姿禮儀訓練

蹲姿/蹲下拾物禮儀

6、職場辦公室日常禮儀

職場禮儀要點

尊重領(lǐng)導是天職

尊重同事是本分

尊重下屬是美德

7、職場商務會面禮儀

稱呼禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

使用名片禮儀

8、商務通訊禮儀

電話禮儀

手機禮儀

短信禮儀

Email 禮儀  

二、          服務禮儀規(guī)范

1、商務接待與拜訪禮儀

視覺禮儀

微笑的運用

問候鞠躬禮儀

指引禮

請客入座禮

陪同引導禮儀

上下樓梯禮儀

進出電梯禮儀

遞接物品禮儀

奉茶禮儀

送別禮儀

接機/車禮儀

安排住宿禮儀

常規(guī)商務接待全過程

乘坐轎車禮儀

酒店住宿禮儀

常規(guī)商務拜訪全過程

通報姓名和自我介紹

溝通的禮儀要點

學會有效的傾聽

2、客戶經(jīng)理上門拜訪服務規(guī)范

一對一溝通準備內(nèi)容

一對一溝通四個關(guān)鍵工作

事先預約

需求了解，明確拜訪目的

形象、心理與資料準備

控制拜訪過程和時間

結(jié)束拜訪，禮貌離開

3、商務“公務”禮儀——讓公務更加規(guī)范

會務禮儀

①會議前的準備

②會議座次安排

③會議發(fā)言人禮儀

4、商務宴請用餐禮儀

桌五不準原則

中餐禮儀

①預約、赴約的時間把握

②中餐座次安排

③中餐點菜藝術(shù)

④中餐各式餐巾的用法

⑤中餐敬酒禮儀

⑥中餐用筷禁忌

⑦中餐用餐完畢注意細節(jié)

西餐禮儀

①西餐預約須知

②西餐座次安排

③西餐中酒的學問

④西餐餐巾的用法

⑤西餐刀叉的用法及禁忌

⑥西餐中的咖啡禮儀

5、商務饋贈禮儀

饋贈目的

禮品選擇

把握饋贈時機

掌握饋贈禮節(jié)

受禮的禮節(jié)

三、場景訓練

內(nèi)容安排：

1、 基礎禮儀動作訓練

2、 初次見面相互介紹

3、 介紹禮儀（中間人介紹）

4、 客戶經(jīng)理拜訪規(guī)范演練（常規(guī)拜訪）