【課程背景】

很多企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)常抱怨現(xiàn)在的員工不好管理，對工作缺乏熱情，整天消極，抱怨，責(zé)任感不強，執(zhí)行力不佳，完全是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和計劃！熟不知這些現(xiàn)象的存在只有一個原因，那就是員工的心態(tài)出了問題，心態(tài)→行為→結(jié)果，而要改變員工的行為必須先從改天心態(tài)開始！因為“心態(tài)決定一切”，心態(tài)變了，一切都隨之而變！

一、【培訓(xùn)目的】

本次培訓(xùn)主要從全體人員的心理減壓、情緒管理、陽光心態(tài)、團(tuán)隊精神、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使全體人員的團(tuán)隊精神、責(zé)任感、執(zhí)行力、服務(wù)意識、儀容儀表、禮貌禮儀、行為規(guī)范、語言規(guī)范都達(dá)到作為優(yōu)秀企業(yè)員工應(yīng)具備的相應(yīng)的素質(zhì)和能力。